---

Отчет о Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Опытом применения речевых тренажеров эмпатии в контакт-центрах финансового урегулирования поделилась Полина Громова , руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования, ВТБ . Она рассказала про бота как инструмент тренировок операторов контакт-центров банка. Его преимущества и возможности: Доступность 24/7 с любого удобного устройства Продолжительность обучения 15-20 минут Интерактивное взаимодействие и предоставление обратной связи в режиме онлайн Бот оценивает...

Изменен: 28.12.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Как сегментировать и эффективно использовать информацию о покупательском поведении ? Зачем сегментировать клиентов и как это помогает маркетингу и продажам? На эти вопросы ответила Екатерина Киян , руководитель департамента маркетинга, Этажи Москва . Спикер привела наглядные примеры сегментации в своей компании и описала инструменты для работы с покупательским поведением. Екатерина отметила, что сегментацию нужно проводить хотя бы раз в год. Она позволяет сделать коммуникацию маркетинга персонализированной...

Изменен: 28.12.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

... лояльность и удержать клиентов в постоянно меняющихся условиях» началась с доклада Ларисы Гервиц , руководителя управления по клиентскому сервису, Магнит , «Управление качеством обслуживания: клиентоцентричность, фокус на покупателе и сотруднике». Эксперт рассказала про управление ...

Изменен: 28.12.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

... клиентов: как сохранить и поддержать команду в период нестабильности . Среди спикеров: Ольга Покатаева , руководитель департамента клиентского сервиса, Сеть аптек Монастырёв.рф (модератор); Ева Озерова , директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ ; Виталий Лежнев , руководитель отдела ...

Изменен: 28.12.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

... на полученную услугу . Он рассмотрел отзывы как важный фактор, влияющий на восприятие компании и продажи, а также рассказал про полезные сервисы и их применение на практике. Кроме того, ответил на вопрос «Где искать отзывы и как на них влиять?». «89% покупателей смотрят минимум ...

Изменен: 28.12.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Первая секция конференции «Как меняются подходы к управлению клиентским сервисом и лояльностью» началась с ответа на вопрос «Как с помощью омниканальности выстроить персонализированный сервис и индивидуальное ...

Изменен: 28.12.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

8 декабря 2023 года в Москве в пятый раз прошла Конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью». Мероприятие было организовано группой Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia. 8 декабря 2023 года в Москве в пятый ...

Изменен: 28.12.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Облачные итоги 2023: тенденции российского рынка в цифрах и фактах от ITGLOBAL.COM

... уходить с российского рынка и продавать бизнес. Филиалы в РФ стали юридически независимыми субъектами и начали переносить корпоративные сервисы в облака, развернутые в дата-центрах на территории России. Бизнес стал больше доверять отечественному ПО Если в 2022 году бизнес искал ...

Изменен: 28.12.2023
Путь: Главная / Исследования

---

Wildberries и «Яндекс» запускают пилотный проект по биоэквайрингу

... функции совместно с Национальной системой платежных карт (НСПК) и Банком России. По словам Поволоцкого, одним из ключевых направлений развития сервиса будет торговля на маркетплейсах. «Мы уже проверили функцию оплаты с помощью взгляда на Wildberries и сервисах «Яндекса». Мы также активно ...

Изменен: 27.12.2023
Путь: Главная / События

---

ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Денис Шальнев, РН-Учет

... работы потребовалось создать очень объемную многофакторную модель экспертной оценки трудозатрат на выполнение функций дополнительного сервиса. Что, по мнению Дениса, станет основными вызовами для компании в предстоящем году, и какие задачи ставит перед собой в следующем году ...

Изменен: 27.12.2023
Путь: Главная / Статьи

---

Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате