---

Отчет о Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» (День 3)

... бизнес-процессов, автоматизация, роботизация / цифровые помощники, сервисы NER – структурирование данных, чат-боты и голосовые помощники, речевая аналитика, искусственный интеллект. На 2022 год в ВСК уже роботизированы свыше 100 процессов!

Изменен: 25.10.2022
Путь: Главная / Статьи

---

Восьмая конференция «Цифровые технологии в фармацевтике: фокус на импортозамещении и повышении эффективности»

... импортозамещении и повышении эффективности». Ключевые пункты программы: 1. Как улучшить клиентский сервис на основе отзывов клиентов с помощью речевых технологий и моделей Big Data Алгоритмы предиктивной аналитики больших данных - очевидный путь по улучшению клиентского сервиса. Подобные кейсы реализуют крупные российские компании из разных ...

Изменен: 07.10.2022
Путь: Главная / Конференции

---

75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО

... интерес вызывают решения для голосовых помощников и чат-ботов, а также платформы для телефонии – по 48%. Около 45% заинтересованы в приобретении речевой аналитики и по 30% опрошенных интересуются решениями WFM, системами управления знаниями, записи диалогов и приложениями для операторов. Это ...

Изменен: 05.08.2022
Путь: Главная / Исследования

---

Отчет о Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

... помощник? Робот отвечает на самые популярные вопросы покупателей, а также переводит клиентов в неголосовой чат в пиковые нагрузки. О применении речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания рассказала Наталья Аникина , директор департамента дистанционных ...

Изменен: 02.08.2022
Путь: Главная / Статьи

---

«Октава ДМ» получила статус IT-компании

... портал «Оружие России», уточняя, что R&D-центр был создан на базе тульского электроакустического завода «Октава». Он разрабатывает ПО в сфере речевой аналитики и для цифровых слуховых аппаратов. Статус IT-компании позволяет предприятию претендовать на меры государственной поддержки. Их ...

Изменен: 11.07.2022
Путь: Главная / События

---

Трансформация колл-центра: лучшие практики

... оптимизации клиентского опыта. Читайте интервью с Екатериной «Голосовой помощник снижает пиковую нагрузку и стоимость затрат» О применении речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания расскажет Наталья Аникина , директор департамента дистанционных продаж ...

Изменен: 01.07.2022
Путь: Главная / События

---

Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

... компании и повысить эффективность операторов Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения ...

Изменен: 01.07.2022
Путь: Главная / Конференции

---

Наталья Аникина, Хоум Кредит Банк: «Речевая аналитика позволяет нам за считанные секунды исследовать содержание 100% диалогов»

... сервиса Хоум Кредит Банка и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о главных преимуществах речевой аналитики и поделилась результатами ее использования в контактном центре. Наталья Аникина , директор департамента дистанционных продаж ...

Изменен: 20.06.2022
Путь: Главная / Статьи

---

МИС «Инфоклиника» сократила время ожидания ответа операторов контакт-центра

... оптимизации работы колл-центров ждут вас на Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра» 1 июля 2022 года. Цифровизация, чат-боты, речевая аналитика — только практические кейсы от ведущих специалистов. Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее ...

Изменен: 24.05.2022
Путь: Главная / События

---

«Нетрика Медицина» автоматизирует медицинские call-центры

... оптимизации работы колл-центров ждут вас на Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра» 1 июля 2022 года. Цифровизация, чат-боты, речевая аналитика — только практические кейсы от ведущих специалистов. Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее ...

Изменен: 24.05.2022
Путь: Главная / События

---

Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате