Александр Казинцев: «Основная цель внедрения LSS – сокращение издержек»

Александр Казинцев, Мастер черный пояс шесть сигм, вице-президент Ассоциации Шесть Сигм в России, советник в «Ситибанк» и спикер конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказал CFO-Russia о методиках и стратегиях внедрения Lean Six Sigma в организации и построения долгосрочных систем оптимизации.

Как давно в вашей компании используется Lean Six Sigma? Каковы были предпосылки ее внедрения?

В операционном департаменте Ситибанка в России мы используем технологию Lean Six Sigma c 2011 года. Основная цель внедрения LSS — сокращение издержек, так как требования по экономии бюджета очень жесткие и повышаются каждый год.

В нашем случае развертывание проектной технологии не представляло большой сложности, так как мы опирались на трехлетний опыт аналогичной работы в Альфа-Банке и результаты долгосрочной программы обучения в ВТБ 24.

Достаточно быстро нам удалось организовать массовое обучение сотрудников и построить необходимые подсистемы инфраструктуры: управления, контроля проектов, обучения, методической и PR поддержки. В октябре 2011 года мы начали работу по выбору первых 100 проектов оптимизации, в феврале 2012 сотрудники уже проходили обучение и к концу года было выполнено 273 проекта. Естественно, проекты очень различались по качеству и принесенному экономическому эффекту, но план по экономии бюджета мы выполнили.

Каковы методики внедрения Lean Six Sigma наиболее эффективны? Почему вы так считаете? Эффективность внедрения любой проектной системы зависит от умения адаптировать её к проектной и корпоративной культуре организации. Например, успешные реализации LSS в Альфа-Банке, Ситибанке и ВТБ 24 проходили очень по-разному из-за различий в традициях, методах коммуникации и постановки задач развития.

В Альфа-Банке мы в первую очередь создали LSS проектный офис, доказали руководству работоспособность методики и только затем перешли к массовому обучению во всех блоках банка.

В операционном департаменте ВТБ 24 в первой программе обучения принимали участие практически все руководители отделов, затем выделенная группа специалистов прошла повышение квалификации по программе «Лин Лидер».

В Ситибанке мы сразу начали с массового обучения и выполнения проектов, так как нам был нужен быстрый результат в виде экономии и не было необходимости доказывать работоспособность методики.

Вариантов внедрения несколько и каждый из них по-своему эффективен в конкретной ситуации конкретного предприятия. Поэтому так важно правильно оценить свои возможности и выбрать наиболее рациональный путь внедрения.

С какими сложностями пришлось столкнуться вашей компании при внедрении Lean Six Sigma? Как вы их преодолели?

Сложности, естественно, есть всегда, но при понимании базовой логики внедрения проектных систем их преодоление становится обычной технической задачей. Значит, можно говорить о стандартных проблемах и их стандартных решениях:

• специфическая проектная или корпоративная культура — адаптируем методику;

• неготовность руководителей к активной работе — подсистемы управления и контроля проектов четко фиксируют поставленные цели и полученные результаты;

• неумение сотрудников проводить элементарные бизнес-расчеты — проводим обучение и воспитываем коучей в каждом крупном подразделении;

• постепенное снижение энтузиазма в коллективе — активизируем PR- поддержку;

• сильная загрузка процесса не позволяет проводить обучение — делаем модульную программу с гибким графиком обучения;

• низкий общий уровень квалификации сотрудников — усиливаем подсистему методической поддержки в каждом подразделении;

• ужесточение требований и увеличение планов экономии — усиливаем акцент на снижение издержек при выборе проектов.

Не имеет смысла продолжать этот список — правильно построенная проектная система должна адаптироваться к любым условиям организации.

Lean Six Sigma — это просто ящик с инструментами и технология их применения. Очень эффективные инструменты и очень эффективная технология, но всё-таки главное условие и основа успешного внедрения проектной системы — это люди.

Необходимо учить своих людей видеть и устранять потери в процессах, правильно анализировать данные и разрабатывать решения, грамотно оценивать экономику внедрений и создавать рациональные системы контроля, управлять проектами и процессами.

На мой взгляд, это наиболее эффективный путь, обеспечивающий и стабильное долгосрочное развитие, и быструю адаптацию к изменению внешних условий.

Узнать больше об опыте «Ситибанка» и задать собственные вопросы Александру Казинцева вы сможете на конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», которая состоится 26—27 ноября в Москве.

Ирина Экзархо

Комментарии