Сороковая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Лариса ЗубриловаЦентр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
• Лариса ЗаторскаяЧеркизово-ОЦО
• Екатерина ПриказчиковаГПМ Партнер
• Марина ТрикачеваГруппа Компаний «Русагро»
• Александр БочкинИнфомаксимум
• Светлана БухтояроваГазпромнефть Экспертные решения
• Евгения СилинаЦентр Сервисных Решений ЕВРАЗ
• Тимур ВалиуллинОЦО Татнефть
• Майя ЕвдокимоваИнтер РАО – Управление сервисами
• Елена КудиноваАлкогольная Сибирская Группа
• Наталья КотюковаМТС
• Ольга ГавриловаПивоваренная компания Балтика
• Елена КондратьеваСервисный центр ФЕСКО
• Ирина МихайловаСеверсталь – ЦЕС
• Александр ПошиваловГруппа компаний Б1
• Максим СулимовГруппа компаний Б1
• Екатерина ЖуравлеваЛУКОЙЛ-МЦПБ
• Виталий СлободинУК «РОСВОДОКАНАЛ»
• 
• 

• Лариса Зубрилова генеральный директор,  Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

  Интервью
• 

  Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ: «Мы планируем полностью перейти на ЭДО по ежемесячной отчетности» Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про автоматизацию процессов на основе ЭДО, поделилась полученными эффектами и дальнейшими планами по развитию.
  
  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Изучая и оценивая работы участников, получаю “пищу” для размышления в актуальных для ОЦО вопросах» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Лариса Зубрилова, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Лариса Зубрилова, ПАО «КАМАЗ»: «Расширение функционала контакт-центра повысило лояльность нашего Заказчика» Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.
  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Раньше на получение справки 2НДФЛ у работника уходило около трёх дней, сейчас он получает ее в течение дня»

  Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

• Лариса Заторская директор,  Черкизово-ОЦО

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Лариса Заторская, Черкизово-ОЦО Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы планируем сохранить частично удаленную работу»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

  
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы нацелены на развитие талантов и создание плодотворной командной среды»

  Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

• Екатерина Приказчикова руководитель управления контроля качества,  ГПМ Партнер

  Интервью
• 

  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «При увлечении решением вопросов клиентов иногда игнорируется внимание собственному персоналу» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia, как учитывать потребности всех сотрудников, и объяснила, почему это так важно.
  
  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Важнейшая задача – сформировать приверженность к новой стратегии по клиентоцентричности у персонала» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про развитие клиентоцентричной модели в ее ОЦО и поделилась дальнейшими планами.
  
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер, рассказала CFO Russia о ключевых фокусах уходящего года, а также поделилась планами и ожиданиями от 2023 года.
  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Залог успеха – умение слушать и слышать клиента при соблюдении обязательств каждой из сторон» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia эффективными подходами для предоставления качественного сервиса и удовлетворения потребностей клиента, а также рассказала про преграды на пути к достижению партнерских взаимоотношений.
  
• Марина Трикачева руководитель ОЦО,  Группа Компаний «Русагро»

  Интервью
• 

  Марина Трикачева, ОЦО «Русагро»: «Основная ошибка при централизации – это полное или неразумное сокращение HR-специалистов у заказчика» Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро», и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом централизации HR-функции.
  
  Марина Трикачева, Русагро: «Открытость – золотой ключик к успешной коммуникации с командой» Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности выстраивания эффективной коммуникации с коллективом в ОЦО.
  
  Марина Трикачева, Алкогольная Сибирская Группа: «Предпроверочный анализ помогает налогоплательщикам оценить свои риски»

  Марина Трикачева, начальник департамента налогообложения и казначейства, Алкогольная Сибирская Группа, и спикер Четвертой конференции «Налоговое планирование в ритейле», рассказала CFO Russia, для чего нужен предпроверочный анализ, как определить, что ФНС его инициировала, и какую тактику можно избрать при общении с налоговой.

• Александр Бочкин основатель,  Инфомаксимум

  Интервью
• 

  Александр Бочкин, «Инфомаксимум»: «Оптимизация – постоянный процесс, а не проект с четкими временными рамками» Александр Бочкин, основатель  «Инфомаксимум» и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia про самые частые кейсы и мифы оптимизации процессов ОЦО.
  
  Александр Бочкин, Инфомаксимум: «ИИ помогает бухгалтерам выполнять больший объём задач и получать более высокую зарплату» Александр Бочкин, основатель Инфомаксимум и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, как искусственный интеллект помогает анализировать работу бухгалтеров и делать ее быстрее и эффективнее.  
  
• Светлана Бухтоярова старший директор по правовым вопросам, руководитель центра развития бизнес-партнерства,  Газпромнефть Экспертные решения

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Светлана Бухтоярова, Газпромнефть Экспертные решения Светлана Бухтоярова, старший директор по правовым вопросам, руководитель центра развития бизнес-партнерства, Газпромнефть Экспертные решения, поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  
  Светлана Бухтоярова, Газпромнефть Экспертные решения: «Важно выравниваться относительно коллег и приносить в компанию лучшие практики» Светлана Бухтоярова, руководитель Центра развития бизнес-партнёрства Газпромнефть Экспертные решения и топ-спикер мероприятий CFO Russia, рассказала, что для нее наиболее ценно в посещении профессиональных конференций.
• Евгения Силина начальник Контактного центра,  Центр Сервисных Решений ЕВРАЗ

  Интервью
• 

  Евгения Силина, ЕВРАЗ: «От того, насколько тщательно вы обсудите и проработаете запрос с заказчиком, зависит успех внедрения» Евгения Силина, начальник контактного центра, Центр сервисных решений ЕВРАЗ и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом организации внешнего контактного центра по запросу клиента.
  
• Тимур Валиуллин начальник отдела единого сервиса,  ОЦО Татнефть

  Интервью
• 

  Тимур Валиуллин, ОЦО «Татнефть»: «За три года число обслуживаемых нашим отделом работников увеличилось более чем в два раза» Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса, ОЦО «Татнефть», и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО про повышение эффективности взаимодействия с клиентом через отдел единого сервиса.
  
• Майя Евдокимова генеральный директор,  Интер РАО – Управление сервисами

  Интервью
• 

  Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами»: «При формировании эффективной команды необходим эффективный руководитель» Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами» и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о тенденциях развития цифрового общего центра обслуживания.
  
  Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Когда мои дети были школьниками, я очень любила брать их с собой на работу» Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», рассказала CFO Russia о том, как ей удавалось совмещать должность топ-менеджера и воспитание детей, об их любимых занятиях, выборе профессии и образовании, а также о своих правилах воспитания.
  
  Майя Евдокимова, Интер РАО – Управление сервисами: «На конференциях хочется понять, какие вопросы и задачи волнуют коллег» Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО – Управление сервисами и топ-спикер мероприятий CFO Russia, поделилась опытом посещения профессиональных конференций.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Майя Евдокимова, Интер РАО — Управление сервисами Каких результатов удалось добиться в прошлом году Интер РАО — Управление сервисами? Об этом CFO Russia рассказала Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО — Управление сервисами. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Меньше чем за год мы разработали и внедрили систему нормирования труда в ОЦО» Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом внедрения системы учета производительности.
  Майя Евдокимова, «ИНТЕР РАО»: «Проект создания ОЦО мы реализовали за 6 месяцев» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО в России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Майя Евдокимова – генеральный директор «ИНТЕР РАО – Управление сервисами». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске ОЦО и участии в конкурсе.
  
• Елена Кудинова начальник документационного обеспечения ОЦО,  Алкогольная Сибирская Группа

  Интервью
• 

  Елена Кудинова, ОЦО АСГ: «Самой большой сложностью для нас было возродить веру бизнеса в ЭДО» Елена Кудинова, начальник документационного обеспечения ОЦО, «Алкогольная Сибирская Группа», и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала порталу Центр компетенций ОЦО про особенности развития ЭДО в общем центре обслуживания.
  
• Наталья Котюкова директор Единого центра обслуживания,  МТС

  Интервью
• 

  Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Сейчас в ЕЦО работает несколько десятков роботов, которые выполняют рутинные операции» Наталья Котюкова, директор единого центра, МТС, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как с помощью централизации функций в ОЦО повысить операционную эффективность.
  
• Ольга Гаврилова руководитель направления развития сервисов,  Пивоваренная компания Балтика

  Интервью
• 

  Ольга Гаврилова, ОЦО «Балтика»: «То, что раньше считалось мотивирующим фактором, сейчас воспринимается как гигиенический минимум» Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia, какими ключевыми компетенциями должны обладать сотрудники команды ОЦО 2024.
  
  Ольга Гаврилова, «Пивоваренная компания “Балтика”»: «Развитие сотрудников – непрерывный процесс, а ИПР – “живой” инструмент»

  Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов «Пивоваренной компании “Балтика”» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о составлении индивидуальных планов развития сотрудников в ее компании, а также об инструментах, которые при этом используют.

• Елена Кондратьева директор по развитию,  Сервисный центр ФЕСКО

  Интервью
• 

  Елена Кондратьева, Сервисный Центр ФЕСКО: «На сегодняшний день ЭДО с клиентами составляет 92%» Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного Центра ФЕСКО и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как стартовал проект внедрения ЭДО, и поделилась дальнейшими планами по развитию в этой сфере.
  Елена Кондратьева, Сервисный центр ФЕСКО: «При разработке технологии для работы с ЭДО не стоит придерживаться принципа “все или ничего”» Елена Кондратьева, заместитель генерального директора Сервисного центра ФЕСКО и спикер Шестнадцатого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала CFO Russia, как учитывать предпочтения клиентов, чтобы мотивировать их переходить на ЭДО, а также поделилась советами, как избежать ошибок при переводе клиентов на ЭДО.
  
• Ирина Михайлова менеджер управления клиентским сервисом,  Северсталь – ЦЕС
• Александр Пошивалов партнер,  Группа компаний Б1

  Интервью
• 

  Александр Пошивалов, Б1: «Стандартные методы повышения эффективности ОЦО постепенно начинают себя исчерпывать» Александр Пошивалов, партнер,  Группа компаний Б1, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia, как благодаря мониторингу цифрового следа сотрудников найти неочевидный потенциал повышения эффективности ОЦО.
  
• Максим Сулимов старший менеджер практики Технологического консалтинга Б1,  Группа компаний Б1

  Интервью
• 

  Максим Сулимов, Б1: «Деятельность ОЦО должна быть организована по принципу конвейера, а не быть хаотичной и бессистемной» Максим Сулимов, старший менеджер практики Технологического консалтинга Группы компаний Б1, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia, как грамотно подойти к поиску эффективностей и неэффективностей в работе ОЦО и уменьшить потери от последних.
  
• Екатерина Журавлева заместитель генерального директора по развитию,  ЛУКОЙЛ-МЦПБ
• Виталий Слободин руководитель направления развития ЭДО,  УК «РОСВОДОКАНАЛ»

  Интервью
• 

  Виталий Слободин, УК «РОСВОДОКАНАЛ»: «Процесс перехода на МЧД открывает множество возможностей» Виталий Слободин, руководитель направления развития ЭДО УК «РОСВОДОКАНАЛ» и спикер Пятой конференции «Актуальные вопросы применения машиночитаемой доверенности», поделился с CFO Russia опытом внедрения МЧД.
  
  Виталий Слободин, УК «РОСВОДОКАНАЛ»: «Огромные трудозатраты влечет за собой формирование каждой МЧД для всех участников процесса» Виталий Слободин, руководитель направления развития ЭДО УК «РОСВОДОКАНАЛ» и спикер Четвертой конференции «Актуальные вопросы применения машиночитаемой доверенности», рассказал CFO Russia о требованиях к оформлению, способах, ошибках и сложностях создания МЧД.
  
  Виталий Слободин, УК «РОСВОДОКАНАЛ»: «Постоянно собирайте обратную связь от пользователей и своевременно вносите изменения»

  Виталий Слободин, руководитель направления развития ЭДО УК «РОСВОДОКАНАЛ» и спикер Двадцать первого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделился с CFO Russia секретом успешной интеграции кадровых документов в систему ЭДО.

  
  Виталий Слободин, УК «РОСВОДОКАНАЛ»: «ЭДО должен помогать получать удовольствие от работы» Виталий Слободин, руководитель проекта «ИТ-Платформа ЮЗДО», УК «РОСВОДОКАНАЛ», рассказал CFO Russia о реализации проекта по внедрению ИТ-платформы юридически значимого документооборота.
  
  Виталий Слободин, УК «РОСВОДОКАНАЛ»: «Теоретическая подготовка к внедрению МЧД не может заменить техническую и организационную готовность» Виталий Слободин, руководитель направления развития ЭДО УК «РОСВОДОКАНАЛ» и спикер Третьей конференции «Актуальные вопросы применения машиночитаемой доверенности», поделился с CFO Russia опытом применения МЧД в бизнес-процессах ЮЗДО.
  Внедрение юридически значимого электронного документооборота Кейсом внедрения юридически значимого электронного документооборота поделился Виталий Слободин, руководитель проекта «ИТ-Платформа ЮЗДО», УК «РОСВОДОКАНАЛ». В докладе спикера: ключевые этапы и ход проекта, достижения и трудности реализации, выводы и планы развития.
  Виталий Слободин, УК «РОСВОДОКАНАЛ»: «ЭДО – инструмент бизнеса, но в его основе лежит грамотная работа пользователей с ИТ-системами» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2023» в номинации «Внедрение года в сфере ЭДО» – УК «РОСВОДОКАНАЛ». Виталий Слободин, руководитель проекта «ИТ-Платформа ЮЗДО» УК «РОСВОДОКАНАЛ», рассказал CFO Russia про этапы внедрения проекта по ЭДО, описал задачи, которые требовали решения, а также поделился, почему для компании важно участие в конкурсе.