Шестая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

Лучшие спикеры предыдущих мероприятий

• Сергей ШклярикСтраховой Дом ВСК
• Андрей ГоломысовГК Самолет
• Татьяна КургановичБанк ВТБ
• 
• 

• Сергей Шклярик руководитель направления аналитики клиентского опыта, департамент развития клиентского опыта,  Страховой Дом ВСК

  Интервью
• 

  Сергей Шклярик, «Страховой Дом ВСК»: «Благодаря инструментам на базе ИИ растет качество клиентской поддержки и данных» Сергей Шклярик, руководитель направления аналитики клиентского опыта, департамент развития клиентского опыта, «Страховой Дом ВСК», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про работу колл-центра и используемые цифровые каналы.
  
• Андрей Голомысов директор единого контактного центра,  ГК Самолет

  Интервью
• 

  Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центра В контакт-центре ГК Самолет смогли сэкономить 12 миллионов рублей в 2023 году с нейросетями и ботами. Как им это удалось? Рассказал Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК Самолет. Также спикер поделился, как можно перевести офлайн-продукт в онлайн и начать окупать контакт-центр.
  Андрей Голомысов, ГК «Самолет»: «Основной потенциал развития там, где можно убрать лишние действия и упростить операцию» Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК «Самолет», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про работу колл-центра и используемые цифровые каналы.
  
• Татьяна Курганович заместитель начальника управления Развития технологий продаж и обслуживания в КЦ,  Банк ВТБ

  Интервью
• 

  Татьяна Курганович, Банк ВТБ: «Шансы, что LLM-модели станут автономными и смогут работать без поддержки человека, есть» Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр» департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ, поделилась с CFO Russia опытом применения LLM в банковском контактном центре.