---

Цифровизация колл-центра: опыт экспертов

... перспективы развития контактных центров в ближайшем будущем, их автоматизацию и применение в них облачных технологий, а также вопросы аналитики и персонализации. Бронзовые партнёры конференции – Blue Prism и Zendesk. Идут выступления спикеров первой секции «Колл-центры 2025: настоящее и будущее ...

Изменен: 02.07.2021
Путь: Главная / События

---

Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

... защитить данные размещая их в облаке Цифровая омниканальность в перспективе и шансы моноканалов Как использовать роботизированные опросы для персонализации общения с клиентами и планирования продаж Аудитория конференции: Гендиректора и руководители контактных/сервисных центров ...

Изменен: 02.07.2021
Путь: Главная / Конференции

---

В Москве состоялся форум «Будущее управленческих профессий»

... ускорение тотальной цифровизации и переход на умные системы, перевод на удаленные формы занятости не менее трети сотрудников, рост спроса на персонализацию продуктов и услуг. Скачать исследование можно здесь О мировых трендах Марк Экспозито, ассоциированный профессор IE Business School: ...

Изменен: 21.09.2020
Путь: Главная / События

---

Пятый форум «Цифровое предприятие»

... Алексей Муразанов , управляющие партнеры компании PSYCHEA , помогут разобраться с тем, является ли обилие цифровых данных о человеке истинной персонализацией отношений с клиентом. Это поможет вам увидеть новый уровень понимания клиента — будущее персонализации, которое от слепого ...

Изменен: 23.06.2020
Путь: Главная / Конференции

---

Как «новые покупатели» меняют рынок eCommerce

... рыночным условиям. Для ритейлеров вызовом станет не только рост доли онлайн-торговли и интеграция онлайн- и офлайн-каналов, но и необходимость персонализации сервисов и быстрое реагирование на меняющиеся тренды как розничной торговли, так и глобальной экономики», – уверен партнер,...

Изменен: 03.03.2020
Путь: Главная / Исследования

---

Дмитрий Волков, НИУ «Высшая школа экономики»: Применение VR-технологий для повышения компетентности персонала

... исследования выступают директора по обучению крупнейших мировых компаний. Так, по данным исследования L&D Global Sentiment Survey за 2018 год, первое место заняли персонализация и адаптивное обучение, а второе – коллаборативное и социальное обучение. На третье место опрошенные поставили искусственный ...

Изменен: 25.02.2020
Путь: Главная / Блоги

---

Как меняется покупатель? 5 ролей, которые покупатели «примерят» в этом десятилетии

... клиентского сервиса. Собирайте информацию во всех точках коммуникации с клиентами и анализируйте ее, чтобы предоставить клиентам высокий уровень персонализации. Запустите процесс сбора обратной связи от клиентов и учитывайте отзывы при разработке товаров и услуг. Применяйте UGC и мотивируйте ...

Изменен: 06.02.2020
Путь: Главная / Исследования

---

PepsiCo совместно с GenerationS ищет стартапы в сфере больших данных

... них запустят оплачиваемые пилоты. По словам директора корпоративного акселератора GenerationS от РВК Екатерины Петровой, на сегодняшний день персонализация – ключевой инструмент маркетолога в предоставлении потребителю мирового опыта и пользы для бизнеса. С ее помощью компании ...

Изменен: 22.10.2019
Путь: Главная / События

---

Microsoft запустил новые продукты для ритейлеров

... оборудованием в магазине. Dynamics 365 Commerce получает данные от розничных компаний. Он предназначен для работы с сотрудниками call-центра и бэк-офиса для персонализации клиентов. Для маркетологов Microsoft разработал программное обеспечение Dynamics 365 Customer Insights. Для оценки клиентов, получения информации ...

Изменен: 26.09.2019
Путь: Главная / События

---

Предпочтения поколения Y: как миллениалы влияют на маркетинг и продажи

... поклонников. Так, в Японии они создали «Миллениал пинк латте», который украсил инстаграмы японских покупателей. Для этого поколения очень важна персонализация. Coca-Cola удачно использовала этот подход в своей кампании «Поделись колой», в рамках которой бренд поместил 250 самых популярных ...

Изменен: 23.09.2019
Путь: Главная / Исследования

---

Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате