Отчет о Двадцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» (День 2)

В Воронеже участники конференции ознакомились с ОЦО Tele2, который начал работу в 2009 году, и посмотрели бизнес-процессы следующих служб:

• транзакционная служба: процесс обработки первичных документов и ввод в систему, особенности функционирования отдела операционной работы с клиентами;
  
• служба отчетности и экспертизы: практическая реализация витрины налогового мониторинга;
  
• служба сопровождения бизнеса: процесс визирование договоров и платежей сотрудниками ОЦО, централизованное оформление командировок, работа с финансовыми показателями бизнеса и аналитический отдел в ОЦО;
  
• служба контроля, развития и операционной отчетности: работа с KPI сотрудников ОЦО, диджитализация процессов ОЦО.
  

Участники также узнали о планах ОЦО по развитию, технологиях работы с персоналом, системе контролей и других аспектах работы.

В ходе экскурсии в ЕСЦ PepsiCo участники узнали, почему в сервисном центре было решено централизовать именно продажи, и какой от этого был эффект. Гостям также рассказали о применении гибких технологий.

Был сделан упор на направления повышения эффективности работы и практические аспекты применения Lean6Sigma в сервисном центре: участники экскурсии посмотрели дашборды, доски визуализации и узнали об особенностях внедрения культуры Lean6Sigma в ЕСЦ.