---

«Кнауф» запустил свой чат-бот российской разработки

... оптимизации работы колл-центров ждут вас на Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра» 1 июля 2022 года. Цифровизация, чат-боты, речевая аналитика — только практические кейсы от ведущих специалистов. Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее ...

Изменен: 24.05.2022
Путь: Главная / События

---

Робот экономит время сотрудников колл-центра «Альфа-Центр Здоровья»

... оптимизации работы колл-центров ждут вас на Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра» 1 июля 2022 года. Цифровизация, чат-боты, речевая аналитика — только практические кейсы от ведущих специалистов. Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее ...

Изменен: 24.05.2022
Путь: Главная / События

---

Отчет о Конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

... командой». Спикер рассмотрел предпосылки к созданию бота, описал этапы проекта и привёл статистику по проекту. О качественном росте через речевую аналитику рассказал Владимир Парфенов , руководитель управления обработки вызовов, Тинькофф. Спикер объяснил, какую проблему и с помощью ...

Изменен: 30.11.2020
Путь: Главная / Статьи

---

В Москве состоялся форум «Будущее управленческих профессий»

... компаний на смену привычным методам постановки задач и отслеживания их выполнения пришли цифровые инструменты – таск-менеджеры, инструменты речевой аналитики, контроля геолокации, ранее столь активно не используемые при работе с персоналом. При этом параллельно, на более высоких уровнях ...

Изменен: 21.09.2020
Путь: Главная / События

---

Как перевести продажи на удаленку и не остаться без денег

... продавцы могут начать транслировать его на клиентов. Этого нельзя допускать, а для дополнительного контроля имеет смысл использовать не только аналитику по совершенным звонкам и закрытым сделкам, но и средства речевого анализа. Если они выявят на линии конфликтный разговор, руководитель продаж по крайней мере тут же получит об этом уведомление и ...

Изменен: 02.04.2020
Путь: Главная / Исследования

---

Эмоциональный ИИ: кто и зачем распознает эмоции в России и за рубежом

... чтобы оператор выражал свои эмоции, особенно негативные, накопленные после разговора с предыдущими недовольными клиентами. Наша система речевой аналитики контролирует появление таких ситуаций, что позволяет повысить качество обслуживания», – Кирилл Левин, директор научно-исследовательского ...

Изменен: 05.12.2019
Путь: Главная / Исследования

---

ВТБ протестировал систему автоматизированного контроля персонала для улучшения клиентского обслуживания

... протестировал систему автоматизированного контроля персонала для повышения качества клиентского обслуживания, сообщает iot.ru. Технология речевой аналитики фиксирует голос работника благодаря решениям beamforming и voice activity detection. Это позволяет кредитной организации мониторить качество ...

Изменен: 20.11.2019
Путь: Главная / События

---

«Манго Телеком» внедряет речевую аналитику

... анализировать маркетинг компании, если клиенты заявят о более выгодном предложении от другой организации. Козловский также отмечает, что речевая аналитика позволяет компании концентрироваться на повышении уровня обслуживания и увеличении сделок. Специалисты компании смогут переложить ...

Изменен: 20.06.2019
Путь: Главная / События

---

Отчет о Второй встрече дискуссионного клуба «ИТ в финансовых организациях»

... рассмотрел переговоры между клиентами банка и операторами контакт-центра как ценный источник информации, а также рассказал о преимуществах речевой аналитики, а именно: об оценке работы операторов контакт-центра, предотвращении оттока клиентов из-за ошибок коммуникации, оперативном выявлении ...

Изменен: 06.03.2019
Путь: Главная / Статьи

---

Николай Барташев, Банк Оранжевый: «Благодаря речевой аналитике мы наладили оперативный контроль качества обслуживания клиентов»

... Оранжевый и спикер Второй встречи дискуссионного клуба «ИТ в финансовых организациях», рассказал CFO Russia о пилотном проекте по внедрению речевой аналитики в его компании. Николай Барташев , начальник управления информационных технологий Банка Оранжевый и спикер Второй встречи дискуссионного ...

Изменен: 18.12.2018
Путь: Главная / Статьи

---

Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате