---

X5 внедряет роботов-консультантов

... актуальных кейсах автоматизации и роботизации взаимодействия с клиентами, а также о том, как найти оптимальный баланс между использованием чат-бота и человека в колл-центре, вы сможете на Конференции «Цифровая трансформация колл-центра» , которая пройдет 17 ноября 2020 года.

Изменен: 05.10.2020
Путь: Главная / События

---

Дмитрий Зубцов, СберУниверситет: 6 ключевых трендов цифровизации бизнеса

... облачные сервисы и не задумываемся об этом: ● Мессенджеры помогают не только коммуницировать, но и обеспечивают поддержку программ через чат-боты в Whatsapp, Telegram, Slack. ● В СберУниверситете мы проводим вебинары через облачные сервисы Zoom, Skype, Cisco Webex, Google Meet. ● Групповую работу также ...

Изменен: 30.09.2020
Путь: Главная / Блоги

---

Онлайн-банк стал самой популярной цифровой услугой в период самоизоляции

... самый удобный канал общения с банком. «В период самоизоляции мы закрывали через чаты до 40% обращений в службу поддержки, а специальная версия чат-бота позволяла давать ответы на часть сообщений моментально, — отметил Илья Щиров, руководитель развития канала чатов Райффайзенбанка....

Изменен: 17.09.2020
Путь: Главная / Исследования

---

Отчет о Конференции «Поддержание непрерывной работы ОЦО в условиях введенных ограничений»

... Во-первых, прошло обучение работе с корпоративными мессенджерами (до начала удаленки не все сотрудники их использовали), во-вторых, внедрили чат-бот и функцию запроса в Личном кабинете, с помощью которых от сотрудника принимают обращения и фото заявлений; в-третьих, появилась ЭЦП ...

Изменен: 17.08.2020
Путь: Главная / Статьи

---

Утконос ОНЛАЙН запустил виртуального собеседника

Утконос ОНЛАЙН, крупнейший игрок российского сегмента E-grocery, внедрил искусственный интеллект для общения с клиентами. Пока что возможности чат-бота ограничены и доступны только авторизованным пользователям, но в ближайшее время его функционал расширится, и он будет доступен ...

Изменен: 09.07.2020
Путь: Главная / События

---

Ольга Прудникова, «Магнит»: «Участие в конкурсе дает новые идеи для дальнейшего развития»

... сотрудников «Магнита» и поставщиков, автоматизируются процессы управления сервисной моделью, реализуется проект по роботизации, разработан чат-бот для ответов на часто задаваемые вопросы сотрудников компании в рамках услуг ОЦО по начислению заработной платы. Отличительная черта ...

Изменен: 25.05.2020
Путь: Главная / Статьи

---

Андрей Басов, Ростелеком: «Перевод HR-процессов в digital-формат дает хорошую экономию»

... планирования. Как пример, планировать отпуск, сидя вечером с семьей за ужином. Работник, найдя выгодную турпутевку для всей семьи, сразу же зашел в чат-бот и в несколько кликов оформил заявку на отпуск на удобную дату. В какие этапы проходил перевод кадровых процессов? Мы начали с запуска ...

Изменен: 20.04.2020
Путь: Главная / Статьи

---

Светлана Науменко, «ГЕРОФАРМ»: «Мы предоставили врачам удобный инструмент для работы»

... эпилептологам правильно подобрать молекулу или препарат для лечения больного эпилепсией. Когда и по какой причине «ГЕРОФАРМ» создал этот чат-бот? «ГЕРОФАРМ» разработал чат-бот для решения конкретной проблемы, которая возникала у врачей. Эпилептологов в России немного, и зачастую ...

Изменен: 14.04.2020
Путь: Главная / Статьи

---

Банки развивают дистанционное обслуживание в рамках борьбы с коронавирусом

... коронавируса. 25 марта «Известия» сообщили, что c конца марта отделения ВТБ можно будет посетить в определенное время, записавшись через чат-бот в мессенджере WhatsApp. По словам вице-президента ВТБ Никиты Чугунова, время ожидания для клиентов составит меньше пяти минут. Пресс-служба ...

Изменен: 10.04.2020
Путь: Главная / Статьи

---

Взаимодействие ОЦО и бизнес-подразделений – есть контакт

... понятно для неподготовленных пользователей. Так на практике используются личные кабинеты работников, инфокиоски, мобильные приложения, чат-боты, горячая телефонная линия. Личный кабинет работника (ЛКР). Кажется, что можно добавить пользователей в ECM/BPM-систему, научить их пользоваться ...

Изменен: 24.03.2020
Путь: Главная / Блоги

---

Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате