Менеджмент и маркетинг

Отчет SQM Group за 2024 год демонстрирует снижение среднего показателя First Contact Resolution (FCR) (метрика, отражающая долю клиентских вопросов, решённых во время первого обращения в службу поддержки) до 69%, что на 2% ниже, чем в 2023 году.

Российские автолюбители назвали самые востребованные автомобильные технологии. Согласно исследованию Rambler&Co и «Экосистемы Сбера для автолюбителей», опубликованному «Известиями» 24 февраля, безопасность — главный приоритет: для 20% опрошенных наличие систем безопасности является принципиально важным.

Нестабильность законодательства и расширение бизнеса на международные рынки стимулируют компании активнее привлекать маркетинговых консультантов и юристов. Рассмотрим мировые и российские тренды в сфере предпринимательства.

Согласно исследованию холдинга «Ромир», ранний подъём и активное утро коррелируют с более позитивным восприятием своего финансового положения и большей готовностью к покупкам.

Согласно исследованию консалтинговой фирмы IQVIA, тройку лидеров в сегменте онлайн-продаж лекарственных препаратов за январь-сентябрь 2024 года составили «Апрель», «Ригла» и «Нео-Фарм».

Исследование, проведенное «Яндекс Маркетом», выявило заметный сдвиг в покупательских предпочтениях россиян. Все больше потребителей при онлайн-покупках уделяют внимание стране происхождения и выбирают отечественные марки.

Согласно исследованию, проведенному логистическим сервисом Boxberry среди 1000 клиентов старше 25 лет, скорость и страховка посылки являются ключевыми факторами при выборе службы доставки. 60% респондентов готовы доплатить за ускоренную доставку и гарантию сохранности груза, а почти четверть опрошенных даже готовы платить за еще более быструю доставку. 

По данным «Автомаркетолога», на середину 2024 года в России насчитывается более 32 миллионов автомобилей старше 10 лет, что составляет 71% от всего автопарка страны. За последние три года количество старых автомобилей выросло почти на 5 миллионов единиц.

В статье, опубликованной на сайте McKinsey, рассматриваются тенденции, которые будут определять развитие глобального рынка здорового образа жизни. Этот рынок оценивается в 1,8 триллиона долларов и является одним из самых быстрорастущих сегментов мировой экономики.

Исследование ВЦИОМ открывает занавес над финансовыми привычками россиян, что может стать ценным инструментом для бизнеса.