---

Отчет о Четвертой конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

... выступления спикеры рассказали про ассистивных ботов-суфлеров для операторов контакт-центров. Среди преимуществ таких ботов — повышение SLA и сокращение оттока персонала. «Требуется от полугода до года, чтобы бот стал полноценным участником процесса», — подчеркнули эксперты. Анна Губанова , директор ...

Изменен: 11.09.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Потапова Екатерина

... сохранила 100% клиентов. Курировала построение системы обучения и аттестации персонала, разработку систем мотивации, геймификации обучения и рабочих ... ... внедрения системы аналитики и дашбордов, а также оптимизации кампаний сокращение затрат в расчете на одного клиента составило 20%, увеличение ...

Изменен: 11.09.2023
Путь: Главная / Конференции / Спикеры

---

Gartner: благодаря развитию диалогового ИИ мировой рынок контакт-центров вырастет на 16% в 2023 году

... «Это означает, что хотя инвестиции во многих областях ослабнут из-за сокращения бюджетов, проекты, касающиеся клиентского обслуживания и ... ... принятие расширенных дашбордов, аналитики, маршрутизации, оптимизации персонала (WFO), знаний и инсайтов, а также функций диалогового ИИ. Узнать ...

Изменен: 04.08.2023
Путь: Главная / Исследования

---

Елена Егорова, начальник управления казначейства: «Унификация сократила расходы на обслуживание казначейской функции»

... ОРД общества. Оборудовали новые рабочие места, подобрали и приняли персонал. Разработали тест на определение профессиональной пригодности ... ... автоматизированная работа, не требующая принятия решений). Оптимизация численности (сокращение количества сотрудников, занятых соответствующими рутинными ...

Изменен: 19.06.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Елена Силла, «Россети Северо-Запад»: «Мы сократили численность штатных единиц финансового подразделения больше, чем в 2 раза»

... очередь – улучшить качественные показатели за счет унификации, создания единого центра компетенций, четкого разграничения функционала и сокращения численности персонала, а также за счет заключения централизованных договоров единой методологической базы и централизованной позиции в переговорной ...

Изменен: 06.06.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Евгения Чигаева, УК «РОСВОДОКАНАЛ»: «Сократили работу всех участников процесса по оформлению командировки на 76%»

... отметили большого сопротивления при внедрении. Произошло многократное сокращение трудозатрат разных групп сотрудников: Командированный сотрудник ... ... на командировку в онлайн-системе, а также выбирать билеты и отель. Для персонала это было непривычно, но и выявило основной плюс – выбор удобного ...

Изменен: 16.05.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Ольга Щурова, Russia Essilor: «Задача цифровой трансформации – изменить стиль жизни и работы людей»

... Кроме того, повышение эффективности процессов путем моделирования, сокращения времени транзакций и автоматизации рутинных операций стало ... ... сотрудников. В компании есть внутренний контролер, которая постоянно обучает персонал. Цифровая трансформация – это не просто оцифровка документов....

Изменен: 12.05.2023
Путь: Главная / Статьи

---

General Motors сократит 5 тыс. сотрудников

... желанию. Такое решение позволит избежать принудительных увольнений, уверен финансовый директор компании Пол Джейкобсон. Он также пояснил, что сокращения затронут лишь 6% персонала (5 тыс. сотрудников) и позволят сэкономить $1 млрд.

Изменен: 06.04.2023
Путь: Главная / События

---

Церемония награждения Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022»

... Ирина Французова , руководитель ЦЕС, Силовые машины : Ирина Французова: « Путем автоматизации и роботизации процессов компания добилась сокращения затрат и численности персонала при росте набора операций ».

Изменен: 05.04.2023
Путь: Главная / События

---

Итоги заседания жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022»

... повышению эффективности» победу одержал Страховой дом ВСК . Нелли Мещерякова: « Путем автоматизации и роботизации процессов компания добилась сокращения затрат и численности персонала при росте набора операций. Это явно показывает, что эффективность здесь достигалась всесторонне».

Изменен: 05.04.2023
Путь: Главная / События

---

Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате