---

Ирина Лазарева, AIG Russia: «Участие и победа в конкурсе повышает лояльность менеджмента»

... ругался, почему ему не заплатили, хотя сам задержал задачу и не выполнил ее. Третьим достижением я считаю то, что мы теперь можем устанавливать KPI и следить за их исполнением. То есть, платформа позволяет это сделать. Ну и заключительный эффект – люди стали доверять платформе, быть ...

Изменен: 07.11.2024
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Третьей международной конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

... на разных стадиях развития ОЦО. Первым выступил Фрэнк Ван Боммел, менеджер по развитию и обучению компании Dixons Retail, который рассказал о системе KPI, тренингах по лидерству, схемах мотивации «работник месяца». Также были представлены исследования удовлетворенности клиента и принципы ...

Изменен: 27.01.2014
Путь: Главная / Статьи

---

Дмитрий Горбачев, «Северсталь»: «Благодаря “Фабрике идей” мы вовлекли в улучшение бизнес-процессов более 50 000 сотрудников»

... которые не несли значительной пользы. Необходимо было замотивировать людей на генерацию эффективных предложений. Для этого установили KPI на количество идей с экономическим эффектом более 200 000 рублей и дополнили систему мотивации вознаграждением реализаторов инициатив. Теперь ...

Изменен: 23.04.2019
Путь: Главная / Статьи

---

Цифровизация колл-центра: опыт экспертов

... Любимов , Сustomer Experience Leader, ГетТакси Рус: « Кардинальная трансформация HR - быстро, массово, дистанционно: перспективы обучения, самообучения и KPI сотрудников колл-центра» Николай Буланов , руководитель по решениям Blue Prism в России и СНГ, Blue Prism: «Модернизация контакт-центров и повышение ...

Изменен: 02.07.2021
Путь: Главная / События

---

Дмитрий Васин, ФСК ЕЭС: «Наши проекты направлены не на сокращение персонала, а на повышение качества работ»

... основные эффекты. Есть ряд промежуточных результатов: начало активного внедрения системы телеуправления ПС, совершенствование системы KPI в части повышения производительности труда. Также в числе результатов: унификация организационно-функциональных структур, оптимизация ...

Изменен: 15.10.2018
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

... вопросы, как управление клиентским сервисом и лояльностью на всех уровнях формирования клиентского опыта, аутсорсинговый контакт-центр и KPI в контакт-центре. Команда Prosperity Media и CFO Russia благодарит спикеров и партнера за сотрудничество и уникальные практики, а всех слушателей – ...

Изменен: 30.11.2020
Путь: Главная / Статьи

---

Управление закупками: кейсы цифровизации

... инструментами ● Как повысить мотивацию персонала при работе с проектами по автоматизации и роботизации ● Выбор системы оценки работы персонала: KPI или OKR Тема второй секции – «Цифровые инструменты для организации эффективной работы с поставщиками». Как выбрать надежного поставщика ...

Изменен: 08.02.2023
Путь: Главная / События

---

Отчет об Онлайн-конференции финансовых директоров фармацевтического бизнеса Pharma CFO 2020 (День 2)

... составляется месячный прогноз по каждому дистрибьютору. В компании есть отдел, выделенный для работы с дистрибьюторами напрямую. Оплата ДЗ зашита в KPI, есть бонусная система – сотрудники заинтересованы в том, чтобы клиенты все оплачивали вовремя. Кирилл Зайцев , заместитель директора ...

Изменен: 01.10.2020
Путь: Главная / Статьи

---

Переломный момент в управлении результативностью

... вводилась прежде всего для того, чтобы «согнать жир» с грузного набора показателей (так называемых ключевых показателей результативности, KPI), сведя их к нескольким релевантным цифрам. Сегодня управленцы рассматривают BSC и стратегические карты как механизм, при помощи которого ...

Изменен: 07.05.2008
Путь: Главная / Блоги

---

Игорь Ануфриев, Eaton: «Экономический эффект перехода на аутсорсинг складских услуг мы оцениваем в 15%»

... мотивации сотрудников аутсорсинговой службы результаты могут быть более чем удовлетворительными. Также необходимо выстроить систему KPI, которая поможет предупредить большинство проблем. Например, в HR-сфере это количество самостоятельно найденных сотрудников и сроки закрытия ...

Изменен: 15.01.2015
Путь: Главная / Статьи

---

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате