Пятая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Спикеры мероприятия

• Мария СазоноваФинам
• Ольга ПокатаеваСеть аптек Монастырёв.рф
• Виктория ОкругинаКонцерн «Калашников»
• Надежда ВиктороваLevel Group
• Ева ОзероваЕВРАЗ
• Екатерина СнигирьИнгосстрах
• Полина ГромоваВТБ
• Светлана БеликоваАскона
• Екатерина КиянЭтажи Москва
• Лариса ГервицМагнит
• Ирина АртемьеваЧеркизово–ОЦО
• Виталий ЛежневСеть магазинов «Домовой»
• Елена МахинаГринатом
• Анна УткинаГазпромнефть Экспертные решения
• 
• 

• Мария Сазонова руководитель отдела маркетинговых коммуникаций и программ лояльности,  Финам
• Ольга Покатаева руководитель департамента клиентского сервиса,  Сеть аптек Монастырёв.рф

  Интервью
• 

  Ольга Покатаева, СМ-Клиника: «Благодаря ИИ мы оптимизировали ФОТ на 35% без потери качества» Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра СМ-Клиники и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о специфике использования роботов и чат-ботов в медицинской отрасли, а также поделилась планами по интеграции ИИ с базой знаний.
  
• Виктория Округина директор по развитию клиентского опыта и цифровым продуктам,  Концерн «Калашников»
• Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису,  Level Group

  Интервью
• 

  Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор» Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.
• Ева Озерова директор по клиентскому сервису,  ЕВРАЗ

  Интервью
• 

  Ева Озерова, ЕВРАЗ: «Сейчас важна честная и открытая позиция руководства по отношению к сотрудникам без замалчивания проблем» Ева Озерова, директор по клиентскому сервису ЕВРАЗа и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», поделилась с CFO Russia способами мотивации сотрудников в период нестабильности.
  
• Екатерина Снигирь вице-президент по партнерским программам,  Ингосстрах
• Полина Громова руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования,  ВТБ

  Интервью
• 

  Полина Громова, ВТБ: «В этом году ВТБ внедрил новый инструмент обучения операторов при помощи бота – речевой тренажер» Полина Громова, руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования ВТБ и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia про применение речевых тренажеров эмпатии в контакт-центрах финансового урегулирования.
  
• Светлана Беликова руководитель отдела CRM и программы лояльности,  Аскона

  Интервью
• 

  Светлана Беликова, Аскона: «Когда клиент тратит время на прохождение игры, у него повышается мотивация совершить покупку с использованием призов» Светлана Беликова, руководитель отдела CRM и программы лояльности Асконы и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia, как с помощью игровых механик увеличивать конверсию и растить повторные покупки.
  
• Екатерина Киян руководитель департамента маркетинга,  Этажи Москва
• Лариса Гервиц руководитель управления по клиентскому сервису,  Магнит

  Интервью
• 

  Лариса Гервиц, «Магнит»: Как «Магнит» управляет качеством обслуживания клиентов Лариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому сервису в «Магнит», рассказала порталу CFO Russia, как её компания повысила качество обслуживания клиентов, сфокусировавшись на обучении сотрудников.
  
• Ирина Артемьева руководитель отдела клиентского сервиса,  Черкизово–ОЦО

  Интервью
• 

  Ирина Артемьева, Черкизово–ОЦО: «В ближайших планах – выработка единой методологии в части управления эффективностью и взаимодействием с клиентами» Ирина Артемьева, руководитель отдела клиентского сервиса Черкизово–ОЦО и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia, как улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность.
  
• Виталий Лежнев руководитель отдела интернет-продаж,  Сеть магазинов «Домовой»
• Елена Махина руководитель Центра обслуживания по управлению персоналом,  Гринатом

  Интервью
• 

  Елена Махина, «Гринатом»: Как создать экосреду ЭКДО в компании Елена Махина, руководитель Центра обслуживания по управлению персоналом, «Гринатом», рассказала о пошаговом опыте внедрения ЭКДО в компании. Читайте, как обезопасить себя в спорных ситуациях при использовании ЭКДО, оптимизировать кадровые процессы и создать для сотрудников экосреду HR-продуктов.
• Анна Уткина партнер по управлению персоналом,  Газпромнефть Экспертные решения