---

Динар Галин, СБЕР: «Process Mining – это снижение расходов, рост доходов и управление риском»

... так далее. К примеру, Process Mining позволяет отследить неэффективные шаги в разрешении инцидентов в кол-центрах. В рамках этого распознанные речевой аналитикой диалоги превращаются в карту процесса. Выводы, которые сотрудники получают из таких исследований, можно использовать для улучшения ...

Изменен: 11.04.2024
Путь: Главная / Статьи

---

Банк «Оранжевый» внедрил IТ-решение VOISI Speech Analytics в работу колл-центра

... колл-центр, где операторы первыми встречаются с клиентами банка. Решением для контроля и оценки качества обслуживания стало внедрение системы речевой аналитики VOISI Speech Analytics для оптимизации работы колл-центров. Ее интеграцию в IТ-архитектуру банка взяла на себя компания «Тринити». Решение ...

Изменен: 25.10.2018
Путь: Главная / События

---

Сергей Шклярик, «Страховой Дом ВСК»: «Благодаря инструментам на базе ИИ растет качество клиентской поддержки и данных»

... удовлетворенности клиентов – прим. ред.)/NPS (индекс потребительской лояльности – прим. ред.) и урегулирования страховых событий. В 2022 году – внедрили речевую аналитику в активном контакт-центре и начали использовать ИИ для работы с обращениями клиентов, поступающими в электронном виде (e-mail, чаты),...

Изменен: 24.07.2024
Путь: Главная / Статьи

---

Трансформация колл-центра: лучшие практики

... оптимизации клиентского опыта. Читайте интервью с Екатериной «Голосовой помощник снижает пиковую нагрузку и стоимость затрат» О применении речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания расскажет Наталья Аникина , директор департамента дистанционных продаж ...

Изменен: 01.07.2022
Путь: Главная / События

---

Отчет о Второй встрече дискуссионного клуба «ИТ в финансовых организациях»

... рассмотрел переговоры между клиентами банка и операторами контакт-центра как ценный источник информации, а также рассказал о преимуществах речевой аналитики, а именно: об оценке работы операторов контакт-центра, предотвращении оттока клиентов из-за ошибок коммуникации, оперативном выявлении ...

Изменен: 06.03.2019
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» (День 3)

... бизнес-процессов, автоматизация, роботизация / цифровые помощники, сервисы NER – структурирование данных, чат-боты и голосовые помощники, речевая аналитика, искусственный интеллект. На 2022 год в ВСК уже роботизированы свыше 100 процессов!

Изменен: 25.10.2022
Путь: Главная / Статьи

---

Эмоциональный ИИ: кто и зачем распознает эмоции в России и за рубежом

... чтобы оператор выражал свои эмоции, особенно негативные, накопленные после разговора с предыдущими недовольными клиентами. Наша система речевой аналитики контролирует появление таких ситуаций, что позволяет повысить качество обслуживания», – Кирилл Левин, директор научно-исследовательского ...

Изменен: 05.12.2019
Путь: Главная / Исследования

---

МИС «Инфоклиника» сократила время ожидания ответа операторов контакт-центра

... оптимизации работы колл-центров ждут вас на Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра» 1 июля 2022 года. Цифровизация, чат-боты, речевая аналитика — только практические кейсы от ведущих специалистов. Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее ...

Изменен: 24.05.2022
Путь: Главная / События

---

«Октава ДМ» получила статус IT-компании

... портал «Оружие России», уточняя, что R&D-центр был создан на базе тульского электроакустического завода «Октава». Он разрабатывает ПО в сфере речевой аналитики и для цифровых слуховых аппаратов. Статус IT-компании позволяет предприятию претендовать на меры государственной поддержки. Их ...

Изменен: 11.07.2022
Путь: Главная / События

---

Отчет о Четвертой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

... вопросы импортозамещения ПО: как выбрать качественные продукты на российском рынке. Далее спикеры поделились своим мнением о применении речевой аналитики для повышения качества обслуживания и рекомендациями, как оценить необходимость внедрения чат-бота и использовать его возможности ...

Изменен: 20.01.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате