Четвертая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Спикеры мероприятия

• Анна ДубровскаяАбсолют Страхование
• Екатерина ФедотоваУтконос ОНЛАЙН
• Екатерина ВоронинаТele2
• Надежда ВиктороваLevel Group
• Полина РоссHealth&Nutrition
• Полина ГромоваВТБ
• Нелли ЛьвовичАзбука вкуса
• Анна ГубановаОнлайн-кинотеатр Иви
• Елена МалаховаЮниКредит Банк
• Ольга КоноваWorld Class
• Татьяна МатвиенкоСервисная компания ПИКТА
• Юлия ЕрошенкоT1 CRM Лояльность
• Юлия КоноваловаФилиал ОЦО «Ростелеком»
• Екатерина СнигирьИнгосстрах
• Олег МартенякИнвитро
• 
• 

• Анна Дубровская руководитель управления клиентского сервиса,  Абсолют Страхование
• Екатерина Федотова директор по сервису,  Утконос ОНЛАЙН

  Интервью
• 

  Екатерина Федотова, Утконос ОНЛАЙН: «Голосовой помощник снижает пиковую нагрузку и стоимость затрат» Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», поделилась с CFO Russia опытом внедрения голосового помощника на входящей линии.
  
• Екатерина Воронина менеджер по реактивному удержанию,  Тele2
• Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису,  Level Group

  Интервью
• 

  Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор» Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.
• Полина Росс директор онлайн-продаж,  Health&Nutrition
• Полина Громова руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования,  ВТБ

  Интервью
• 

  Полина Громова, ВТБ: «В этом году ВТБ внедрил новый инструмент обучения операторов при помощи бота – речевой тренажер» Полина Громова, руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования ВТБ и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia про применение речевых тренажеров эмпатии в контакт-центрах финансового урегулирования.
  
• Нелли Львович вице-президент по качеству,  Азбука вкуса
• Анна Губанова директор по клиентскому опыту, CX консультант,  Онлайн-кинотеатр Иви
• Елена Малахова начальник Управления анализа качества обслуживания клиентов,  ЮниКредит Банк
• Ольга Конова директор по качеству и стандартам,  World Class

  Интервью
• 

  Ольга Конова, World Class: «В компании работает только то, что ты контролируешь» Ольга Конова, директор по качеству и стандартам, World Class, рассказала, как контролировать качество клиентского сервиса в филиалах.
• Татьяна Матвиенко операционный директор,  Сервисная компания ПИКТА

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Татьяна Матвиенко, ЦПБ АСГ Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, поделилась с CFO Russia достижениями центра за этот год, а также рассказала про вызовы и планы по развитию на 2023 год.
  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Управляем энергией команды Сегодня речь пойдет о 6 практических инструментах, которые помогут команде успешно бороться со стрессом и держаться в зоне профессиональной реализации.
  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Стратегия выживания: помоги себе сам В новой колонке Татьяна делится практическими шагами, из которых состоит путь борьбы со стрессом.
  
  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Жизненный цикл сотрудника и самый эффективный этап для компании Мы начинаем публиковать серию колонок Татьяны Матвиенко, директора Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы. Руководитель поделится своими проверенными на практике рекомендациями по борьбе со стрессом и выгоранием сотрудников. С темами управления командой Татьяна Матвиенко неоднократно выступала и входила в топ спикеров на конференциях CFO Russia, посвященных работе общих центров обслуживания.
  
  Татьяна Матвиенко, Алкогольная Сибирская Группа: «”Сервисный марафон” – пульс, который покажет ощущения сотрудников при трансформации» Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской
  Группы и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о преимуществах формата «Сервисного марафона» для клиентоцентричной трансформации в ОЦО.
  
• Юлия Ерошенко эксперт,  T1 CRM Лояльность
• Юлия Коновалова директор центра учета и отчетности,  Филиал ОЦО «Ростелеком»

  Интервью
• 

  Юлия Коновалова, «Ростелеком»: Роль ОЦО в процессе оптимизации бизнес-операций

  Оптимизация бизнес-операций – актуальная тема для всех общих центров обслуживания (ОЦО), поскольку повышение операционной эффективности – одна из ключевых целей создания ОЦО. В Многофункциональном общем центре обслуживания ПАО «Ростелеком» есть два основных направления оптимизации. О них и о мероприятиях, которые проводятся в рамках данных направлений расскажет Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности ПАО «Ростелеком».

• Екатерина Снигирь вице-президент по партнерским программам,  Ингосстрах
• Олег Мартеняк директор по клиентскому сервису,  Инвитро