Отчет об «ОЦО-практикуме»

В рамках мероприятия была организована экскурсия на многофункциональный ОЦО «Ростелекома». Ведущей экскурсии стала Ольга Юрочкина, директор центра сбора дебиторской задолженности компании. В первой части экскурсии спикеры посетили центр сбора дебиторской задолженности на улице Ванеева. Изначально проект создания общего центра обслуживания был запланирован с трехлетней окупаемостью и повышением производительности персонала на 26%. Сегодня общая экономия по функциям, переданным в ОЦО, составила более 60% по сравнению с 2012 годом. Кроме того, в МФ ОЦО постоянно реализуются проекты по приему нового функционала.

Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности МФ ОЦО «Ростелекома», Павел Миронычев, директор объединенного сервисного центра «Нижний Новгород» «Сбербанка», Екатерина Румянцева, директор центра по работе с персоналом МФ ОЦО «Ростелекома», Илья Кузин, директор сервисного центра дирекции распределенных услуг ОСЦ «Нижний Новгород» «Сбербанка», Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование», и Анна Егорова, директор центра казначейских операций МФ ОЦО «Ростелекома», обсудили, как работает центр по сбору дебиторской задолженности. После этого спикеры посетили центр учета и отчетности. Так, МФ ОЦО «Ростелекома» сегодня это:

• 3432 сотрудников на конец 2016 г.;
• 5 функций, выделенных в ОЦО;
• 8 макрорегиональных филиалов;
• 5 дочерних зависимых обществ;
• более 33 млн операций за 2016 г.;
• 1988 — среднее количество операций на одного сотрудника.

Во второй части экскурсии, во время посещения центра учета и отчетности на улице М. Казакова, спикеры наблюдали, как функционирует блок бухгалтерского и налогового учета и отчетности. Ведущей экскурсии стала Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности «Ростелекома».

И в завершение экскурсии топ-менеджеры посетили центр по работе с персоналом и казначейство на улице К. Маркса. Ведущими экскурсии стали: Екатерина Румянцева, директор центра по работе с персоналом, и Анна Егорова, директор центра казначейских операций «Ростелекома». В рамках мероприятия участники ответили на следующие вопросы:

• Как организован центр казначейских операций?
• Как построена работа службы консультирования персонала?
• Как осуществляется кадровое администрирование?
• Как происходит сопровождение служебных командировок?
• Как осуществляется работа с персоналом МФ ОЦО?

После экскурсии спикеры отправились на вечернюю прогулку на теплоходе по рекам Ока и Волга. Они увидели наиболее известные достопримечательности Нижнего Новгорода, в том числе Чкаловскую лестницу, Нижегородский Кремль, канатную дорогу и др.

В рамках второго дня практикума спикеры приняли участие в экскурсии на ОСЦ «Сбербанка» на улице А. Сахарова. Об основных принципах организации работы ОСЦ «Нижний Новгород» «Сбербанка» рассказал Павел Миронычев, директор ОСЦ «Нижний Новгород» «Сбербанка». Спикеры посетили сервисные центры «Архив» и ДРУГ (дирекция распределенных услуг), а также ФОК.

Экскурсия на объединенный сервисный центр «Нижний Новгород» «Сбербанка» позволила узнать ответы на следующие вопросы:

• Как организован архив бумажной документации банка?
• Как происходит работа с документами?
• Как работает сервисный центр по снабжению (закупки)?
  
• Как устроена дирекция распределенных услуг?
  

Кроме того, спикеры выявили особенности работы колл-центра по сбору просроченной задолженности физических лиц.

Интерактивную сессию «Чем опыт МФ ОЦО „Ростелекома“ и ОСЦ „Сбербанка“ поможет в развитии вашего ОЦО» провела Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование». Участники сессии работали в группах, подводя итоги экскурсий и обсуждая работу функций общих центров обслуживания «Ростелекома» и «Сбербанка»; обменялись опытом и представили свои мнения перед аудиторией. В ходе нетворкинга спикеры ответили на такие интересные и актуальные вопросы, как:

• Что именно в каждой из увиденных функций было наиболее ценное?
• Как реализован тот или иной процесс в вашей компании (обмен опытом)?
• Какие риски возникают при выведении того или иного бизнес-процесса/функции в ОЦО?
• Какие рекомендации по улучшению процессов вы могли бы дать?

В ходе интерактивной сессии у участников также была возможность задать дополнительные вопросы руководителям и специалистам ОЦО.