Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

Спикеры мероприятия

• Илья ЩировРайффайзенбанк
• Надежда ВиктороваLevel Group
• Любовь ДубовицкаяQIWI
• Ирина ТаранФИНАМ
• Михаил МедведевБанк «Открытие»
• Андрей ЛюбимовGett
• Ольга ПокатаеваСеть аптек Монастырёв.рф
• Николай БулановBlue Prism
• Анна ДубровскаяАбсолют Страхование
• Анна ГубановаОнлайн-кинотеатр Иви
• Иван КанаевПивоваренная компания «Балтика»
• Анна ЛаврушеваTele2
• Александр ЗахаренкоZendesk
• 
• 

• Илья Щиров руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент,  Райффайзенбанк

  Интервью
• 

  Илья Щиров, Райффайзенбанк: «Мы синхронизировали не только задачи, но и ценности участников трансформации контакт-центра» Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк, спикер Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia о цифровой трансформации контактного центра в его компании и о том, как избежать наиболее типичных трудностей в этом процессе.
• Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису,  Level Group

  Интервью
• 

  Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор» Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.
• Любовь Дубовицкая руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса,  QIWI
• Ирина Таран руководитель Лаборатории клиентского опыта,  ФИНАМ

  Интервью
• 

  Ирина Таран, ФИНАМ: «ИИ в колл-центре дает нам увеличение конверсии, повышение лояльности клиентов, рост числа успешных звонков» Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса, ФИНАМ, спикер Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о применении искусственного интеллекта в колл-центре своей компании и «Интегральном рейтинге Счастья клиентов».
• Михаил Медведев вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса,  Банк «Открытие»
• Андрей Любимов ex-Head of Customer Experience,  Gett
• Ольга Покатаева руководитель департамента клиентского сервиса,  Сеть аптек Монастырёв.рф

  Интервью
• 

  Ольга Покатаева, СМ-Клиника: «Благодаря ИИ мы оптимизировали ФОТ на 35% без потери качества» Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра СМ-Клиники и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о специфике использования роботов и чат-ботов в медицинской отрасли, а также поделилась планами по интеграции ИИ с базой знаний.
  
• Николай Буланов менеджер по консалтингу решений в России и СНГ,  Blue Prism

  Интервью
• 

  Николай Буланов, Blue Prism: «Service Assist внедряется за 6-8 месяцев со сроком окупаемости проекта меньше года» Николай Буланов, руководитель по решениям Blue Prism в России и СНГ, и спикер Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia о цифровых сотрудниках, которые помогают колл-центрам экономить время и деньги.
• Анна Дубровская руководитель управления клиентского сервиса,  Абсолют Страхование
• Анна Губанова директор по клиентскому опыту, CX консультант,  Онлайн-кинотеатр Иви
• Иван Канаев директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа,  Пивоваренная компания «Балтика»

  Интервью
• 

  Иван Канаев, «Балтика»: «Мы разделяем смысл выражения “Жалоба – это подарок”» Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Второй конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia, как в их компании получают фидбэки от клиентов в B2B и B2C сегментах, и как эта информация помогает совершенствовать сервисную стратегию.
  Иван Канаев, «Балтика»: «Благодаря внедрению IDMS-системы мы получили прозрачную систему дистрибуции»

  Иван Канаев, начальник отдела управления и развития клиентского сервиса компании «Балтика» и спикер Восьмого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделился с CFO Russia опытом внедрения IDMS-системы.

• Анна Лаврушева руководитель службы развития цифрового клиентского сервиса,  Tele2
• Александр Захаренко старший консультант по решениям,  Zendesk

  Интервью
• 

  Александр Захаренко, Zendesk: «80% клиентов запускают наши решения за 8 недель» Александр Захаренко, старший консультант по решениям, Zendesk, рассказал CFO Russia о главных трендах клиентской поддержки в 2021 году и о продукте его компании, который позволяет решить основные проблемы службы поддержки и клиентов.