Андрей Иванов, АО «Стройтрансгаз»: Современные методы управления рисками в крупных проектах

Ни один проект не застрахован от рисков в процессе реализации. Чем он крупнее, тем больше вероятность потенциальных угроз. Поэтому необходимо своевременно оценивать параметры и динамику изменения показателей рисков, определять стратегии управления рисками и в их контексте разрабатывать план реагирования на изменения. Он поможет снизить вероятность реализации или степень влияния риска на проект. Андрей Иванов, директор по координации и контролю проектной деятельности АО «Стройтрансгаз», рассказал о современных инструментах и методах управления рисками в проектах.

Какова общая технология работы риск-моделирования в проектах? Первоначально на основании таких входных данных, как: результаты изысканий, возможность применения типовых решений, специфические особенности проекта, требования заинтересованных сторон проекта, ограничения по финансированию, технические и технологические решения и тому подобное, специалисты формируют базовый сценарий проекта:

• планируют графики производства работ и вовлечения ресурсов исходя из оценки графика финансирования проекта и графика поставки;

• формируют прогноз освоения денежных средств и закрытия доведенных до подрядных организаций авансовых платежей;

• уточняют график поступлений и платежей по проекту, особенно детально – при наличии различных источников финансирования.

Далее на опорный сценарий накладывают риски, которые увязывают с работами графика проекта или статьями его бюджета. Каждый из рисков, который характеризуется по своей «природе» своим распределением и действует совместно с другими, образует устойчивые «паттерны» рисков. В результате системного моделирования формируют «веер исходов» проекта по срокам и стоимостным показателям.

Для каждого риска, исходя из его «природы», применяют свое распределение: нормальное, треугольное, β-распределение, логнормальное, равномерное, дискретное равномерное, распределение Пуассона, биномиальное, геометрическое, гипергеометрическое, логистическое, экспоненциальное и тому подобное. Проблемы практического применения:

1. Не всегда можно обособить «вклад» отдельного риска во влияние на финансовый результат проекта. Так как риски проекта образуют устойчивые сочетания – «паттерны» – их корреляция также оказывает влияние на итоговый результат.

2. Есть опасность увлечения большим количеством единиц моделирования. В этом случае вступает в действие Центральная предельная теорема Ляпунова – при возрастающем размере выборки ее распределение стремится к нормальному независимо от исходного распределения. Таким образом, увлечение числом испытаний несет в себе потенциал искажения в направлении симметричной модели с «тонкими хвостами», которые характерны для нормального распределения. С другой стороны, ограничиться единичными испытаниями означает сознательно снизить достоверность итогового моделирования «веера исходов». Следовательно, определение оптимального размера испытаний – признак профессионализма риск-менеджера, который сочетает в себе интуицию и искусство применения инструментов.

После определения рисков будет логично сосредоточиться на тех, которые влияют на проект больше всего. Величину риска определяют по его ключевым параметрам: вероятность реализации и степень влияния на проект. Есть базовые стратегии управления рисками:

• уклонение от риска. Изменить план проекта так, чтобы риск не состоялся. Например, не строить запланированный объект в первоначальном месте, чтобы избежать реализации риска наводнения. Очевидно, что данную стратегию крайне редко применяют на практике;

• передача риска. Застраховать риск или перенести на кого-то из контрагентов. Стоит понимать, что ответственность за реализацию проекта сохраняется за тем, кто застраховал или перенес риск. Страховая компания может платить не полностью и не вовремя;

• снижение риска. Можно снизить вероятность его возникновения либо степень его влияния на проект. Эту стратегию используют на практике;

• принятие риска – стратегия, при которой команда проекта не пытается повлиять на риск. Ее можно использовать при несущественности величины рисков. В рамках данной стратегии обязателен «План Б» — мероприятия, которые предпринимают в случае реализации риска, когда он становится проблемой.

На практике используют дополнительные стратегии, которые изначально применяли для «положительных» рисков. Эти неопределенные события в случае реализации приводили к улучшению параметров проекта. Но, как показал опыт, данные стратегии можно применять и к «отрицательным» рискам и угрозам. Их общий принцип – организация «встречного пожара» по аналогии с подходом к тушению степных пожаров. Если риск невозможно победить, нужно его «возглавить»:

• использование риска – включение возможности реализации риска в план проекта;

• совместное использование риска – передача его третьей стороне для использования ради наибольшей выгоды проекта;

• усиление риска – изменение «величины» путем увеличения его вероятности или влияния.

Опишем примеры формулирования мероприятий по управлению рисками в рамках дополнительных стратегий при обсуждении ключевых направлений развития данной системы.

Направления развития системы управления рисками

1. Использование инструментов решения противоречий (ТРИЗ) для формирования мероприятий в рамках дополнительных стратегий по управлению рисками

Теорию решения изобретательских задач (ТРИЗ) ввел в практический оборот Г.С. Альтшулер в СССР. Исследователь обнаружил устойчивость закономерностей развития разных технических систем. Важный практический вывод: количество типовых решений технических противоречий конечно, обозримо и зависит от проблемы. Когда СССР распался, об этой теории забыли. Но ТРИЗ начали использовать в Южной Корее, Японии, США и других странах. Со временем теория вернулась и в нашу страну.

Базовые принципы ТРИЗ:

• определить, каким образом формируется проблема;

• выбрать факторы развития и препятствия ему из 39 стандартных;

• оценить возможные варианты решения, модели трансформации – не более 4, из подмножества стандартного перечня 40 моделей.

Примеры применения инструментов ТРИЗ для формирования мероприятий в рамках дополнительных стратегий по управлению рисками:

Использование риска. В Подмосковье много коттеджных поселков, но покупателей мало. Какой шанс у владельца донести информацию до потенциального клиента? Можно сделать вывески, которые никто не читает, рекламу, которая внезапно всплывает в интернете, или радиорекламу. Формат рекламы по радио одинаков: музыка, пение птиц, смех женщин и детей, экология, название коттеджного поселка, номер телефона. Невелика вероятность, что слушатель его запишет. Что делать, если нет других вариантов донести информацию?

Согласно ТРИЗ, нужно использовать риск, если нет другого канала. Необходимо поставить себя на место потенциального потребителя. Если он едет в пробке по Московской области, то, скорее всего, использует навигатор. Значит, нужно сделать радиосообщение другим. Начать его стандартно: музыка, дети, птицы и тому подобное, а потом сказать: «Окей, Google, коттеджный поселок “Трам-пам-пам”». Этот подход основан на простом расчете, что маршрут появится в навигаторе. Если у человека возникнет желание купить коттедж, он не будет его искать, а посмотрит историю поездок.

Идея другого застройщика поблизости с аэропортом основана на понимании того, что его клиенты – люди, которые путешествуют. Когда самолет садится, им скучно, они пристегнуты и смотрят в окно. Поэтому застройщик выстриг баркод на небольшой площади. Потенциальные клиенты могут его сфотографировать, и в их телефонах останется карта коттеджного поселка.

Совместное использование риска. Следующий принцип ТРИЗ состоит в том, что любое противоречие может стать угрозой только при определенном масштабе. Одна страховая компания ввела новую услугу по страхованию, и к концу года столкнулась с необходимостью массовых выплат. У компании была следующая проблема: она «проживала» на месте массовой регистрации, офиса и инкассации тоже не было. Не платить клиентам нельзя. Помимо расходов на выплаты, необходимо потратить деньги на офис, инкассацию и тому подобное. Тогда страховая компания обратилась к владельцу розничной сети, которая планировала открытие новых магазинов, и предложила предоставить бесплатные места перед торговыми залами, подключить к системе инкассации и рассказывать о выплатах в своей рекламе. Страховая, в свою очередь, на период выплат пообещала повышение среднего чека на 10-20%. Что произошло? Выдача денег осчастливила клиентов. Человек «материализует» свое счастье, если видит рядом магазин. В итоге практически все выплаты остались у розничной сети. На период выдачи денег средний чек вырос на 20-25% в зависимости от местоположения магазина. Таким образом, проблему иногда можно решить, если «позвать друзей».

Усиление риска. Если побороть риск нельзя, можно усилить его настолько, чтобы он стал неактуальным. Наши соотечественники часто забывают пин-коды от банковских карт. Поэтому люди наносят маркером цифры на карту либо на приклеенный к ней пластырь. Понятно, что если такая улучшенная карта попадет в руки жулика, все деньги на ней также перейдут к нему. Людей изменить невозможно. Поэтому один банк решил усилить этот риск. На обороте каждой карты стали писать пять последовательностей из 20 случайных цифр. Клиенту надо было запомнить позицию первой цифры кода. Тогда при инициации карты можно установить пин-код, который всегда с клиентом, но недоступен злоумышленнику, пока не отметят позицию.

Если риск удается сформулировать в терминах противоречия, использование инструментов ТРИЗ позволит «нащупать» решение через разделение противоречия:

• Разделение в пространстве. Пример из подготовки спортсменов, которые ныряют с вышек. Если при прыжке в воду спортсмен не войдет в нее строго вертикально, есть риск повредить спину. Постановка проблемы была в следующем: в бассейне должна быть вода, чтобы прыжок не стал последним. Но также воды там быть не должно, чтобы не получить травму. Как разрешить этот парадокс? В рамках подготовки к Олимпиаде в КНР китайцы придумали выход: когда спортсмен стоит на вышке, на дне бассейна удерживается пузырь сжатого воздуха. Время вхождения спортсмена в воду можно высчитать. К этому моменту пузырь воздуха поднимается наверх, человек входит в разряженную среду и не получает травму. Этот эксперимент оказался настолько удачным, что сегодня китайцы используют его во всех аквапарках.

• Разделение во времени. Классический способ разделения потоков – светофор. В Финляндии большой трафик грузового и речного транспорта. Так как страна не может себе позволить строить высокие мосты, инженеры придумали мост с вращающимся шарниром крепления полотна к опоре. По необходимости он становится либо проходом для автомобилей, либо транзитом кораблей. Аналогичное решение предлагал еще Леонардо да Винчи. Поэтому нельзя сказать, что, кроме здравого смысла, формируется что-то небывалое.

• Разделение в структуре. Если нельзя решить проблему, можно поменять детали. Изобретатели предложили изменить структуру эвакуационного трапа в самолете. Проблема была следующей: пока нет аварии, эта конструкция не должна быть тяжелой и занимать много места. Новый трап представляет собой пластиковые трубки, нанизанные на стальной трос. Конструкция легкая и занимает мало места. В случае аварии сжатый воздух подается в трубки, и они сами выравниваются вдоль струны — образуется жесткая конструкция для эвакуации.

• Разделение в веществе или энергии. Эффект «красных глаз» при фотосъемке устранили при использовании многократной вспышки меньшей яркости, которая дает зрачку привыкнуть. Таким образом, на фотографии глаза получаются нормальными.

2. Повысить качество оценки (обеспечить достоверность оценки вероятности)

Как достоверно оценить вероятность реализации риска? Формула Бернулли (p = n/N) оценивает эту вероятность при нескольких независимых испытаниях, но на практике применяется с трудом. Ведь для проектов не обязательна согласованность предыдущей статистики реализации случайных событий с характеристиками риска для конкретного проекта, который реализуют в уникальных условиях.

Существуют два выхода. Первый: не рассчитывать вероятность. Второй: постараться добавить объективности в процесс оценки.

Что значит «не рассчитывать»? С помощью обратного распределения, которое использовали при оценке рисков, определить вероятность на основании оценки влияния риска.

Объективизировать – определить признаки изменения вероятности реализации риска. Общий подход: чем больше признаков, тем выше вероятность данной реализации. Вероятность определяется как отношение числа «реализовавшихся» признаков к общему числу признаков для данного риска.

Примеры:

Признаки риска недобросовестности контрагента:

• Информационные признаки. Нет информации о фактическом местонахождении офисов, производственных и складских помещений. Контактный телефон — сотовый. Уклонение от предоставления копий документов, которые подтверждают полномочия руководителя и так далее.

• Отражение финансово-хозяйственной деятельности. Нет сквозной нумерации документов. Различаются подписи и оттиски печатей, присутствуют однотипные договоры и так далее.

• Налоговые признаки. Неточные сведения о постановке на налоговый учет. Несоответствие оборотов и налоговой нагрузки отраслевым показателям. Отказ от предоставления налоговой отчетности в электронном виде.

• Учредительные признаки. Регистрация на номинальное лицо, которое может управлять более чем 10 компаниями. Сроки регистрации незадолго до вступления в договорные отношения – менее 6 месяцев. Минимальный уставный капитал, который внесли в неденежной форме: компьютер, мебель и тому подобное.

Признаки недобросовестного участника конкурса:

1. Он заранее согласен со всеми условиями договора.

2. Он отказывается подписывать типовой договор к конкурсной документации даже с протоколом разногласий.

3. Цена предложения существенно, более чем на 20%, отклоняется от предложений других участников конкурса, в любую сторону.

4. Доля накладных и/или управленческих расходов участника конкурса существенно, более 25%, выше аналогичной структуры стоимости других участников.

5. Аванс выплачивается в существенной, более 65% от стоимости контракта, сумме в конце отчетного периода.

6. Договор не предусматривает целевых авансов на мобилизацию, закупку МТРиО первоочередного периода.

Признаки некачественной или сомнительной проектной документации: отсутствие описания защиты от подземных вод и воздействия внешней среды, обеспечения устойчивости сооружения и тому подобное. В любом проекте также должна быть информация о дополнительных параметрах: учет фундамента при выборе конструктивной схемы, нормы температурно-усадочных, деформационных швов в сооружении и так далее. Стоп-факторами также можно считать неточную информацию, отсутствие подобного опыта, уклонение от авторского надзора. 

Визуальные признаки реализации и причин риска возможного нарушения конструкции: 

3. Учесть искажения при принятии решений (исключить ловушки быстрых ответов)

Работать с фактами — не оценкой и трактовкой

Самое неприятное и при этом необходимое при реализации проектов — необходимость принимать решения в условиях неполной информации и острого дефицита времени. Важно понимать, что наш мозг работает неравномерно и при принятии решений стремится опираться на доступную информацию и типовые решения. Например, после обеда, когда мозг расслаблен и его работоспособность снижена, можно предложить человеку быстро дать ответ: «Есть две вещи. В сумме они стоят 110 рублей, одна дороже другой на 100 рублей. Сколько стоит каждая?» Самый популярный ответ: 100 и 10 рублей. Именно так реагирует мозг, когда не понимает, зачем его нагружают. Он генерирует результат из входных данных. Если заставить задуматься, написать уравнения а+б=110, а-б=100, получится другой ответ: 105 и 5 рублей. Это длинный цикл мышления. Опасность для людей, которые принимают решения, в том, что первый вывод обычно поспешный и неправильный. 

Возьмем пример работы с фактами. Есть сведения или мнение о человеке:

• застенчив, нелюдим;

• всегда готов помочь, но мало интересуется окружающими и действительностью;

• тихий, аккуратный, любит порядок и систематичность, внимателен к деталям.

Кем, скорее всего, он работает: машинистом экскаватора или архивариусом? По статистике машинистов экскаваторов в сотни раз больше, чем архивариусов. Поэтому наиболее вероятно, что он машинист. Но мозг начинает домысливать и подгонять ответ под картину, которая возникает на основе фактов. 

Следующий классический пример работы с фактами: какая из стрелок длиннее?

Наши глаза полукруглые, и они плохо распознают концы стрелок. Поэтому получается обман зрения: мозг будет утверждать, что нижняя стрелка длиннее. Без проверки этого мы будем сами себя обманывать.

Аккуратность оценок — не доверять первым выводам

Иногда человек плохо воспринимает частное и общее. Возьмем три подмножества: «люди», «подрядчики» и «люди, которые хорошо планируют». Последние два подмножества не обязаны пересекаться.

Рассмотрим пример. Какова вероятность каждого из данных событий?

1. Подрядчик закончит работы в сроки, которые установлены договором.

2. Подрядчик сорвет сроки мобилизации.

3. Подрядчик сорвет срок мобилизации, но закончит работы в сроки, которые установлены договором.

4. Подрядчик вовремя мобилизуется, но сорвет сроки выполнения работ по договору.

Какие ловушки есть в этих высказываниях? Во-первых, перечень исходов не исчерпывающий. Следовательно, желание «отнормировать» исходы на 100% «забуксует». Во-вторых, в блок №2 входит как подмножество событие №3. Нет смысла расценивать вероятности по отдельности. Мозг может посчитать событие с более детальным описанием более достоверным. Поэтому при быстрой оценке вероятность события №3 может показаться больше вероятности ситуации «контейнера» №2.

Чтобы избежать подобного, нужно убедиться, что специалисты полностью расписали все возможные исходы, и что они не пересекаются. В этом случае есть смысл оценивать риски.

Не поддаваться ассоциациям

Если до обеда создать такой контекст, какое слово придет в голову?

Обычно это «мясо» или «мыло». Если человеку задать условия игры, он примет их. Контекст определяет вывод. Понятно, что слово может быть каким угодно. Например, МСФО.

У мозга есть такая особенность: если мысль долго повторять, он будет воспринимать ее как знакомую и правильную. Раз я это слышал — это работает. Чем четче и красивее выглядит идея, тем больше кажется, что над ней поработали. Любая мысль, которую заложили в мозг человека, рано или поздно может повлиять на его решения.

Также следует помнить, что при ответе на вопросы мы ведем внутренний диалог. Когда человеку кажется, что он отвечает на вопрос из левой колонки, велик шанс, что на самом деле он отвечает на вопрос из правой.

Пути минимизации искажений

Каждый человек подвержен внешнему влиянию, и невозможно полностью избежать риска искажений. Но существуют способы его снижения.

1. Катастрофический сценарий: описать наиболее ужасные последствия реализации плана.

2. Ставить цели на несколько горизонтов: оперативный — день, тактический — месяц, среднесрочный — квартал.

3. Нормировать оценки вероятности: приводить к итоговой сумме 100%. Оценку вести по стандартному подходу.

Грамотное управление рисками в проектах приносит существенные выгоды. Это своевременное выявление рисков, поиск нескольких подходов к управлению ими, а как результат – повышение шансов на реализацию проектов в срок, в рамках бюджета и с установленным уровнем качества.

Андрей Иванов, директор по координации и контролю проектной деятельности

АО «Стройтрансгаз» – одна из крупнейших строительных компаний на территории России и СНГ, основанная в 1990 году. За время существования СТГ прошел путь от узкоспециализированного подрядчика по строительству газовой инфраструктуры до многопрофильной компании, способной выполнять масштабные проекты «под ключ» на уровне мировых стандартов.

Стратегические направления деятельности компании связаны с проектированием, реконструкцией и строительством объектов энергетики, нефтегазовой, нефтегазохимической и других промышленных отраслей, транспортной и гражданской инфраструктуры, включая спортивные сооружения.

«Стройтрансгазом» накоплен уникальный опыт работы в 18 странах мира, включая США, страны Ближнего Востока, Северной Африки, Европы и Азии.