Сорок пятая конференция «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера»
- 20+ спикеров – руководителей бизнес-функций из ведущих российских и международных центров обслуживания
- Насыщенная трехдневная программа: рассмотрим темы от формирования и удержания команды ОЦО до цифровизации и внедрения нового функционала
- Экскурсия в Центр обслуживания – возможность детально узнать, как устроена работа одного из ведущих центров обслуживания, с какими проблемами сталкиваются коллеги и как решают сложные задачи.
Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!
|
|
|
Клиентский сервис становится одним из ключевых факторов успеха ОЦО. Как повысить качество обслуживания внутренних клиентов? Как внедрить клиентоцентричный подход, который сделает ОЦО стратегическим партнером бизнеса? Какие технологии помогают улучшать клиентский опыт? Эти вопросы обсудим на Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», которая пройдет 26–28 ноября в Москве.
Ключевые пункты программы:
|
1. Экскурсия в ОЦО «Черкизово» — «Лучший многофункциональный центр 2024» Участники увидят, как один из ведущих центров обслуживания выстраивает клиентский сервис, оптимизирует бизнес-процессы и внедряет современные технологии для повышения эффективности работы. |
|
2. Панельная дискуссия: Как ОЦО может стать надежным бизнес-партнером Чтобы быть не просто сервисным подразделением, а стратегическим партнером, ОЦО необходимо адаптироваться к новым требованиям бизнеса. В рамках дискуссии обсудим, как повысить уровень взаимодействия с внутренними заказчиками и какие сервисные модели работают лучше всего. |
|
3. Круглый стол: Как измерять и улучшать качество клиентского сервиса Какие метрики помогают оценить удовлетворенность внутренних клиентов? Как построить систему обратной связи и непрерывного совершенствования сервисных процессов? Лучшие практики узнаете в дискуссии с руководителями ОЦО. |
Ключевые темы конференции:
- Как меняется система управления ОЦО
- Переход к сквозному управлению процессами: как сделать работу прозрачной, легко управляемой и эффективной
- Как выстроить работу с бизнесом по передаче новых сервисов в ОЦО: анализ, какие сервисы необходимо передавать, подготовка и реализация
- Как оптимизировать процессы, переданные на обслуживание в ОЦО
- Как повысить производительность команды
- Внедрение сервисов самообслуживания для повышения удовлетворенности клиента: преимущества и недостатки
- Достоверные способы оценки клиентского сервиса при большом количестве процессов и клиентов
- Как осуществить миграцию от зарубежных на отечественные ИТ-системы: основные этапы, подводные камни, полученные преимущества
|
|
|
Аудитория мероприятия:
- Руководители ОЦО
- Руководители бизнес-функций
- Руководители финансовых департаментов
- HR-директора
- Главные бухгалтеры
- Линейные сотрудники
Прислушайтесь к отзывам участников предыдущего мероприятия:
Наталья Кошель, руководитель управления, Магнит
«Конференция понравилась, открытость, готовность делиться информацией у всех участников, подняты злободневные темы, очень понравилась экскурсия на ЦОБ, отдельное спасибо»
Юлия Пальцева, начальник объединенного центра обслуживания, Банк России
«Спасибо за организацию конференции, участвовала впервые, интересный опыт уже реализованных ОЦО, лучшие практики. Конференция прошла в дружелюбной обстановке, всё на высоком уровне»
Жанна Теплова, директор департамента бухгалтерского обслуживания и сопровождения договоров (ОЦО), Медси
«Всё очень понравилось, прекрасная организация»
Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер
«Спасибо огромное за отличную организацию, приглашение интересных спикеров с волнующими тематиками выступлений»
Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса, КАМАЗ
«Отличная организация! Спасибо!»
Спикеры конференции
-
Татьяна Демиховаруководитель управления транзакционного учёта, Интер РАО – Управление сервисами
-
Наталья Котюковадиректор Единого центра обслуживания, МТСИнтервью
Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Сейчас в ЕЦО работает несколько десятков роботов, которые выполняют рутинные операции»Наталья Котюкова, директор единого центра, МТС, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как с помощью централизации функций в ОЦО повысить операционную эффективность.
далее -
Кира Лапинагенеральный директор, Северсталь – ЦЕСИнтервью
Кира Лапина: «Мы видим потенциал для оптимизации ресурсов и роста качества»Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-ЦЕС», поделилась с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота. далее
-
Ирина Антоховаруководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов, Газпром ЦПСИнтервью
Ирина Антохова: «Весь наш проект состоял из открытий!»Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с
далееCFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании. -
Наталья Осипенкоруководитель Службы методологии бизнес-процессов, НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»Интервью
Наталья Осипенко, НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»: «Архитектура бизнес-процессов – ядро бизнес-модели компании»Наталья Осипенко, руководитель Службы методологии бизнес-процессов НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» и спикер Восемнадцатой конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов», рассказала CFO Russia о важности моделирования бизнес-архитектуры. далее