---

Отчет о Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

... обслуживанием Обучение и развитие сотрудников по использованию новых технологий и методик для повышения квалификации операторов колл-центра Речевая аналитика и контроль соблюдения правил и качества работы операторов Прогнозирование запросов клиентов с использованием современных методов ...

Изменен: 20.09.2024
Путь: Главная / Статьи

---

Цифровая трансформация колл-центра: эффективное взаимодействие с клиентами и аналитические инструменты

... обслуживанием · Обучение и развитие сотрудников по использованию новых технологий и методик для повышения квалификации операторов колл-центра · Речевая аналитика и контроль соблюдения правил и качества работы операторов · Прогнозирование запросов клиентов с использованием современных методов ...

Изменен: 30.08.2024
Путь: Главная / События

---

Ирина Морозова, Пивоваренная компания «Балтика»: «Готовимся пилотировать платформу речевой аналитики для 100% контроля качества»

... ответов в БЗ (пришли к неудовлетворительному результату и взяли в работу другие решения). На текущий момент в работе находится пилот платформы речевой аналитики для контроля 100% ответов операторов на предмет качества, внедрение бота-суфлера для быстрого поиска ответов в БЗ. Как строится дальнейшая ...

Изменен: 15.08.2024
Путь: Главная / Статьи

---

Сергей Шклярик, «Страховой Дом ВСК»: «Благодаря инструментам на базе ИИ растет качество клиентской поддержки и данных»

... удовлетворенности клиентов – прим. ред.)/NPS (индекс потребительской лояльности – прим. ред.) и урегулирования страховых событий. В 2022 году – внедрили речевую аналитику в активном контакт-центре и начали использовать ИИ для работы с обращениями клиентов, поступающими в электронном виде (e-mail, чаты),...

Изменен: 24.07.2024
Путь: Главная / Статьи

---

Динар Галин, СБЕР: «Process Mining – это снижение расходов, рост доходов и управление риском»

... так далее. К примеру, Process Mining позволяет отследить неэффективные шаги в разрешении инцидентов в кол-центрах. В рамках этого распознанные речевой аналитикой диалоги превращаются в карту процесса. Выводы, которые сотрудники получают из таких исследований, можно использовать для улучшения ...

Изменен: 11.04.2024
Путь: Главная / Статьи

---

3iTech и Ростелеком Контакт-центр внедряют большую языковую модель в систему речевой аналитики

3iTech и Ростелеком Контакт-центр объединили свои усилия для внедрения большой языковой модели (LLM) в систему речевой аналитики контакт-центра Ростелекома. Планируется, что искусственный интеллект значительно изменит методы и подходы к взаимодействию с ...

Изменен: 23.01.2024
Путь: Главная / События

---

Речевая аналитика

Речевая аналитика – это высокотехнологичная платформа на основе машинного обучения. Она автоматически прослушивает и анализирует все звонки компании....

Изменен: 22.06.2023
Путь: Главная / Глоссарий

---

Отчет о Четвертой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

... вопросы импортозамещения ПО: как выбрать качественные продукты на российском рынке. Далее спикеры поделились своим мнением о применении речевой аналитики для повышения качества обслуживания и рекомендациями, как оценить необходимость внедрения чат-бота и использовать его возможности ...

Изменен: 20.01.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Клиентский сервис и лояльность: практические кейсы

... продукты на российском рынке ● Как оценить необходимость внедрения чат-бота и использовать его возможности по максимуму ● Применение речевой аналитики для повышения качества обслуживания Затем практикой внедрения омниканальной АИС поделится Анна Дубровская , руководитель управления ...

Изменен: 09.12.2022
Путь: Главная / События

---

Четвертая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

... российском рынке; как оценить необходимость внедрения чат-бота и использовать его возможности. Спикеры также поделятся опытом применения речевой аналитики для повышения качества обслуживания. 2. РАЗВИТИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ Екатерина Воронина, менеджер по реактивному удержанию, Тele2,...

Изменен: 09.12.2022
Путь: Главная / Конференции

---

Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате