---

Отчет о десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов» (день 2)

Елена Даньшина , руководитель ЦПП «Гринатом» , поделилась опытом улучшения качества работы ОЦО Госкорпорации «Росатом». Она подчеркнула, что качественные показатели Центра поддержки пользователей значительно улучшились, благодаря вводу в эксплуатацию Базы Знаний и интеграции её с системой регистрации обращений. Кроме того, спикер отметила сокращение неактуальных источников информации и оптимизацию системы регистрации обращений, благодаря типизации и стандартизации процессов. Так, в ее компании разработано...

Изменен: 12.08.2016
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов» (день 2)

Елизавета Кирдянова , руководитель административного центра обслуживания «МЕТРО Кэш энд Керри» , представила каталог сервисов, а также организационные и технологические решения по развитию HR-ОЦО, указав на изменение его позиционирования по отношению к основному бизнесу. Она подчеркнула экономическую выгоду центра обслуживания и его преимущества, сказала о его показателях и нормативных стандартах. Так, согласно представленной спикером статистике, на одного сотрудника АЦО приходится 900-1200 работников...

Изменен: 12.08.2016
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов» (день 2)

Павел Мамуков , руководитель ОЦО компании «Черкизово» , выделил ключевые показатели эффективности для ОЦО. Он доказал, что при формировании КПЭ нет готовых решений – есть только проверенные подходы. Каждая компания в этом деле должна полагаться на набор факторов (цели создания ОЦО, перечень сервисов, заказчики сервисов, зоны повышенного внимания со стороны заказчиков и др.) и предпосылок. Спикер также представил ключевые показатели эффективности своего ОЦО, обратив внимание на каждый из этапов внедрения...

Изменен: 12.08.2016
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов» (день 2)

В рамках секции об управлении производительностью и затратами выступил Алексей Романов , начальник управления по сопровождению проектов и оптимизации производственной деятельности компании «Газпромнефть Бизнес-Сервис» . Он рассказал о структуре затрат ОЦО и инструментах управления себестоимостью услуг. Спикер продемонстрировал пример объекта учета и инструменты расчета стоимости услуг, рассмотрел производительность труда, а также эффективность по затратам и оптимизацию численности работников. Также...

Изменен: 12.08.2016
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов» (день 2)

В заключительной секции конференции, посвященной развитию мультифункциональности общего центра и особенностям централизации отдельных функций, Александр Гусарин , директор Центра обслуживания «ФосАгро» , поделился опытом разработки и реализации стратегии запуска многофункционального ОЦО. Он представил план выработки подхода к запуску общего центра обслуживания и схему его взаимодействия с предприятиями. Спикер детально описал процесс перевода на обслуживания функций в области бухгалтерского учета...

Изменен: 12.08.2016
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов» (день 2)

Ольга Забиралова , директор Единого расчетного центра «СИБУР-ЦОБ» , выступила с докладом «Система обучения для сотрудников ОЦО и обслуживаемых предприятий в целях повышения качества сквозных операционных процессов и внутренней клиентоориентированности». Она назвала основные сервисы СИБУР-Центра; рассказала о транзакциях и экспертизах по каждому отделу. Спикер также поделилась опытом обучения сотрудников дочернего общества, раскрыв цели и поделившись разработанной системой обучения для повышения...

Изменен: 12.08.2016
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов» (день 2)

Александр Родионов , руководитель по ценообразованию и тарифной политике «ТехноНИКОЛЬ» , рассказал о повышении качества работы сотрудников колл-центра ОЦО. Спикер показал его структуру, описав блоки поддержки, дистанционных продаж, координации и обслуживания клиентов. Так, первый из них отвечает за контроль качества обслуживания клиентов, аналитику, управление знаниями, а последний – за обработку входящих обращений и исходящие кампании. Докладчик отметил, что в целях контроля очереди звонков необходимо...

Изменен: 12.08.2016
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов» (день 1)

Об особенностях работы центров обслуживания в ситуации жесткой экономии рассказал Филипп Бакланов , руководитель проектного офиса «Ростелеком» . Он поделился опытом оптимизации и повышение эффективности ОЦО. Так он выделил два направления повышения качества при снижении затрат: экстенсивное и интенсивное. К первому он отнес увеличения числа транзакций и так называемое «больше, чем транзакции», что предусматривает аналитическое направление бухгалтерии, налоговую оптимизацию, обучение небухгалтерских...

Изменен: 20.07.2016
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов» (день 2)

Илсур Гараев , исполнительный директор «ТМС-БизнесСервис» , рассказал о повышении производительности офисных процессов на примере своей компании, описал организацию сервиса, проанализировал загрузку сотрудников и среднее время их работы. Он высказал идеи, направленные на уменьшение трудозатрат и автоматизацию, а также показал систему рациональной организации рабочего окружения. Так, результатами реализации данных проектов в его компании явилось: отсутствие переработок; организация различных сервисов...

Изменен: 12.08.2016
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о десятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов» (день 2)

В рамках первой секции «Мониторинг и повышение качества работы и уровня сервиса ОЦО» Никита Кулаков , руководитель казначейства «Дженерал Электрик» , рассказал о казначейском общем центре обслуживания для многопрофильного бизнеса, поделившись опытом ДЭ по созданию казначейского ОЦО. Он подробно описал функциональный объем ОЦО, указав, что осталось за рамками; поделился информацией об организационном взаимодействии; показал, кто управляет общим центром. Подводя итоги, он назвал преимущества и недостатки...

Изменен: 12.08.2016
Путь: Главная / Статьи

---

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате