Тридцать третья конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Елена КондратьеваСервисный центр ФЕСКО
• Виктория БеляеваИнтер РАО – Управление сервисами
• Екатерина ПриказчиковаГПМ Партнер
• Михаил Мирошниченко
• Наталья БыковаТ2
• Алена Заец Газпромнефть Бизнес-сервис
• Надежда МолчановаАИМ Менеджмент
• Светлана ФроловаВкусно – и точка
• Лариса ЗубриловаЦентр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
• Сергей КессельЦентр корпоративных решений
• Галина ПлатыгинаФилиал ОЦО, Ростелеком
• Жадра ШайкеноваМФЦ Полюс
• Рамиль ВасиковТатнефть
• Ольга РостуноваМечел
• Юлия ПищитаАлкогольная Сибирская Группа
• Татьяна БарабашСеверсталь – ЦЕС
• Валентин ОстровскийРОЛЬФ
• Николай ЛазаревРосводоканал
• Юлия ПоповаАвтохолдинг Максимум
• Илья ШатуновТК «Мегаполис»
• 
• 

• Елена Кондратьева директор по развитию,  Сервисный центр ФЕСКО

  Интервью
• 

  Елена Кондратьева, Сервисный Центр ФЕСКО: «На сегодняшний день ЭДО с клиентами составляет 92%» Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного Центра ФЕСКО и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как стартовал проект внедрения ЭДО, и поделилась дальнейшими планами по развитию в этой сфере.
  Елена Кондратьева, Сервисный центр ФЕСКО: «При разработке технологии для работы с ЭДО не стоит придерживаться принципа “все или ничего”» Елена Кондратьева, заместитель генерального директора Сервисного центра ФЕСКО и спикер Шестнадцатого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала CFO Russia, как учитывать предпочтения клиентов, чтобы мотивировать их переходить на ЭДО, а также поделилась советами, как избежать ошибок при переводе клиентов на ЭДО.
  
• Виктория Беляева руководитель управления операционной эффективности,  Интер РАО – Управление сервисами

  Интервью
• 

  Виктория Беляева, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Счастливые и довольные сотрудники – это ключевой фактор успешного бизнеса» Виктория Беляева, начальник отдела управления персоналом и административного обеспечения, «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности корпоративной культуры и сохранении персонала в нынешних реалиях.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2023 год.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2022 год.
• Екатерина Приказчикова руководитель управления контроля качества,  ГПМ Партнер

  Интервью
• 

  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «При увлечении решением вопросов клиентов иногда игнорируется внимание собственному персоналу» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia, как учитывать потребности всех сотрудников, и объяснила, почему это так важно.
  
  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Важнейшая задача – сформировать приверженность к новой стратегии по клиентоцентричности у персонала» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про развитие клиентоцентричной модели в ее ОЦО и поделилась дальнейшими планами.
  
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер, рассказала CFO Russia о ключевых фокусах уходящего года, а также поделилась планами и ожиданиями от 2023 года.
  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Залог успеха – умение слушать и слышать клиента при соблюдении обязательств каждой из сторон» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia эффективными подходами для предоставления качественного сервиса и удовлетворения потребностей клиента, а также рассказала про преграды на пути к достижению партнерских взаимоотношений.
  
• Михаил Мирошниченко независимый эксперт

  Интервью
• 

  Михаил Мирошниченко, Гринатом: «ОЦО должен быть экономически эффективным» Михаил Мирошниченко, руководитель центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету, Гринатом, рассказал, как выбрать процессы для цифровой трансформации, результаты которой будут работать в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
  
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Михаил Мирошниченко, Гринатом Михаил Мирошниченко, руководитель центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету Гринатом, поделился с CFO Russia, как сложился для его департамента прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2023 год.
  
• Наталья Быкова руководитель ОЦО,  Т2

  Интервью
• 

  Наталья Быкова, Tele2: «Сотрудникам крайне важно понимать, зачем они ходят на работу и что будет завтра» Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – Tele2. Наталья Быкова – руководитель ОЦО Tele2, рассказала Центру компетенций ОЦО про командное образование, обучение и развитие сотрудников, а также поделилась, какими качествами должен обладать руководитель центра.
  Наталья Быкова, Tele2: «Небольшим ОЦО не нужно бояться участия, у них может быть совсем новая и интересная идея, которая точно будет выделена» Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. Наталья рассказала CFO Russia про основные направления работы за прошедший год и поделилась, чем полезно участие в конкурсе.
  
  Наталья Быкова, ОЦО Tele2: «Важно, чтобы обучение было абсолютно понятно для сотрудников» Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО об обучении сотрудников, которое направлено на изменение мышления, а также поделилась способами отслеживания результативности обучения.
  
  Наталья Быкова, Tele2: «Мы сократили сроки обработки документов с 48 до 24 часов» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и дальнейшими планами своего ОЦО.
  
• Алена Заец начальник управления по работе с персоналом,   Газпромнефть Бизнес-сервис

  Интервью
• 

  Алена Заец, Газпромнефть Бизнес-сервис: «Корпоративное волонтерство позитивно влияет на имидж бренда работодателя и улучшает внутренний климат в компании» Алена Заец, начальник управления по работе с персоналом Газпромнефть Бизнес-сервис и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про преимущества развития в компании неформальных ролей, отметила сложности повышения вовлеченности персонала, а также поделилась, какие программы экономят бюджет, помогают строить имидж бренда и улучшают атмосферу в компании.
• Надежда Молчанова руководитель направления по специальным проектам,  АИМ Менеджмент
• Светлана Фролова руководитель ОЦО,  Вкусно – и точка
• Лариса Зубрилова генеральный директор,  Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

  Интервью
• 

  Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ: «Мы планируем полностью перейти на ЭДО по ежемесячной отчетности» Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про автоматизацию процессов на основе ЭДО, поделилась полученными эффектами и дальнейшими планами по развитию.
  
  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Изучая и оценивая работы участников, получаю “пищу” для размышления в актуальных для ОЦО вопросах» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Лариса Зубрилова, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Лариса Зубрилова, ПАО «КАМАЗ»: «Расширение функционала контакт-центра повысило лояльность нашего Заказчика» Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.
  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Раньше на получение справки 2НДФЛ у работника уходило около трёх дней, сейчас он получает ее в течение дня»

  Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

• Сергей Кессель начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса,  Центр корпоративных решений

  Интервью
• 

  Сергей Кессель, Центр корпоративных решений: «При повышении эффективности сфокусируйтесь на централизации процессов» Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений, рассказал, как повысить эффективность работы ОЦО благодаря оптимизации, автоматизации и унификации бизнес-процессов.
  
  Сергей Кессель, Елена Бельская, ЦКР: «В ходе проекта ЭДО каждый раз появляются новые нестандартные решения и дополнительные выгоды» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2022» в номинации «Лучший ЭДО в бухгалтерии» – Центр корпоративных решений. Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, и Елена Бельская, начальник отдела по электронному документообороту, ЦКР, поделились с CFO Russia главными целями ЭДО – отказ от бумаги и снижение участия человека в процессе. Также эксперты рассказали, как грамотно отвечать запросам бизнес-подразделений при согласовании документов и что значит для их компании участие в конкурсе.
  
  Сергей Кессель, ЦКР: «За 2 года мы повысили уровень удовлетворенности наших клиентов более чем на 40%» Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia, как в ЦКР повышали уровень качества, и почему подход к этой задаче трансформировали из традиционного в комплексный.
  
• Галина Платыгина директор центра документационного сопровождения,  Филиал ОЦО, Ростелеком

  Интервью
• 

  Галина Платыгина, Филиал ОЦО Ростелекома: «В 2022 году вовлеченность сотрудников нашего ОЦО выросла до 94,7%» Галина Платыгина, директор центра документационного сопровождения Филиала ОЦО Ростелекома и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про эффективные инструменты для повышения вовлеченности и лояльности сотрудников.
  
  Галина Платыгина, Филиал ОЦО Ростелеком: «В 2023 году планируем реализовать связку OCR и RPA для процессов фронт-офисов ОЦО и не только» Галина Платыгина, директор центра документационного сопровождения Филиала ОЦО Ростелеком и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia, как в ее ОЦО выбирают процессы для роботизации и с какими препятствиями при этом сталкиваются, а также поделилась, на что стоит обращать внимание до начала разработки робота.
  
• Жадра Шайкенова руководитель центра по развитию,  МФЦ Полюс

  Интервью
• 

  Жадра Шайкенова, «Полюс»: «Мы получаем положительную обратную связь от бизнес-заказчика, а также приток новых инициатив от коллег» Жадра Шайкенова, руководитель центра по развитию золотодобывающей компании «Полюс», поделилась с CFO Russia опытом создания центра экспертизы по проектному управлению на базе ОЦО.
  
• Рамиль Васиков руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса,  Татнефть

  Интервью
• 

  Рамиль Васиков, Татнефть: «Централизация управления внутригрупповыми услугами уменьшает потребность в дополнительном финансировании» Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть, и спикер Двадцать первой конференции «Централизованное казначейство», рассказал CFO Russia о централизации управления внутригрупповыми услугами и ведения договоров внутригрупповых займов.
  Рамиль Васиков, Татнефть: «Динамическое дисконтирование позволяет получать дополнительную прибыль, эффективно погашая долговые обязательства» Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть, и спикер Восьмой конференции «Эффективное управление ликвидностью и оборотным капиталом», рассказал CFO Russia о применении динамического дисконтирования в компании для управления краткосрочной ликвидностью и оборотным капиталом.
  
  Рамиль Васиков, ПАО «Татнефть»: «Наиболее распространенная проблема – реализация интеграционных решений с действующими системами на предприятиях» Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса ПАО «Татнефть» и спикер Седьмой конференции «Автоматизация корпоративного казначейства», поделился с CFO Russia рекомендациями, как выбрать и адаптировать программный ландшафт для централизации казначейских функций. 
  
  Рамиль Васиков, Татнефть: «В первую очередь интересует опыт коллег и возможность получить оценку профессионалов»

  Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса Татнефть и топ-спикер мероприятий CFO Russia, рассказал, что для него наиболее ценно в посещении профессиональных конференций.

  
  Рамиль Васиков, ПАО «Татнефть»: «Для перехода на централизованное казначейство нужна поддержка собственников бизнеса или генерального директора» Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра
  обслуживания бизнеса ПАО «Татнефть» и спикер Семнадцатой конференции «Централизованное казначейство», рассказал CFO Russia о преимуществах модели централизованного казначейства, а также отметил, какие инструменты необходимо использовать проектной команде при переходе на данную модель.
• Ольга Ростунова директор департамента автоматизации процессов управления персоналом,  Мечел
• Юлия Пищита начальник службы единого окна,  Алкогольная Сибирская Группа

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Юлия Пищита, АСГ Юлия Пищита, начальник службы единого окна «Алкогольной сибирской группы», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности подведения итогов года, а также поделилась ожиданиями и планами на 2025 год.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Юлия Пищита, ЦПБ АСГ Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2023 год.
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Юлия Пищита, Центр поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля, Центр поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2022 год.
  
  Юлия Пищита, Алкогольная Сибирская Группа: «Ищите способы донести ваше послание. Все мы разные: аудиалы, визуалы, кинестетики…» Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia о нестандартном подходе к вовлечению бизнеса в деятельность ОЦО, опробованном на практике.
  
• Татьяна Барабаш директор по развитию бизнеса,  Северсталь – ЦЕС

  Интервью
• 

  Двойной CFO-прогноз от «Северсталь – Центр Единого Сервиса» Своим взглядом на итоги прошедшего года, влияющие на рынок ключевые тренды и ожидания от 2025 с читателями Центра компетенций ОЦО поделились представители «Северсталь – ЦЕС» – Лучшего многофункционального центра по версии конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023»: генеральный директор Кира Лапина и директор по развитию Татьяна Барабаш.
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Татьяна Барабаш, «Северсталь – ЦЕС» Татьяна Барабаш, директор по развитию «Северсталь – Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO Russia итогами прошедшего года, а также рассказала про ключевые направления развития в 2024 году.
  
  Татьяна Барабаш, «Северсталь – ЦЕС»: «Самая главная ошибка при реинжиниринге – потратить деньги на разработку и детализацию изменений и не реализовать их» Татьяна Барабаш, директор по развитию аутсорсинговой компании «Северсталь – Центр Единого Сервиса», рассказала CFO Russia о принципах эффективной автоматизации бизнес-процессов через реинжиниринг.
  
  Татьяна Барабаш, Северсталь – ЦЕС: «Мысли коллег наталкивают на действия и подсказывают решения» Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь – ЦЕС и топ-спикер мероприятий CFO Russia рассказала, что она ценит в посещении профессиональных конференций.
  
  Татьяна Барабаш, Северсталь – ЦЕС: «Мы следуем своей философии сервиса и качества» Татьяна Барабаш, директор по развитию, Северсталь – ЦЕС, рассказала об эффективных инструментах для анализа, контроля и повышения уровня сервиса в ОЦО.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь – ЦЕС Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь – ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими неопределенностями столкнулось ее управление в прошлом году и чему при этом удалось научиться, а также поделилась вызовами и планами на 2023 год.
  
• Валентин Островский руководитель инновационных проектов,  РОЛЬФ
• Николай Лазарев директор по развитию и поддержке информационных систем,  Росводоканал
• Юлия Попова директор по качеству и организационному развитию,  Автохолдинг Максимум

  Интервью
• 

  Юлия Попова, Автохолдинг Максимум: «Мы преобразовали НR в Agile-команду и адаптируем к этой функции ИТ-подходы» Юлия Попова, директор по качеству Автохолдинга Максимум и спикер Тринадцатой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказала CFO Russia о построении в компании собственной методики оценки качества процессов и поделилась результатами ее использования.
  
  Юлия Попова, Автохолдинг Максимум: «Многоступенчатый выбор проектов позволяет компании сбалансировать их и развиваться гармонично» Юлия Попова, директор по качеству, Автохолдинг Максимум, и спикер Третьей конференции «Управление проектами», рассказала CFO Russia про этапы формирования портфеля проектов в её компании и ценность каждого из этих этапов для бизнеса.
  
• Илья Шатунов ведущий менеджер развития ЭДО и SAP,  ТК «Мегаполис»

  Интервью
• 

  Илья Шатунов, ТК «Мегаполис»: «Сегодня для подготовки машиночитаемой доверенности мы используем систему одного из операторов ЭДО» Илья Шатунов, ведущий менеджер развития ЭДО и SAP ТК «Мегаполис» и спикер Делового завтрака «Актуальные вопросы применения машиночитаемой доверенности», поделился с CFO Russia опытом использования машиночитаемой доверенности.
  
  Илья Шатунов, ТК «Мегаполис»: «Облачная электронная подпись облегчает подписание документов» Илья Шатунов, ведущий менеджер развития ЭДО и SAP, ТК «Мегаполис», рассказал о внедрении облачной электронной подписи в компании.
  
  Илья Шатунов, ТК «Мегаполис»: «Мы наладили работу пользователей в ЭДО через интерфейс SAP без дополнительных расширений и лицензий» Илья Шатунов, ведущий менеджер развития ЭДО и SAP ТК «Мегаполис» и спикер  Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia про внедрение и применение облачной ЭП для повышения мобильности и упрощения работы с документами.
  
  Илья Шатунов, Екатерина Васильева, ТК «Мегаполис»: «ЭДО внедрен в 270 филиалах и субфилиалах компании по всей стране» Представляем победителя премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2020» в номинации «Лучший внешний ЭДО» – Торговую компанию «Мегаполис». Сотрудники компании –  Илья Шатунов, ведущий менеджер по коммуникациям SAP, финансовый департамент, и Екатерина Васильева – руководитель, Управление развития внутренних бизнес-сервисов, рассказали о проекте по ЭДО с покупателями и поставщиками в рамках обязательной маркировки табачной продукции, а также об участии в конкурсе.