Павел Михайлов, X5 Group: «Владельцы процессов сами инициируют роботизацию и подают заявки в центр компетенции RPA»

Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок X5 Group и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО о предпосылках и инструментах роботизации процессов в сервисном центре.

Начиная с 2018 года, Х5 успешно реализует свой проект по интенсивной роботизации. На сегодняшний день уже работает более 170 инновационных роботов, которые активно внедрены в различные сферы деятельности компании. Основное внимание уделяется роботизации процессов, связанных с финансами, закупками, управлением персоналом и транспортными операциями.

Компания использует единый инструмент – RPA-платформу, которая обеспечивает полный цикл программной роботизации бизнес-процессов: от создания программных роботов до их отладки, поддержки и дальнейшего развития.

Ближайшими планами по роботизации процессов в сервисном центре спикер делится в интервью на нашем портале Центр компетенций ОЦО.

Задать свои вопросы Павлу и узнать больше об опыте X5 Group вы сможете на Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая состоится 27-29 сентября 2023 года. Павел Михайлов выступит с кейсом «Роботизация процессов в ОЦО: популярные отечественные ресурсы или собственные разработки».

Мария Кириченко

Комментарии