На пунктах выдачи заказов Wildberries внедрили систему оценки клиентов

Сотрудники ПВЗ Wildberries теперь могут оценивать клиентов по шкале от 1 до 5 звёзд, сообщает E-PEPPER. Выставить оценку можно не позднее, чем через 12 часов после общения с покупателем. В случае, если оценка не отличная, необходимо указать причину. Например, отметить грубость, неадекватное поведение, попытки подменить или испортить товар, отсутствие вежливости и т.д.

Если у клиента низкая оценка, он получает отметку «будьте осторожны с этим клиентом». Таких покупателей могут перевести на предоплату, а со временем и вовсе заблокировать. Кроме того, если у клиента больше 3 единиц, его оценки не влияют на рейтинг пункта выдачи.

Узнать больше о компаниях сферы ритейла вы сможете на Пятнадцатом форуме финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2023, который пройдет 16-17 ноября 2023 года в Москве.

Комментарии