- Интервью
- Отчеты о конференциях
- Цифровая трансформация
- Электронный документооборот
- Финансы: стратегия и тактика
- Общие центры обслуживания
- Информационные технологии
- Финансовая отчетность
- Риск-менеджмент
- Технологии управления
- Банки и страхование
- Кадровый рынок и управление персоналом
- Управление знаниями
- White Papers
- Финансы и государство
- CFO-прогноз
- Карьера и дети
- CFO Style
- Советы по выступлению на конференциях
- Обзоры деловых книг и журналов
- История финансов
- Свободное время
- Цитаты
КОНФЕРЕНЦИИ
-
26 марта 2025 года
Москва -
27-28 марта 2025 года
Москва -
2 декабря 2024 года по 27 марта 2025 года
Москва -
2 апреля 2025 года
Москва -
8 апреля 2025 года
Москва -
10-11 апреля 2025 года
Москва
Эффективный ОЦО – инвестиции в будущее
17.09.2010
14 сентября состоялся деловой завтрак «Эффективный ОЦО – инвестиции в будущее», организованный порталом CFO-Russia.ru, Клубом финансовых директоров и компанией Basware.
Мероприятие, прошедшее в уютной атмосфере библиотеки отеля «Арарат Парк Хаят», собрало финансовых руководителей и главных бухгалтеров крупнейших компаний, работающих на российском рынке, из таких отраслей, как розничная торговля, фармацевтика, авиаперевозки, добыча и переработка нефти, производство, агропромышленность.
Собравшиеся с большим интересом выслушали доклады, посвященные опыту создания и развития общих центров обслуживания в компания X5 RetailGroup и ТНК-BP, а также выступление представителя компании Basware, мирового лидера в области решений Enterprise Purchase-to-Pay, на тему повышения эффективности ОЦО за счет автоматизации некоторых рутинных бизнес-процессов, а именно обработки первичной бухгалтерской документации.
Деловой завтрак открыло приветственное слово организаторов: перед финансистами выступили директор Клуба финансовых директоров Светлана Смольнякова и глава представительства компании Basware в России Ирене Матинпало.
Первый доклад на тему «Роль ОЦО в корпоративном управлении: задачи и результаты» представила директор сервисного центра X5 Retail Group Лариса Ивленкова. Лариса описала преимущества модели ОЦО для холдинговых структур и перечислила ожидаемые выгоды от внедрения, ключевые из которых: снижение расходов за счет эффекта масштаба, стандартизация услуг и процессов, централизация простых однотипных операций в едином центре, проведение операций более технологичным способом. Сервисный центр в компании X5 Retail Group образован сравнительно недавно, но развивается очень быстрыми темпами.
В компании ТНК-BP общий центр обслуживания, напротив, работает уже давно – более 9 лет. ОЦО «ТНК-BP Бизнеccервис» сам представляет собой территориально-распределенную структуру со штатом в 1700 человек, которая обслуживает свыше 200 юридических лиц группы ТНК-BP в России и Украине, а также 10 сторонних клиентов. Директор управления по контролю качества и эффективности деятельности «ТНК-BP Бизнесcервис» Елена Ермакова подробно описала принципы функционирования ОЦО, а также привела ключевые драйверы, действующие на каждой из трех стадий жизненного цикла центра обслуживания: создания, стабилизации и оптимизации. Так, на стадии оптимизации, которую сейчас проходит «ТНК-BP Бизнесcервис», осуществляется постановка системы управления эффективностью, внедрение лучших практик и переход на транзакционное ценообразование.
В заключительном докладе мероприятия директор по продажам компании Basware Максим Андрианов рассказал о путях повышения эффективности работы ОЦО за счет автоматизации, в том числе о том, почему автоматизация обработки «первички» так важна для ОЦО. Решение Basware Invoice Automation обеспечивает единую информационную среду для всех бизнес-подразделений и ОЦО; бесшовную интеграцию с учетными системами внутренних клиентов; контроль и соблюдение политик безопасности; мультивалютность, мультиязычность и возможность подключения неограниченного числа компаний и бизнес-подразделений, что особенно важно в случае предприятий с большим числом филиалов и торговых точек, а также компаний, имеющих зарубежные филиалы.
После завершения докладов прошла сессия вопросов и ответов, после чего гостей ждал фуршет, во время которого они смогли продолжить общение в неформальной обстановке. По единодушным отзывам собравшихся, информация, полученная во время мероприятие, станет для них важным подспорьем при создании и развитии собственных центров обслуживания.
Подробный отчет с делового завтрака «Эффективный ОЦО – инвестиции в будущее».
Ближайшая конференция по ОЦО пройдет в марте 2013 года в г. Брно, Чешская Республика – Третья международная конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие».
Леонид Мальцев
Наши конференции:
- Сорок пятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
- Сорок четвертая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
- Сорок третья конференция «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса»
- Сорок вторая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»
- Конкурс и премия «Лучший ОЦО России и СНГ 2024»
- Шестая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Комментарии