Восьмая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Светлана КолупаеваШлюмберже в России и Центральной Азии
• Ольга ЦыплаковаСтраховой Дом ВСК
• Захар КалмыковГК Родина
• Павел МамуковЦентр Корпоративных решений
• Алена ГатинаНиссан Мэнуфэкчуринг Рус
• Ольга ФиличенкоЛ’Этуаль
• Татьяна АнтиповаНестле Россия
• Ольга ЗабираловаСибур-ЦОБ
• Наталья СтариковаУралХим
• Элина Бойченко
• Иван КанаевПивоваренная компания «Балтика»
• Виктор ГудковСоллерс
• Айрат ШакировХайдельбергЦемент Рус
• Сергей СинягинТелеком-Экспресс
• Светлана ДмитриеваФосАгро
• Альбина АхметоваCoca-Cola HBC Eurasia
• Евгения ЛюбкоPryaniky.com
• Людмила Волгарева Procter & Gamble
• Олеся ХомикProcter & Gamble
• Валентин МакаровProcter & Gamble
• Анастасия СегСеверсталь
• Борис АксёновРЖД Интернешнл
• 
• 

• Светлана Колупаева руководитель регионального кадрового центра группы компаний,  Шлюмберже в России и Центральной Азии

  Интервью
• 

  Светлана Колупаева, «Шлюмберже»: «Нам важно соотносить себя с компаниями, которые тоже развивают ЭДО» Представляем конкурсанта Премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2019». Светлана Колупаева – руководитель регионального кадрового центра «Шлюмберже» в России и Центральной Азии. В этом материале она рассказывает об этапах внедрения ЭДО в компании и участии в конкурсе.
  Светлана Колупаева: Кадровый центр «Шлюмберже» — не просто бэк-офис, а истинный бизнес-партнер

  Региональный кадровый центр «Шлюмберже» по России и Центральной Азии за восемь лет своего существования доказал свою высокую эффективность и превратился в настоящего бизнес-партнера для производственных подразделений компании. Внедряемые центром инициативы позволяют существенно оптимизировать затраты группы компаний «Шлюмберже» на персонал, а также повысить уровень поддержки и взаимодействия с сотрудниками. Несмотря на то что многое уже сделано, останавливаться на достигнутом руководитель КЦ Светлана Колупаева не собирается.

• Ольга Цыплакова заместитель генерального директора по операционному сопровождению,  Страховой Дом ВСК

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Ольга Цыплакова, «Страховой дом ВСК» Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, «Страховой дом ВСК», рассказала Центру компетенций ОЦО, каких результатов удалось добиться за прошедший год, и поделилась, на каких направлениях сфокусируется ее центр в грядущем году.
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  
  Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.
  Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  
  
  Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами» Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

  Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

• Захар Калмыков директор акционерного офиса,  ГК Родина
• Павел Мамуков директор филиала,  Центр Корпоративных решений

  Интервью
• 

  Павел Мамуков: «Мы минимизировали трудозатраты на обслуживание SLA»

  Павел Мамуков, генеральный директор Черкизово — ОЦО и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделился с CFO-Russia опытом подготовки и использования SLA.

  
  
• Алена Гатина главный бухгалтер,  Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус

  Интервью
• 

  Алена Гатина, «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус»: «Мы всегда ждем чудес, но сами и творим их»

  Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2019». Алена Гатина – главный бухгалтер «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в прошлогоднем конкурсе и ожиданиях в этом году.

  
  Алена Гатина, «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус»: «Участие в конкурсе всегда дает дополнительный стимул для развития»

  Представляем четвертого члена жюри Премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2018». Алена Гатина – главный бухгалтер «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус». В интервью CFO Russia она рассказала об электронном документообороте компании и участии в конкурсе.

  
  Алена Гатина: «Развитие центров обслуживания позволяет выносить внешний аудит на «аутсорсинг» в другую страну» Алена Гатина, старший финансовый менеджер Zoetis в России и СНГ и спикер шестого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала CFO-Russia об особенностях работы ОЦО в разных странах, а также о «ноу-хау» в оптимизации бизнес-процессов в России и за рубежом.
• Ольга Филиченко главный бухгалтер, руководитель процессного офиса,  Л’Этуаль
• Татьяна Антипова руководитель отдела операционных закупок ,  Нестле Россия
• Ольга Забиралова директор Единого расчетного центра,  Сибур-ЦОБ
• Наталья Старикова руководитель ОЦО,  УралХим

  Интервью
• 

  Наталья Старикова, АО «ОХК «Уралхим»: «Из работ конкурсантов хотелось бы почерпнуть, как коллеги справляются с нехваткой ИТ-ресурсов» Представляем пятого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Наталья Старикова – руководитель ОЦО, АО «ОХК «Уралхим». Наталья рассказала Центру компетенций ОЦО про ключевые события прошедшего года, поделилась своими ожиданиями от конкурса, а также дала рекомендации для участников.
  
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Наталья Старикова, ОЦО Уралхим Наталья Старикова, директор филиала ОЦО Уралхим, поделилась с CFO Russia, как сложился для центра прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2023 год.
  
  
  Наталья Старикова, ОЦО Уралхим: «Лучше “заявиться” на меньшее количество номинаций, но именно на те, где у вас самая сильная компетенция» Представляем четвёртого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Наталья Старикова – руководитель ОЦО, Уралхим. Наталья поделилась с CFO Russia основными направлениями работы и вызовами для своего ОЦО в 2021 году, а также рассказала, чем полезно участие в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ», и дала совет командам, состязающимся за победу в номинациях.
• Элина Бойченко эксперт по трансформации и операционной эффективности

  Интервью
• 

  Элина Бойченко: «Интересно увидеть новые сервисные центры, которые могут оказывать услуги клиентам разного масштаба» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Элина Бойченко – эксперт по трансформации и операционной эффективности. В интервью CFO Russia Элина рассказала, какие сервисные центры она ожидает увидеть среди претендентов и что даёт российским ОЦО участие в конкурсе.
  Элина Бойченко, «ЕВРОЦЕМЕНТ груп»: «В идею цифровой трансформации должны быть вовлечены все сотрудники компании» Элина Бойченко, вице-президент по цифровизации и трансформации «ЕВРОЦЕМЕНТ груп», рассказала CFO Russia об этапах, инструментах и оценке эффекта цифровизации в ее компании.
  Элина Бойченко, «Металлоинвест корпоративный сервис»: «За первый год работы по IBS мы достигли оптимизации FTE от 20 до 25%»

  Элина Бойченко, управляющий директор «Металлоинвест корпоративный сервис» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом перехода ее компании на новую модель ОЦО – IBS.

  
  Элина Бойченко, «Металлоинвест»: «Мы ведем работы по трем направлениям: стабилизация бизнес-процессов, развитие новых услуг и внедрение инновационных технологических решений»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Элина Бойченко, Управляющий директор «Металлоинвест корпоративный сервис», одержала победу в номинации «Лучший запуск ОЦО». За год сотрудникам компании удалось достичь высоких результатов, в частности перевести в ОЦО многие функции, параллельно проводя реинжиниринг бизнес-процессов, а также выстроить систему электронного документооборота на новой платформе. Об опыте работы общего центра обслуживания компании и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  Элина Бойченко: «Последнее время прослеживается тенденция по передаче аналитических функций в ОЦО»

  Элина Бойченко, руководитель проекта по созданию многофункционального общего центра обслуживания «Металлоинвеста» и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO-Russia о современных мировых тенденциях в области ОЦО.

• Иван Канаев директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа,  Пивоваренная компания «Балтика»

  Интервью
• 

  Иван Канаев, «Балтика»: «Мы разделяем смысл выражения “Жалоба – это подарок”» Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Второй конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia, как в их компании получают фидбэки от клиентов в B2B и B2C сегментах, и как эта информация помогает совершенствовать сервисную стратегию.
  Иван Канаев, «Балтика»: «Благодаря внедрению IDMS-системы мы получили прозрачную систему дистрибуции»

  Иван Канаев, начальник отдела управления и развития клиентского сервиса компании «Балтика» и спикер Восьмого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделился с CFO Russia опытом внедрения IDMS-системы.

• Виктор Гудков руководитель направления электронного документооборота,  Соллерс
• Айрат Шакиров HR-директор,  ХайдельбергЦемент Рус

  Интервью
• 

  Айрат Шакиров, Хайдельберг Цемент Рус: «Самая большая сложность –необходимость расставаться с грамотными и лояльными сотрудниками»

  Айрат Шакиров, директор по персоналу «Хайдельберг Цемент Рус» и спикер пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», рассказал CFO Russia об изменении HR-структуры своей компании.

• Сергей Синягин генеральный директор,  Телеком-Экспресс
• Светлана Дмитриева заместитель директора департамента бухгалтерского учета,  ФосАгро
• Альбина Ахметова HR-менеджер Централизованных Сервисов Поддержки,  Coca-Cola HBC Eurasia
• Евгения Любко эксперт кадрового рынка -основатель социально-мотивационной платформы,  Pryaniky.com
• Людмила Волгарева менеджер по финансовой отчетности,  Procter & Gamble
• Олеся Хомик старший менеджер по финансовой отчетности,  Procter & Gamble
• Валентин Макаров лидер проекта по электронным таможенным декларациям,  Procter & Gamble
• Анастасия Сег руководитель контактного центра,  Северсталь
• Борис Аксёнов начальник службы управления проектами,  РЖД Интернешнл

  Интервью
• 

  Борис Аксёнов: «Не надо пытаться оцифровывать бумажный документооборот, как есть»

  Борис Аксёнов, заместитель начальника департамента бухгалтерского учета РЖД и спикер уральского форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделился с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота в компании РЖД.

  
  Борис Аксёнов: «Внедрение электронного документооборота должно сопровождаться полным реинжинирингом бизнес-процессов» Борис Аксенов, заместитель начальника департамента бухгалтерского учета РЖД, и спикер уральского форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказал CFO-Russia об анализе основных этапов проекта перехода на ЭДО, и ключевых ошибках, которые совершают компании на каждом из этапов.
  Борис Аксенов: «Проще работать, когда требования бухгалтерского и управленческого учета изначально состыкованы» Какова роль методологии и нормативно-справочных документов в формировании единого учетного пространства? Какой учет первичен – бухгалтерский или управленческий? Как обеспечить взаимодействие этих двух учетных контуров? На эти вопросы ответил Борис Аксенов, заместитель начальника департамента бухгалтерского учета компании «РЖД».