---

Конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

... как изменился портрет современного цифрового клиента, как поменялся цифровой клиентский сервис за время пандемии и как добиться цифровой омниканальности, а также какие существуют факторы успеха цифровой трансформации колл-центра. Ключевые темы конференции Тренды развития ...

Изменен: 17.11.2020
Путь: Главная / Конференции

---

Лучшие цитаты об ИТ и цифровой трансформации (часть 3)

... развиваться в этой сфере. В компании запланировали много небольших шагов по улучшению системы коммуникаций. (О развитии мультиканальной системы в омниканальную – прим. ред.) Наталия Пекшева, генеральный директор «Цвета Диванов»

Изменен: 12.03.2020
Путь: Главная / Статьи

---

Отчет о Baltic Digital Forum (День 2)

Об омниканальности в розничном бизнесе рассказала Наталия Пекшева , генеральный директор «Цвета Диванов». Докладчица рассмотрела, каким образом ...

Изменен: 31.07.2019
Путь: Главная / Статьи

---

Вторая встреча дискуссионного клуба «Информационные технологии в ритейле: диалог на высшем уровне»

... Панельная дискуссия «Что следует внедрить сегодня, а с чем лучше повременить». Инновационные системы: BI-системы, облачные хранилища, сервисы омниканальности; инновационное оборудование: электронные ценники, цифровые примерочные и умные полки; инновационные методы управления ...

Изменен: 07.04.2017
Путь: Главная / Конференции

---

Вторая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

... BOARDRIDERS Inc Russia , Электрощит Самара и др., обсудят как эффективно использовать «портрета клиента» в коммуникации; как выстроить эффективное омниканальное продвижение программы лояльности; как сохранить баланс и не дать понять клиенту, что информации о нем больше, чем он думает ...

Изменен: 04.09.2020
Путь: Главная / Конференции

---

71% мобильных продаж обеспечивают приложения и оптимизированные мобильные версии сайтов

... конкретного пользователя: российские покупатели, идентифицированные на нескольких устройствах, тратят в среднем на 20% больше на каждый заказ. Омниканальность имеет значение Офлайн продажи повышают узнаваемость бренда и увеличивают число покупок онлайн. В США омниканальные ритейлеры,...

Изменен: 14.11.2017
Путь: Главная / Исследования

---

Клиентский сервис и лояльность: практические кейсы

... использовать его возможности по максимуму ● Применение речевой аналитики для повышения качества обслуживания Затем практикой внедрения омниканальной АИС поделится Анна Дубровская , руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование. Закроет секцию выступление ...

Изменен: 09.12.2022
Путь: Главная / События

---

Ключевые маркетинговые тренды 2018 года в индустрии электронной коммерции

... ритейлеров и брендов становится информация о клиентах и их действиях в онлайн и оффлайн. Эти данные помогают лучше понять мотивацию современных омниканальных покупателей и успешнее с ними взаимодействовать. В данной статье вы узнаете о восьми ключевых маркетинговых трендах в индустрии ...

Изменен: 27.12.2017
Путь: Главная / Исследования

---

Отчет о Девятом форуме финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2019 (День 2)

Кирилл Вырыпаев , финансовый директор «Додо Пиццы», рассказал, как соблюсти баланс в модели омниканальности между развитием онлайн- и офлайн-продаж. Также спикер ответил, почему, будучи изначально доставочным брендом, «Додо Пицца» ...

Изменен: 15.01.2020
Путь: Главная / Статьи

---

Управление клиентским сервисом и лояльностью: как выстроить клиентоцентричный персонализированный сервис и сохранить команду в период нестабильности

... клиентоцентричности. Первая секция «Как меняются подходы к управлению клиентским сервисом и лояльностью» начнется с ответа на вопрос «Как с помощью омниканальности выстроить персонализированный сервис и индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом?» , который даст Виктория Округина,...

Изменен: 08.12.2023
Путь: Главная / События

---

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате