Четвертая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

Спикеры мероприятия

• Анна ГубановаОнлайн-кинотеатр Иви
• Иван КанаевПивоваренная компания «Балтика»
• Марина КузьминаHoff
• Игорь КлочковDivan.ru
• Михаил МедведевБанк «Открытие»
• Алена БородкинаЛига ставок
• Андрей ГоломысовГК Самолет
• Дмитрий РыбалкинГПМ Партнер
• Кира ЗолотухинаНПФ «Открытие»
• Екатерина Потапова Центр коммуникаций VOXYS
• Игорь КалининTWIN
• Дарья КареликоваСибур
• 
• 

• Анна Губанова директор по клиентскому опыту, CX консультант,  Онлайн-кинотеатр Иви
• Иван Канаев директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа,  Пивоваренная компания «Балтика»

  Интервью
• 

  Иван Канаев, «Балтика»: «Мы разделяем смысл выражения “Жалоба – это подарок”» Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Второй конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia, как в их компании получают фидбэки от клиентов в B2B и B2C сегментах, и как эта информация помогает совершенствовать сервисную стратегию.
  Иван Канаев, «Балтика»: «Благодаря внедрению IDMS-системы мы получили прозрачную систему дистрибуции»

  Иван Канаев, начальник отдела управления и развития клиентского сервиса компании «Балтика» и спикер Восьмого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделился с CFO Russia опытом внедрения IDMS-системы.

• Марина Кузьмина руководитель отдела экспертного обслуживания,  Hoff

  Интервью
• 

  Марина Кузьмина, Hoff: «Бот закрывает 78% запросов, из которых 55% считаются успешно закрытыми» Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания в департаменте информирования клиентов, Hoff, рассказала об эффективном управлении клиентскими запросами с помощью бота.
  
  Марина Кузьмина, Hoff: «78% диалогов закрываются ботом без перевода на оператора, 55% из них – успешно обработанные» Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания Hoff и спикер Четвертой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia про эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков бота.
  
• Игорь Клочков Head of T&D,  Divan.ru
• Михаил Медведев вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса,  Банк «Открытие»
• Алена Бородкина начальник отдела исследований клиентского опыта,  Лига ставок
• Андрей Голомысов директор единого контактного центра,  ГК Самолет

  Интервью
• 

  Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центра В контакт-центре ГК Самолет смогли сэкономить 12 миллионов рублей в 2023 году с нейросетями и ботами. Как им это удалось? Рассказал Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК Самолет. Также спикер поделился, как можно перевести офлайн-продукт в онлайн и начать окупать контакт-центр.
  Андрей Голомысов, ГК «Самолет»: «Основной потенциал развития там, где можно убрать лишние действия и упростить операцию» Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК «Самолет», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про работу колл-центра и используемые цифровые каналы.
  
• Дмитрий Рыбалкин руководитель направления управления контроля качества,  ГПМ Партнер
• Кира Золотухина руководитель направления Управления клиентского сервиса,  НПФ «Открытие»
• Екатерина Потапова директор по развитию бизнеса,  Центр коммуникаций VOXYS

  Интервью
• 

  Екатерина Потапова, VOXYS: «Необходимость автоматизации контакт-центров обусловлена ситуацией на рынке труда» Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса центра коммуникаций VOXYS, рассказала CFO Russia, как подготовиться к роботизации колл-центра и выбрать подходящего вендора.
  
  
• Игорь Калинин генеральный директор,  TWIN
• Дарья Кареликова главный эксперт развития бизнеса и методологии продаж,  Сибур