---

IMG_7846 Силина.jpg

Евгения Силина, начальник Контактного центра, Центр Сервисных Решений ЕВРАЗ, рассмотрела единую платформу как эффективный инструмент ОЦО Евгения Силина, начальник Контактного центра, Центр ...

Изменен: 02.10.2024
Путь: Главная

---

IMG_7851 Силина.jpg

Евгения Силина, начальник Контактного центра, Центр Сервисных Решений ЕВРАЗ, рассказала про развитие сервисов самообслуживания на базе единой платформы Евгения Силина, начальник Контактного ...

Изменен: 02.10.2024
Путь: Главная

---

Общие центры обслуживания: ключевые направления развития

... рассмотрит Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса, ОЦО Татнефть . ( Интервью с Тимуром ) Евгения Силина, начальник Контактного центра, Центр Сервисных Решений ЕВРАЗ , расскажет про единую платформу для обработки запросов клиентов ОЦО по направлению HR . Екатерина Журавлева, заместитель ...

Изменен: 25.09.2024
Путь: Главная / События

---

Сороковая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

... производственного процесса, экскурсовод очень увлеченно рассказал о производстве» Виктория Соболева, ведущий специалист по работе с персоналом, Сервисный центр «ФЕСКО» «Интересная и полезная конференция. Получила информацию, которую можно взять в свою работу» Екатерина Приказчикова, руководитель ...

Изменен: 25.09.2024
Путь: Главная / Конференции

---

Кондратьева Елена

Елена Сервисный центр ФЕСКО

Изменен: 24.09.2024
Путь: Главная / Конференции / Спикеры

---

SSON Research & Analytics представила список 20 лучших ОЦО в мире за 2024 год

... за 2024 год вошли (в алфавитном порядке): · Allianz Services · Бизнес-центр передового опыта ArcelorMittal · British Telecom Group Business Services · ОЦО Cencosud · Глобальный сервисный центр DHL Global Forwarding Freight Global Service Center · Estee Lauder Companies – OneSource · Henkel Global Business Solutions + · Holcim ABS · Ingram Micro GBS · Johnson & Johnson Global Services · Merck – GBS Finance · Nokia Business ...

Изменен: 23.09.2024
Путь: Главная / События

---

Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «При увлечении решением вопросов клиентов иногда игнорируется внимание собственному персоналу»

... контроля качества, ГПМ Партнер, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» , рассказала CFO Russia, как ... ... Конечно же, нет. В достижении той самой золотой середины и кроется успех сервисных компаний. Ведь чем лучше сотрудник понимает свою цель, чувствует ...

Изменен: 23.09.2024
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

... этот вопрос ответил Андрей Голомысов , директор единого контактного центра, ГК « Самолет » . Спикер поделился, как в его компании сэкономили ... ... Ирина перечислила этапы работы над узкими местами проекта, влияющими на сервисные и показатели качества, и рассмотрела следующие результаты ...

Изменен: 20.09.2024
Путь: Главная / Статьи

---

Александр Пошивалов, Б1: «Стандартные методы повышения эффективности ОЦО постепенно начинают себя исчерпывать»

... ОЦО. Какие шаги повышения эффективности стандартны для любого ОЦО? Борьба за эффективность идет на всех этапах создания и работы общих центров обслуживания. Всё начинается с разработки концепции: нужно правильно посчитать сервисную модель, определить, какие бизнес-процессы будут переданы на обслуживание, какой потенциал у централизации и так далее. И уже на ...

Изменен: 20.09.2024
Путь: Главная / Статьи

---

3

... использования МЧД внутри компании» началась с выступления Ксении Мельцовой , ведущего эксперта по внедрению электронного документооборота, « Сервисный Центр ФЕСКО » , на тему «Этапы и подходы к внедрению МЧД: ожидание и реальность» . Спикер описала сферы применения и процесс оформления МЧД....

Изменен: 17.09.2024
Путь: Главная

---

Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате