Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

Спикеры мероприятия

• Анна ДубровскаяАбсолют Страхование
• Андрей ЛюбимовGett
• Кира ЗолотухинаНПФ «Открытие»
• Екатерина ФедотоваУтконос ОНЛАЙН
• Наталья АникинаХоум Кредит Банк
• Марина ЛобковаTele2
• Ольга ПокатаеваСеть аптек Монастырёв.рф
• Борис БолговЭРКАФАРМ
• Станислав ПерфильевГринатом
• Ирина ЕвтееваБанк ВТБ
• Валерия ГужоваРайффайзенбанк
• Анна ГубановаОнлайн-кинотеатр Иви
• Анна ВолостныхИнгосстрах
• 
• 

• Анна Дубровская руководитель управления клиентского сервиса,  Абсолют Страхование
• Андрей Любимов ex-Head of Customer Experience,  Gett
• Кира Золотухина руководитель направления Управления клиентского сервиса,  НПФ «Открытие»
• Екатерина Федотова директор по сервису,  Утконос ОНЛАЙН

  Интервью
• 

  Екатерина Федотова, Утконос ОНЛАЙН: «Голосовой помощник снижает пиковую нагрузку и стоимость затрат» Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», поделилась с CFO Russia опытом внедрения голосового помощника на входящей линии.
  
• Наталья Аникина директор департамента дистанционных продаж и сервиса,  Хоум Кредит Банк

  Интервью
• 

  Наталья Аникина, Хоум Кредит Банк: «Речевая аналитика позволяет нам за считанные секунды исследовать содержание 100% диалогов» Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса Хоум
  Кредит Банка и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о главных преимуществах речевой аналитики и поделилась результатами ее использования в контактном центре.
  
• Марина Лобкова руководитель направления по обслуживанию массового сегмента,  Tele2
• Ольга Покатаева руководитель департамента клиентского сервиса,  Сеть аптек Монастырёв.рф

  Интервью
• 

  Ольга Покатаева, СМ-Клиника: «Благодаря ИИ мы оптимизировали ФОТ на 35% без потери качества» Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра СМ-Клиники и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о специфике использования роботов и чат-ботов в медицинской отрасли, а также поделилась планами по интеграции ИИ с базой знаний.
  
• Борис Болгов начальник отдела электронной коммерции,  ЭРКАФАРМ
• Станислав Перфильев начальник управления «Контактный центр»,  Гринатом
• Ирина Евтеева руководитель службы мониторинга и управления,  Банк ВТБ

  Интервью
• 

  Ирина Евтеева, Банк ВТБ: «Цифровые сотрудники компенсировали недостатки систем и взяли на себя рутинные операции» Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления Банка ВТБ и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», поделилась с CFO Russia опытом внедрения цифровых сотрудников и рассказала о результатах роботизации процессов управления нагрузкой и ресурсами.
  
• Валерия Гужова руководитель, старший вице-президент,  Райффайзенбанк

  Интервью
• 

  Валерия Гужова, Райффайзен Банк: «Бот принимает участие в 90% диалогов и 39% из них закрывает самостоятельно, без привлечения человека» Валерия Гужова, руководитель, старший вице-президент Райффайзен Банка и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о роботах, которых используют в банке, а также поделилась результатами использования цифровых помощников в работе колл-центра. Читайте о главном роботе Райффайзен Банка – Рэе, наделённой чертами человека.
• Анна Губанова директор по клиентскому опыту, CX консультант,  Онлайн-кинотеатр Иви
• Анна Волостных начальник отдела поддержки посредников управления дистанционных продаж и клиентского обслуживания,  Ингосстрах