Вторая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Спикеры мероприятия

• Иван КанаевПивоваренная компания «Балтика»
• Любовь ДубовицкаяQIWI
• Анна ГубановаОнлайн-кинотеатр Иви
• Элина МанаховаЭлектрощит Самара
• Александр ПушкаренкоРостелеком - Розничные системы
• Екатерина КопаеваСИБУР
• Олег БиргерГазпром нефть
• Ирина БуцкихTele2.Москва
• Филипп ЛабковскийBOARDRIDERS Inc Russia
• Надежда ВиктороваLevel Group
• Елизавета ПшеницынаКорпоративный университет Сбербанка
• Сергей СпевакGIPFEL
• 
• 

• Иван Канаев директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа,  Пивоваренная компания «Балтика»

  Интервью
• 

  Иван Канаев, «Балтика»: «Мы разделяем смысл выражения “Жалоба – это подарок”» Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Второй конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia, как в их компании получают фидбэки от клиентов в B2B и B2C сегментах, и как эта информация помогает совершенствовать сервисную стратегию.
  Иван Канаев, «Балтика»: «Благодаря внедрению IDMS-системы мы получили прозрачную систему дистрибуции»

  Иван Канаев, начальник отдела управления и развития клиентского сервиса компании «Балтика» и спикер Восьмого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделился с CFO Russia опытом внедрения IDMS-системы.

• Любовь Дубовицкая руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса,  QIWI
• Анна Губанова директор по клиентскому опыту, CX консультант,  Онлайн-кинотеатр Иви
• Элина Манахова руководитель процессного офиса,  Электрощит Самара

  Интервью
• 

  Основные этапы перехода на отечественную BPM-систему Элина Манахова, руководитель процессного офиса, Электрощит Самара, поделилась основными этапами перехода на отечественную BPM-систему. В докладе спикера: сложности в процессе перехода; какие действия предприняли для минимизации ошибок; что упростили и улучшили при переходе.
  Элина Манахова, «Электрощит Самара»: «При внедрении отечественной системы мы столкнулись с жесткими временными ограничениями» Элина Манахова, руководитель процессного офиса, «Электрощит Самара», и спикер Семнадцатой конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов», рассказала CFO Russia про переход на отечественную BPM-систему, что она собой представляет и какие возникли сложности при ее внедрении.
  Элина Манахова, «Электрощит Самара»: «Благодаря S&OP-системе мы избегаем сверхурочных работ и простоев»

  Элина Манахова, директор департамента продаж и коммерческой политики «Электрощит Самара» и спикер Пятой конференции «Корпоративное планирование и прогнозирование», рассказала CFO Russia, как прогнозировать деятельность компании с использованием технологии планирования продаж, запасов и операций (S&OP).

• Александр Пушкаренко директор по клиентскому сервису,  Ростелеком - Розничные системы
• Екатерина Копаева руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских практик,  СИБУР
• Олег Биргер руководитель центра развития клиентского опыта,  Газпром нефть
• Ирина Буцких руководитель департамента клиентского сервиса,  Tele2.Москва
• Филипп Лабковский директор по электронной коммерции,  BOARDRIDERS Inc Russia

  Интервью
• 

  Филипп Лабковский, BOARDRIDERS: «Раньше мы планировали потребности операционного блока на месяц или квартал, а теперь – еженедельно» Филипп Лабковский, директор по электронной коммерции BOARDRIDERS Inc Russia и спикер Онлайн-практикума «Управление рисками в ритейле», рассказал CFO Russia, как кризис повлиял на e-commerce компании и какие инструменты используются для минимизации рисков в этой сфере.
• Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису,  Level Group

  Интервью
• 

  Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор» Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.
• Елизавета Пшеницына руководитель направления, Академия лидерства и дизайн-мышления,  Корпоративный университет Сбербанка
• Сергей Спевак CDO,  GIPFEL