Двадцать шестая конференция «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом и внутренними коммуникациями»

Спикеры мероприятия

• Екатерина Румянцева ОМК-Центр Единого Сервиса
• Марина ШегянX5 Retail Group
• Юлия ШкаровскаяТрансконтейнер
• Виктория БеляеваИнтер РАО – Управление сервисами
• Яна ШайдецкаяСеверсталь – ЦЕС
• Роман ГречишниковЦентр сервисных решений, ЕВРАЗ
• Дарья КрасноваНорникель – Общий центр обслуживания
• Владимир ШиковКорпоративный университет «Самрук-Казына»
• Сергей ЛукшайтисСбербанк
• Инна ЧесноковаЧеркизово–ОЦО
• Светлана ЕфремоваПивоваренная компания «Балтика»
• Евгений ВикторовГазпромнефть НТЦ
• Денис ТанковШлюмберже
• Максим НовиковSchlumberger
• Лилия ШарковаКАМАЗ
• Алексей ЛеоновГК Агропромкомплектация
• Марина БольшаковаЛеруа Мерлен Восток
• Екатерина Федорова
• Александра ЗапеваловаНСПК
• Андрей ТимоновКонцерн Росэнергоатом
• Ольга КомароваРЖД
• Илона УльяноваОБИ Франчайзинговый Центр
• Марат НургалиевBeeline Казахстан
• Ирина АнтоховаГазпром ЦПС
• Виктория ВасильеваУК Полюс
• Светлана ПавловаНорникель – Общий центр обслуживания
• Сергей ЖурихинМГУУ Правительства Москвы
• Елена МахинаГринатом
• 
• 

• Екатерина Румянцева генеральный директор,  ОМК-Центр Единого Сервиса

  Интервью
• 

  Екатерина Румянцева, Ростелеком: «Мы ежегодно повышаем нашу производительность на 25%»

  Екатерина Румянцева, директор центра по работе с персоналом МФ ОЦО «Ростелеком» и спикер пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», рассказала CFO Russia, как повысить эффективность HR-ОЦО.

• Марина Шегян руководитель направления «Работа с персоналом»,  X5 Retail Group
• Юлия Шкаровская советник вице-президента - директора по персоналу,  Трансконтейнер
• Виктория Беляева начальник отдела по работе с персоналом,  Интер РАО – Управление сервисами

  Интервью
• 

  Виктория Беляева, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Счастливые и довольные сотрудники – это ключевой фактор успешного бизнеса» Виктория Беляева, начальник отдела управления персоналом и административного обеспечения, «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности корпоративной культуры и сохранении персонала в нынешних реалиях.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2023 год.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2022 год.
• Яна Шайдецкая руководитель управления по работе с персоналом,  Северсталь – ЦЕС

  Интервью
• 

  Яна Шайдецкая, «Северсталь – ЦЕС»: «Мы не меняем бизнес-цели и не уменьшаем свои амбиции» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь – ЦЕС», рассказала CFO Russia, как перестраивают процессы и организуют дистанционную работу в ее компании, а также дала полезные советы коллегам.
  Яна Шайдецкая, «Северсталь – ЦЕС»: «С текучестью персонала нужно не бороться, а системно работать»

  Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь – ЦЕС» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о причинах текучести персонала и методах ее предотвращения.

  
  Яна Шайдецкая, Северсталь – ЦЕС: «Мы стремимся подбирать персонал, который не только открыт к изменениям, но и готов сам инициировать эти изменения»

  Яна Шайдецкая, руководитель по HR «Северсталь – ЦЕС» и спикер Пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», рассказала CFO Russia о повышении вовлеченности персонала через творческую среду и об особенностях работы с сотрудниками поколения Y.

• Роман Гречишников начальник управления развития и операционной эффективности,  Центр сервисных решений, ЕВРАЗ

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Роман Гречишников, Центр сервисных решений ЕВРАЗ Каких результатов удалось добиться в прошлом году Центру сервисных решений ЕВРАЗ? Какими будут основные тренды ОЦО в 2022 году? Об этом CFO Russia рассказал Роман Гречишников, начальник управления развития и операционной эффективности, ЦСР ЕВРАЗ. Также спикер поделился планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Роман Гречишников, ЕВРАЗ: «Нетипичные» – не только редкие для ОЦО сервисы, но и отходящие от модели классического транзакционного ОЦО» Роман Гречишников, начальник управления развития и операционной эффективности, Центр сервисных решений, ЕВРАЗ, и спикер Двадцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia, какие нетипичные сервисы может забрать ОЦО, с какими сложностями можно столкнуться при этом, и как с ними справляться.
  Роман Гречишников, «ЕВРАЗ»: «RPA помогает обеспечить стабильную производительность и качество работы» Роман Гречишников, начальник управления реализации проектов, Центр сервисных решений, «ЕВРАЗ», и спикер Двадцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia о подходах к роботизации в ОЦО.
  Роман Гречишников, ЕВРАЗ: «Я стараюсь спрогнозировать возможные вопросы аудитории и продумать ответы»

  Мы продолжаем рубрику «Советы по выступлению на конференциях», в которой лучшие спикеры CFO Russia поделятся секретами мастерства. На этот раз своими советами поделится лучший спикер конференции «Автоматизация казначействa» Роман Гречишников, руководитель блока по финансовой трансформации ЕВРАЗ.

  
  Роман Гречишников: «Банки навязывают свои системы клиентам, как безальтернативные варианты»

  Роман Гречишников, руководитель блока по финансовой трансформации в «ЕвразХолдинг» и спикер второй конференции «Информационные технологии в казначействе», рассказал CFO Russia об интеграции казначейства компаний и банков.

  
  Роман Гречишников: «Процесс совершенствования транзакционной системы никогда не останавливается»

  Роман Гречишников, руководитель блока по финансовой трансформации в «ЕвразХолдинге» и спикер второй конференции «Информационные технологии в казначействе», рассказал CFO Russia об автоматизации платежного процесса как инструменте повышения эффективности.

• Дарья Краснова директор по персоналу,  Норникель – Общий центр обслуживания
• Владимир Шиков директор по развитию бизнеса,  Корпоративный университет «Самрук-Казына»
• Сергей Лукшайтис территориальный директор дирекции сервисных центров,  Сбербанк
• Инна Чеснокова руководитель отдела клиентского сервиса,  Черкизово–ОЦО

  Интервью
• 

  Инна Чеснокова, «БТК Групп»: «Продуманное внедрение изменений поможет достичь желаемых результатов» Инна Чеснокова, руководитель Центра учетов «БТК Групп» и спикер Двадцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом управления изменениями в ОЦО.
• Светлана Ефремова директор по социальному партнерству и сервису трудовых отношений,  Пивоваренная компания «Балтика»
• Евгений Викторов руководитель направления по менеджменту знаний, Департамент цифровых технологий и геологической экспертизы,  Газпромнефть НТЦ
• Денис Танков Business Process Improvement Manager,  Шлюмберже

  Интервью
• 

  Денис Танков, «Шлюмберже»: «Автоматизация проверки поездок позволяет нам экономить более 650 часов наших сотрудников ежегодно» Денис Танков,Business Process Improvement Manager, «Шлюмберже», рассказал CFO Russia о том, как была автоматизирована проверка поездок сотрудников в его компании.
  
  Денис Танков, «Шлюмберже»: «Мы ускорили каждую транзакцию практически вдвое и уменьшили ее стоимость на треть» Денис Танков, менеджер по оптимизации производственных процессов «Шлюмберже» в России и Центральной Азии и спикер Делового завтрака «Кадровый ЭДО: Цифровизация на практике», рассказал CFO Russia об отслеживании и автоматическом распознавании кадровых документов в России.
• Максим Новиков менеджер по информационным системам и процессам,  Schlumberger
• Лилия Шаркова руководитель отдела по работе с персоналом Центр обслуживания бизнеса,  КАМАЗ

  Интервью
• 

  Лилия Шаркова, «Центр обслуживания бизнеса»: «Мы не только требуем результатов, но и заботимся о персонале» Лилия Шаркова, руководитель отдела по работе с персоналом «Центра обслуживания бизнеса», рассказала CFO Russia о сложностях и результатах развития корпоративной культуры в компании.
• Алексей Леонов директор по информационным и цифровым технологиям,  ГК Агропромкомплектация
• Марина Большакова руководитель проектов по развитию компетенций,  Леруа Мерлен Восток

  Интервью
• 

  Марина Большакова, «Леруа Мерлен Восток»: «Под каждую должность мы планируем обучение с учетом ее специфики» Марина Большакова, руководитель проектов по развитию компетенций «Леруа Мерлен Восток» и спикер Конференции «Развитие системы корпоративного обучения и управление знаниями в корпорации», рассказала CFO Russia, как ускорить адаптацию и сократить затраты на обучение новых сотрудников с помощью мобильного приложения.
• Екатерина Федорова Независимый эксперт

  Интервью
• 

  Екатерина Федорова, Сервисный центр FESCO: «Автоматизация позволяет контролировать время и качество исполнения на каждом этапе маршрута»

  Екатерина Федорова, начальник управления методологии и организации кадрового сервиса Сервисного центра FESCO и спикер Делового завтрака «Кадровый ЭДО: Цифровизация на практике», рассказала CFO Russia о «Личном кабинете сотрудника», а также результатах внедрения автоматизированной системы маршрутизации и контроля запросов работников.

• Александра Запевалова руководитель направления «Внутренние коммуникации»,  НСПК

  Интервью
• 

  Александра Запевалова, НСПК: «Посещаю конференции, чтобы представлять собственные кейсы и обмениваться опытом» Александра Запевалова, руководитель направления «Внутренние коммуникации» НСПК и топ-спикер мероприятий CFO Russia, поделилась, какую пользу она получает от посещения профессиональных конференций.
  Александра Запевалова, НСПК: «Экопросвещение – важная часть формирования экокультуры и культуры ответственного потребления» Александра Запевалова, руководитель направления «Внутренние коммуникации» НСПК, рассказала об экологических инициативах в компании – о том, как в непростое время важно объединяться вокруг заботы о нашем общем будущем.
  
  Александра Запевалова, НСПК: «Небольшие экоинициативы привели нас к идее развивать ESG-стратегию на более высоком уровне» Александра Запевалова, руководитель направления «Внутренние коммуникации» НСПК и спикер Третьей конференции «Поддержка, развитие и обучение персонала в новых реалиях», рассказала CFO Russia, почему тема экологичности поможет укрепить корпоративную культуру в сегодняшней геополитической ситуации, и поделилась советами, с чего начать внедрение экоинициатив. Спикер представила 3 простых эко-шага, которые доступны любой компании.
• Андрей Тимонов директор департамента коммуникаций,  Концерн Росэнергоатом
• Ольга Комарова заместитель начальника департамента управления персоналом,  РЖД
• Илона Ульянова менеджер по кадровому консалтингу ,  ОБИ Франчайзинговый Центр

  Интервью
• 

  Илона Ульянова, «ОБИ Франчайзинговый Центр»: «После автоматизации у нас не возникает необходимости расширять штат»

  Илона Ульянова, менеджер по кадровому консалтингу «ОБИ Франчайзинговый Центр» и спикер Делового ужина «Кадровый ЭДО: законодательные нововведения и практика внедрения», поделилась опытом автоматизации кадрового делопроизводства в ее компании.

• Марат Нургалиев happiness manager, старший менеджер по внутренним коммуникациям,,  Beeline Казахстан
• Ирина Антохова руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов,  Газпром ЦПС

  Интервью
• 

  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Один из главных вызовов – сформировать одинаковое ожидание от понимания бизнес-партнерства» Ирина Антохова, независимый эксперт, поделилась с CFO Russia советами, как сформировать и удержать эффективную команду.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Самый первый шаг в построении эффективной СВК – анализ бизнес-процессов» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», дала Центру компетенций ОЦО рекомендации, как построить эффективную систему внутреннего контроля в ОЦО.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «План коммуникации – главный элемент управления проектом» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности проектов в процессной деятельности сервисных центров
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Положительная обратная связь от клиентов подтверждает, что мы идем правильным путем» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества анкеты оценки качества услуг ОЦО и уровня удовлетворенности клиента.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Регулярная оценка состояния команды позволяет отслеживать потенциал каждого сотрудника» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.
  
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Кризис – возможность создать команду и кадровый резерв, проверенный реальными боевыми условиями» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Благодаря технологиям быстрой адаптации персонала компания становится более устойчивой»

  Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Ирина Антохова, РКС: «2018 год — юбилейный для РКС, нам исполнится 15 лет!»

  Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

  
  Ирина Антохова: «Весь наш проект состоял из открытий!»

  Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.

• Виктория Васильева директор по связям с общественностью,  УК Полюс
• Светлана Павлова руководитель проектов направления по обучению и оценке персонала,  Норникель – Общий центр обслуживания
• Сергей Журихин проректор по повышению квалификации,  МГУУ Правительства Москвы

  Интервью
• 

  Чек-лист по виртуальным встречам В третьей колонке Сергей Журихин, проректор по повышению квалификации, МГУУ Правительства Москвы, рассказал об основных правилах цифрового этикета. В четвертой колонке он представит чек-лист, который поможет сориентироваться: все ли в онлайн-встречах идет так, как надо.
  7 правил этикета для виртуальных встреч с сотрудниками Проверьте, как вы знаете цифровой этикет. Ведь дистанционная работа – самое время научиться эффективному общению онлайн. В третьей колонке Сергей Журихин, проректор по повышению квалификации, МГУУ Правительства Москвы, рассказал о семи важных правилах онлайн-этикета.
  Как выстроить эффективную работу на удаленке: индивидуальный пошаговый план В первой колонке Сергей Журихин, проректор по повышению квалификации, МГУУ Правительства Москвы, рассказал, на что нужно обратить внимание руководителю при управлении дистанционной командой. Во второй колонке он опишет индивидуальный пошаговый план для организации удаленной работы.
  Как выстроить эффективную работу на удаленке: пошаговый план руководителя Для любой организации переход на удаленный режим – это возможность протестировать новый формат работы. Руководители могут увидеть продуктивность каждого сотрудника, а сотрудники – убедиться, правильно ли они понимают свою роль и цели в организации. Сергей Журихин, проректор по повышению квалификации, МГУУ Правительства Москвы, поделился пошаговым планом руководителя для организации удаленной работы.
• Елена Махина руководитель Центра обслуживания по управлению персоналом,  Гринатом

  Интервью
• 

  Елена Махина, «Гринатом»: Как создать экосреду ЭКДО в компании Елена Махина, руководитель Центра обслуживания по управлению персоналом, «Гринатом», рассказала о пошаговом опыте внедрения ЭКДО в компании. Читайте, как обезопасить себя в спорных ситуациях при использовании ЭКДО, оптимизировать кадровые процессы и создать для сотрудников экосреду HR-продуктов.