Третья конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Спикеры мероприятия

• Константин ЛуневPHILIPS
• Артём КалининКалашников
• Мария Крошкина
• Екатерина ФедотоваУтконос ОНЛАЙН
• Марина СульдинаГруппа Компаний 3Z
• Сергей БеловФармстандарт
• Анна ГубановаОнлайн-кинотеатр Иви
• Анна ДубровскаяАбсолют Страхование
• Ирина ТаранФИНАМ
• Марат ЗакеровCersanit
• Михаил БарабашTERVOLINA
• Надежда ВиктороваLevel Group
• 
• 

• Константин Лунев senior consumer care manager,  PHILIPS

  Интервью
• 

  Константин Лунев, Philips: «Оценка клиентами нашего сервиса в последние годы выросла более чем на 40%» Константин Лунев, senior consumer care manager, Philips, и спикер Третьей конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia о трансформации сервисной поддержки в Philips за последние 5 лет и её приоритетах в коммуникации с клиентом.
  
• Артём Калинин начальник управления по развитию клиентского опыта,  Калашников

  Интервью
• 

  Артем Калинин, Группа компаний «Калашников»: «Мы оперативно получаем бесценные точные знания о поведении потребителя»

  Артем Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта Группы компаний «Калашников» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia о внедрении и преимуществах единой CRM-платформы в его компании.

• Мария Крошкина независимый эксперт

  Интервью
• 

  Мария Крошкина, Холдинг Моне: «70% времени управленец должен посвящать аналитике, прогнозированию, запуску новых проектов, а 30% – операционке» Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами Холдинга Моне и спикер Тринадцатой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказала CFO Russia о собственной схеме компании по операционному управлению «10 эффективных часов».
  
  Мария Крошкина, Холдинг Моне: «Наш контроль качества – это многомерное понятие, тесно связанное с обучением, наймом и маркетингом» Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами, Холдинг Моне, и спикер Третьей конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о выстраивании системы контроля качества во франчайзинговом бизнесе.
  
• Екатерина Федотова директор по сервису,  Утконос ОНЛАЙН

  Интервью
• 

  Екатерина Федотова, Утконос ОНЛАЙН: «Голосовой помощник снижает пиковую нагрузку и стоимость затрат» Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», поделилась с CFO Russia опытом внедрения голосового помощника на входящей линии.
  
• Марина Сульдина коммерческий директор,  Группа Компаний 3Z
• Сергей Белов начальник отдела маркетинга,  Фармстандарт
• Анна Губанова директор по клиентскому опыту, CX консультант,  Онлайн-кинотеатр Иви
• Анна Дубровская руководитель управления клиентского сервиса,  Абсолют Страхование
• Ирина Таран руководитель Лаборатории клиентского опыта,  ФИНАМ

  Интервью
• 

  Ирина Таран, ФИНАМ: «ИИ в колл-центре дает нам увеличение конверсии, повышение лояльности клиентов, рост числа успешных звонков» Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса, ФИНАМ, спикер Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о применении искусственного интеллекта в колл-центре своей компании и «Интегральном рейтинге Счастья клиентов».
• Марат Закеров руководитель отдела электронной коммерции,  Cersanit

  Интервью
• 

  Марат Закеров, Cersanit: «За год мы достигли долю в онлайн-канале с 0% до 3% оборота нашей компании» Марат Закеров, руководитель отдела электронной коммерции, Cersanit, и спикер Третьей конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia о развитии e-commerce в его компании, внедрении и совершенствовании модели D2C.
  
• Михаил Барабаш менеджер программ лояльности,  TERVOLINA
• Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису,  Level Group

  Интервью
• 

  Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор» Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.