Десятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов»

Спикеры мероприятия

• Борис АксёновРЖД Интернешнл
• Ольга ЗабираловаСибур-ЦОБ
• Светлана КолупаеваШлюмберже в России и Центральной Азии
• Евгения СидоренкоАО «Гринатом»
• Мария ЕреминаРайффайзен Банк
• Филипп БаклановРостелеком
• Павел МамуковЦентр Корпоративных решений
• Дмитрий СтапранРусГидро
• Александр ГусаринФосАгро
• Александр Родионов УТС ТехноНИКОЛЬ
• Юлия БуренковаНорникель – Общий центр обслуживания
• Лариса ЗамчалинаПроктер энд Гэмбл
• Елизавета Кирдянова METRO Cash & Carry
• Алексей АрининРН-Учет
• Алексей РомановTele2
• Ольга ФиличенкоЛ’Этуаль
• Ольга ЦыплаковаСтраховой Дом ВСК
• Захар КалмыковГК Родина
• Ирина ЛевинаМЕТРО Кэш энд Керри
• Илсур Гараев ТМС-БизнесСервис
• Никита КулаковДженерал Электрик
• 
• 

• Борис Аксёнов начальник службы управления проектами,  РЖД Интернешнл

  Интервью
• 

  Борис Аксёнов: «Не надо пытаться оцифровывать бумажный документооборот, как есть»

  Борис Аксёнов, заместитель начальника департамента бухгалтерского учета РЖД и спикер уральского форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделился с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота в компании РЖД.

  
  Борис Аксёнов: «Внедрение электронного документооборота должно сопровождаться полным реинжинирингом бизнес-процессов» Борис Аксенов, заместитель начальника департамента бухгалтерского учета РЖД, и спикер уральского форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказал CFO-Russia об анализе основных этапов проекта перехода на ЭДО, и ключевых ошибках, которые совершают компании на каждом из этапов.
  Борис Аксенов: «Проще работать, когда требования бухгалтерского и управленческого учета изначально состыкованы» Какова роль методологии и нормативно-справочных документов в формировании единого учетного пространства? Какой учет первичен – бухгалтерский или управленческий? Как обеспечить взаимодействие этих двух учетных контуров? На эти вопросы ответил Борис Аксенов, заместитель начальника департамента бухгалтерского учета компании «РЖД».
• Ольга Забиралова директор Единого расчетного центра,  Сибур-ЦОБ
• Светлана Колупаева руководитель регионального кадрового центра группы компаний,  Шлюмберже в России и Центральной Азии

  Интервью
• 

  Светлана Колупаева, «Шлюмберже»: «Нам важно соотносить себя с компаниями, которые тоже развивают ЭДО» Представляем конкурсанта Премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2019». Светлана Колупаева – руководитель регионального кадрового центра «Шлюмберже» в России и Центральной Азии. В этом материале она рассказывает об этапах внедрения ЭДО в компании и участии в конкурсе.
  Светлана Колупаева: Кадровый центр «Шлюмберже» — не просто бэк-офис, а истинный бизнес-партнер

  Региональный кадровый центр «Шлюмберже» по России и Центральной Азии за восемь лет своего существования доказал свою высокую эффективность и превратился в настоящего бизнес-партнера для производственных подразделений компании. Внедряемые центром инициативы позволяют существенно оптимизировать затраты группы компаний «Шлюмберже» на персонал, а также повысить уровень поддержки и взаимодействия с сотрудниками. Несмотря на то что многое уже сделано, останавливаться на достигнутом руководитель КЦ Светлана Колупаева не собирается.

• Евгения Сидоренко заместитель генерального директора по развитию,  АО «Гринатом»
• Мария Еремина руководитель ОЦО,  Райффайзен Банк

  Интервью
• 

  Мария Еремина: «Для нас важно глубокое понимание сущности и ценности ЛИН всеми сотрудниками» Мария Еремина, руководитель ОЦО «Райффайзен Банка» и спикер десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов», рассказала CFO-Russia о внедрении и использовании ЛИН-технологий.
  Мария Еремина: «Мы стали в 3 раза более продуктивными» Мария Еремина, руководитель Центра операционно-сервисного обслуживания Райффайзенбанка, спикер десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO-Russia о том, как проходило создание Центра операционного сервисного обслуживания Райффайзенбанка и каких результатов удалось достигнуть.
• Филипп Бакланов заместитель директора филиала ОЦО-директор по операционной деятельности,  Ростелеком
• Павел Мамуков директор филиала,  Центр Корпоративных решений

  Интервью
• 

  Павел Мамуков: «Мы минимизировали трудозатраты на обслуживание SLA»

  Павел Мамуков, генеральный директор Черкизово — ОЦО и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделился с CFO-Russia опытом подготовки и использования SLA.

  
  
• Дмитрий Стапран директор департамента – управление делами ,  РусГидро
• Александр Гусарин директор Центра обслуживания,  ФосАгро

  Интервью
• 

  Александр Гусарин: «Мы создали ОЦО за 3,5 месяца»

  Александр Гусарин, директор Центра обслуживания ФосАгро и спикер двенадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов», рассказал CFO-Russia о разработке и реализации стратегии запуска многофункционального ОЦО.

• Александр Родионов руководитель по ценообразованию и тарифной политики,  УТС ТехноНИКОЛЬ
• Юлия Буренкова директор по процессным сервисам,  Норникель – Общий центр обслуживания
• Лариса Замчалина GBS P2P Leader ,  Проктер энд Гэмбл
• Елизавета Кирдянова руководитель Административного центра обслуживания,  METRO Cash & Carry

  Интервью
• 

  Елизавета Кирдянова: «На данный момент один специалист HR-АЦО ведет примерно 1500 человек»

  Елизавета Кирдянова, руководитель Административного центра обслуживания METRO Cash & Carry и спикер десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов», рассказала CFO-Russia о создании и развитии HR-АЦО.

• Алексей Аринин директор управления,  РН-Учет

  Интервью
• 

  Алексей Аринин: «Инновационные технологии – это сердце ОЦО» Алексей Аринин, директор управления информационных технологий ТНК-ВР Бизнессервис и один из спикеров конференции «Общие центры обслуживания: создание и развитие», рассказал CFO-Russia об использовании инноваций для ОЦО.
• Алексей Романов директор Единого клиентского центра,  Tele2

  Интервью
• 

  Алексей Романов, «Газпромнефть Бизнес-сервис»: «Мы выстраиваем эффективную систему взаимоотношений с Клиентом»

  Алексей Романов, директор Единого клиентского центра «Газпромнефть Бизнес-сервис» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал CFO Russia о выстраивании системы управления взаимоотношениями с клиентами в «Газпромнефть Бизнес-сервисе».

• Ольга Филиченко главный бухгалтер, руководитель процессного офиса,  Л’Этуаль
• Ольга Цыплакова заместитель генерального директора по операционному сопровождению,  Страховой Дом ВСК

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Ольга Цыплакова, «Страховой дом ВСК» Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, «Страховой дом ВСК», рассказала Центру компетенций ОЦО, каких результатов удалось добиться за прошедший год, и поделилась, на каких направлениях сфокусируется ее центр в грядущем году.
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  
  Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.
  Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  
  
  Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами» Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

  Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

• Захар Калмыков директор акционерного офиса,  ГК Родина
• Ирина Левина руководитель отдела операционной поддержки HR ,  МЕТРО Кэш энд Керри
• Илсур Гараев исполнительный директор ,  ТМС-БизнесСервис

  Интервью
• 

  Илсур Гараев, «ТМС-БизнесСервис»: «Мы ждали победы, и рады, что наши надежды оправдались»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Илсур Гараев, исполнительный директор «ТМС-БизнесСервис», победил в номинации «Лучший проект по повышению эффективности». В планах общего центра обслуживания компании оптимизация трудозатрат, перевод в электронный вид всех бухгалтерских документов и масштабирование на весь холдинг центра командировок. Об опыте работы ОЦО«ТМС-БизнесСервис» и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  
• Никита Кулаков руководитель казначейства,  Дженерал Электрик