Бизнес столкнулся с проблемой перенасыщения данными

Согласно ранее опубликованному прогнозу Experian, к 2025 году общемировой объем информации превысит 163 зеттабайт (трлн Гб). Однако, как показало новое исследование, большой объем информации не идет на пользу компаниям: они по-прежнему не достигли полного понимания клиентов.

Компании осознают ценность данных и важность глубокого понимания клиентов. Так, исследование Experian показало, что, например, четыре из пяти британских компаний (83%) считают данные неотъемлемой частью формирования бизнес-стратегии. 81% респондентов полагаются на них при принятии ключевых решений. 65% компаний считают основным приоритетом улучшение знаний о клиентах.

Однако, несмотря на доступность немыслимого ранее объема информации, только каждая пятая компания (19%) уверена, что раскрывает весь потенциал имеющихся в ее распоряжении данных.

Компании понимают, что удовлетворенность клиента может стать для них одним из ключевых конкурентных преимуществ. 60% опрошенных отметили, что удовлетворенность клиента в ближайшие 3 года будет основным критерием дифференциации. 50% респондентов считают, что для обеспечения удовлетворенности необходимо иметь полное представление о клиенте.

«Компании действительно страдают от информационной перенасыщенности. Сегодня существует гораздо больше способов взаимодействия между компанией и клиентом, чем раньше, но проблемой является недостаточное понимание того, как извлекать из таких данных ценные знания, – говорит Лариса Горбенко, директор по маркетингу Experian в России и странах СНГ. – В контексте постоянно растущего объема данных, пожалуй, более правильно думать о том, как инвестиции в передовые технологии и аналитику могут помочь перейти от традиционного “единого представления о клиенте” к “универсальному представлению о клиенте”, что обеспечит более глубокое, полноценное понимание рынка и потребителей, а также позволит разработать для них наиболее привлекательные предложения».

Ключевые факторы, мешающие компаниям получить полное представление о клиентах:

·         разнообразие информации (35%);

·         слишком много разрозненных источников данных (35%);

·         большой объем информации (33%);

·         отсутствие стандартизации данных (30%).

Узнать больше о тенденциях цифровой трансформации бизнеса вы сможете на Второй конференции «Цифровое предприятие», которая пройдет 23-24 августа 2018 года.

Источник: Retail & Loyalty

Комментарии