---

ПОБЕДА внедрила голосового робота от МТТ

... На Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра» , которая пройдет 30 августа 2024 года онлайн, Вы узнаете о внедрении голосовых и чат-ботов, организации работы персонала с помощью цифровых инструментов и новых технологиях для повышения эффективности колл-центра.

Изменен: 01.02.2024
Путь: Главная / События

---

Отчет о Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

... это просто блокнот для сбора информации от клиентов. Для работы с заказами клиентов требуется информация из других систем. Это могут быть чат-боты, SAP, 1C ERP, сайт и многие другие источники.

Изменен: 28.12.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Чат-боты

Чат-боты – это программы, способные имитировать разговор с человеком на естественном языке. Они работают на основе искусственного интеллекта ...

Изменен: 19.12.2023
Путь: Главная / Глоссарий

---

Оксана Суворова, Магнит Фарма: «В рамках цифровизации коммерческих закупок наша компания внедрила все базовые технологии»

... коммерческого предложения на площадке B2B-Center до согласования договора в 1СДО и проведения закрывающих документов в БИТ.Финанс). Кроме того, внедрили чат-боты. Важным элементом стандартизации закупок мы считаем единую экосистему, в которую мы вовлекли наших поставщиков. При получении первичной ...

Изменен: 19.12.2023
Путь: Главная / Статьи

---

«Ростелеком» переходит от статуса телеком-оператора к цифровой компании

... сообщает COMNEWS. Сейчас каждое четвертое сообщение от клиента-потребителя и каждое пятое от клиента-бизнеса «Ростелекома» обрабатывается в чат-боте. Президент «Ростелекома» Михаил Осеевский сообщил, что в 2023 году доля выручки компании от цифровых проектов превысила 20%. Он также ...

Изменен: 11.12.2023
Путь: Главная / События

---

Как российские компании взаимодействуют с клиентами: исследование

... лояльности, рекомендациях в мобильных приложениях и триггерных рассылках. Для персонализации бизнес готов внедрять решения на базе ИИ, например, чат-боты. Последние уже стали важным инструментом для общения с клиентом — это отметили более четверти (26%) респондентов. Наряду с чат-ботами ...

Изменен: 07.12.2023
Путь: Главная / Исследования

---

Результаты исследования цифровой зрелости банков России — 2023

... мессенджеров как канала коммуникации. Мессенджер в Telegram использует 25% банков, на сайте — 47% банков, среднее время ответа составляет 2,5 минуты. Чат-боты — ещё один популярный канал связи с банком. 27% банков реализовали чат-бот на сайте, 15% банков используют чат-бот в Telegram. Возможная ...

Изменен: 23.11.2023
Путь: Главная / Исследования

---

Марина Кузьмина, Hoff: «Бот закрывает 78% запросов, из которых 55% считаются успешно закрытыми»

... ежегодно посещают более 17 миллионов человек, а посещаемость сайта и мобильного приложения составляет 113 миллионов посетителей в год. Создание чат-бота Один из важных проектов нашего отдела – разработка и улучшение чат-бота Hoff. Чат появился в компании в 2019 году, когда четко обозначился ...

Изменен: 21.11.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Десятой конференции «Цифровые технологии в фармацевтике: фокус на импортозамещении и повышении эффективности»

... интеграция поисковика с системой документооборота. В планах у компании внедрение многоязычного поиска, интеграция с административным ДО и чат-бот.

Изменен: 27.10.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Четвертой конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

... самые частые запросы клиентов, а постараться охватить все возможные поводы обращения покупателей в чат», — поделилась спикер. Сегодня у чат-бота в компании 14 навыков и он закрывает 37% потребностей клиентов. Эффективный аутсорсинг разработки и внедрения речевых ботов в бизнес-процессы ...

Изменен: 11.09.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате