Общие центры обслуживания: организация и развитие

Спикеры мероприятия

• Кира ЛапинаСеверсталь – ЦЕС
• Ирина ДолматоваГрупЭм
• Антон Торопцев
• Ольга ЦыплаковаСтраховой Дом ВСК
• Константин ШиянСТС Медиа
• Роман СемилетовХайдельбергЦемент Рус
• Татьяна РевякинаСеверсталь
• Елена НестеренкоСеверсталь
• Лилия СафинаСИБУР-ЦОБ
• Светлана ФроловаВкусно – и точка
• Михаил БелузаЕвраз Объединенные учетные системы
• Елена ЛогвиновичАлкогольная Сибирская Группа
• Марина АдассВымпелком
• Андрей ИсаевФораФарм Бизнес решения
• Маргарита ЕфремоваTele2
• Татьяна СильведойнеУСЦ ЕвроСибЭнерго
• Вера КлешневаРостелеком
• Валентин ОстровскийРОЛЬФ
• Дмитрий СуровецGeneral Electric Oil&Gaz
• Светлана ДжафароваСИБУР-ЦОБ
• Елена МещеряковаСИБУР-ЦОБ
• Мария ЕреминаРайффайзен Банк
• Лариса РедькинаЕВРАЗ
• Валентина СтюгинаГринфин
• Валерия ИвашкинаСОГАЗ
• 
• 

• Кира Лапина генеральный директор,  Северсталь – ЦЕС

  Интервью
• 

  Двойной CFO-прогноз от «Северсталь – Центр Единого Сервиса» Своим взглядом на итоги прошедшего года, влияющие на рынок ключевые тренды и ожидания от 2025 с читателями Центра компетенций ОЦО поделились представители «Северсталь – ЦЕС» – Лучшего многофункционального центра по версии конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023»: генеральный директор Кира Лапина и директор по развитию Татьяна Барабаш.
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Жюри ищет актуальные кейсы, а не ретроспективу всей истории вашего ОЦО» Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Кира Лапина – генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС». Кира рассказала Центру компетенций ОЦО про уникальные направления развития, перечислила глобальные вызовы для центров обслуживания и поделилась пошаговым руководством для победы в конкурсе.
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС» Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO Russia обстановкой прошлого года, а также отметила задачи и вызовы ее Центра в 2024 году.
  Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС: «В прошлом году мы прилично выросли в объемах, при этом примерно на 20% сократив нашу численность» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший многофункциональный центр». Кира Лапина – генеральный директор, Северсталь – ЦЕС. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и механизмами повышения эффективности.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими новыми задачи пришлось столкнуться в рамках санкционно-кризисного периода, выделила основные вызовы и поделилась приоритетами предстоящего года.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС» Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», рассказала CFO Russia о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году – внедрении системы, которая заменит SAP ERP, проектах по аутсорсингу и консалтингу, о запуске новых сервисов и HR-нововведениях. Также Кира Лапина поделилась планами «Северсталь – ЦЕС» на 2022 год, в том числе основной задачей начала этого года.
  Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС: «Даже тем, кто уже 11 лет с нами, до сих пор интересно»

  Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как меняется общий центр обслуживания по мере взросления, и поделилась с коллегами рекомендациями по развитию ОЦО.

  
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Конкурс – это игра, а здоровый азарт способствует плодотворной работе» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинациях «Лучший многофункциональный центр» и «Лучшая трансформация ОЦО». Кира Лапина –  генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске и достижениях ОЦО, а также участии в конкурсе.
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Конкурс – отличная возможность обобщить свои достижения и понять их уровень на фоне коллег»

  Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

  
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Раньше процесс сбора и расчета KPI занимал неделю, сейчас – 1 день без участия человека»

  Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом роботизации процессов ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Кира Лапина «Планируем обслуживать новые компании и страны»

  Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO-Russia планами и прогнозами на следующий год.

  
  Кира Лапина: «Мы видим потенциал для оптимизации ресурсов и роста качества» Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-ЦЕС», поделилась с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота.
• Ирина Долматова директор ОЦО,  ГрупЭм
• Антон Торопцев независимый эксперт

  Интервью
• 

  Антон Торопцев, Teva: Налоговое законодательство: чего ожидать в среднесрочной перспективе

  Государство постоянно вносит изменения в законодательство по налогообложению. Чтобы уследить за ними, налоговые специалисты внимательно следят, анализируют и стараются спрогнозировать действия регулятора. В этой статье Антон Торопцев, руководитель налогового департамента компании Teva, расскажет об этом подробнее.

  
  Антон Торопцев: «Новый закон более жесткий с точки зрения внутригруппового планирования» Антон Торопцев, старший менеджер по налогообложению «Бритиш Американ Тобакко» и спикер Седьмой конференции «Эффективное управление финансами в холдингах» рассказал CFO Russia об изменениях в работе финансового директора в связи с вступлением в силу закона о трансфертном ценообразовании.
• Ольга Цыплакова заместитель генерального директора по операционному сопровождению,  Страховой Дом ВСК

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Ольга Цыплакова, «Страховой дом ВСК» Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, «Страховой дом ВСК», рассказала Центру компетенций ОЦО, каких результатов удалось добиться за прошедший год, и поделилась, на каких направлениях сфокусируется ее центр в грядущем году.
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  
  Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.
  Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  
  
  Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами» Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

  Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

• Константин Шиян генеральный директор ОЦО,  СТС Медиа
• Роман Семилетов финансовый директор,  ХайдельбергЦемент Рус

  Интервью
• 

  Роман Семилетов: «Связка ОЦО и централизованное казначейство работает идеально» Роман Семилетов, финансовый директор ХайдельбергЦемент Рус и спикер Четвертой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO-Russia о том, как функционирует централизованное казначейство в его компании.
• Татьяна Ревякина руководитель проектов,  Северсталь
• Елена Нестеренко руководитель проектов,  Северсталь
• Лилия Сафина финансовый директор,  СИБУР-ЦОБ
• Светлана Фролова руководитель ОЦО,  Вкусно – и точка
• Михаил Белуза генеральный директор,  Евраз Объединенные учетные системы
• Елена Логвинович директор Центра поддержки бизнеса,  Алкогольная Сибирская Группа
• Марина Адасс руководитель департамента бухгалтерского учета ОЦО,  Вымпелком
• Андрей Исаев генеральный директор,  ФораФарм Бизнес решения

  Интервью
• 

  Андрей Исаев: «ОЦО не обязательно выводить далеко» Андрей Исаев, генеральный директор «ФораФарм Бизнес Решения», рассказал CFO-Russia.ru об особенностях построения ОЦО в Подмосковье и о том, как его компании удалось снизить эксплуатационные расходы бизнес-единиц на 13%.
• Маргарита Ефремова директор по корпоративной отчетности,  Tele2
• Татьяна Сильведойне начальник управления учета хозяйственных операций,  УСЦ ЕвроСибЭнерго
• Вера Клешнева директор центра по работе с персоналом МОЦО,  Ростелеком
• Валентин Островский руководитель инновационных проектов,  РОЛЬФ
• Дмитрий Суровец директор ИТ-департамента,  General Electric Oil&Gaz
• Светлана Джафарова руководитель центра единых компетенций,  СИБУР-ЦОБ
• Елена Мещерякова начальник отдела взаимодействия с клиентами и управления качеством,  СИБУР-ЦОБ
• Мария Еремина руководитель ОЦО,  Райффайзен Банк

  Интервью
• 

  Мария Еремина: «Для нас важно глубокое понимание сущности и ценности ЛИН всеми сотрудниками» Мария Еремина, руководитель ОЦО «Райффайзен Банка» и спикер десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов», рассказала CFO-Russia о внедрении и использовании ЛИН-технологий.
  Мария Еремина: «Мы стали в 3 раза более продуктивными» Мария Еремина, руководитель Центра операционно-сервисного обслуживания Райффайзенбанка, спикер десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO-Russia о том, как проходило создание Центра операционного сервисного обслуживания Райффайзенбанка и каких результатов удалось достигнуть.
• Лариса Редькина руководитель проектов цифровой трансформации,  ЕВРАЗ

  Интервью
• 

  Лариса Редькина, «ЕВРАЗ»: «Наша компания стремится к 100% ЭДО во всех сферах деятельности» Лариса Редькина, руководитель проектов цифровой трансформации «ЕВРАЗ» и спикер Двадцать первого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом проведения инвентаризации ТМЦ с помощью ЭДО.
  
  Лариса Редькина, ЕВРАЗ: «За 4 года по самому активному предприятию практически с нуля мы достигли уровня ЭДО в 73 %» Лариса Редькина, руководитель проектов цифровой трансформации ЕВРАЗа и спикер Восемнадцатого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом внедрения внутреннего ЭДО.
• Валентина Стюгина менеджер по качеству,  Гринфин
• Валерия Ивашкина руководитель проекта по централизации ,  СОГАЗ