• Сегодня 21 декабря 2024
  • USD ЦБ 102.34 руб
  • EUR ЦБ 106.54 руб
Регистрация по телефону:
+7 (495) 971-92-18

План мероприятий на 2025 год 1 полугодие (PDF)
2 полугодие (PDF)


Купить материалы Вы можете приобрести материалы прошедших конференций Купить
Конкурс и премия «Лучший ОЦО России и СНГ 2024»

КОНФЕРЕНЦИИ

Все
Подборка подарков на новогодние праздники от издательства «Архипелаг»
Девятая конференция «Эффективное управление ликвидностью и оборотным капиталом»
https://vk.com/cforussia
Главная Конференции Спикеры
  • Платыгина

    Галина Платыгина

    Компания: Филиал ОЦО, Ростелеком
    Должность: директор центра документационного сопровождения

    Опыт работы в ПАО «Ростелеком»:

    • операционный руководитель в контактном центре для сотрудников компании;
    • менеджер проектов по оптимизации бизнес-процессов;
    • руководитель проекта по построению системы качества HR-процессов;
    • директор центра
    Порядка 10 лет работет в ОЦО Ростелеком в операционных и проектных подразделениях.

    В проектной деятельности:

    • участвовала в централизации функционала на базе ОЦО;
    • оптимизировала бизнес-процессы в направлении кадрового администрирования;
    • разрабатывала и внедряла стандарты, инструкции, ВНД, регламентирующие деятельность ОЦО;
    • разрабатывала методики оценки качества бизнес-процессов;
    • внедряла мероприятия, направленные на повышение уровня качества бизнес-процессов;
    • организовывала и проводила клиентские встречи.
    В операционной деятельности:
    • обеспечила прием нового функционала от бизнеса;
    • повысила эффективность подразделения на 35% за 2022 год;
    • внедрила систему развития персонала «Окна возможностей»;
    • разработала и внедрила геймификацию в рабочие процессы подразделения;
    • обеспечила непрерывный цикл получения обратной связи от клиентов, её структурирование, визуализацию и проработку.

    Статьи: