Ольга Цыплакова возглавила Федеральный СЦ Страхового Дома ВСК

Ольга Цыплакова стала руководителем Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК.

Карьерный путь Ольги Цыплаковой – свыше пятнадцати лет в финансовом и консалтинговом секторах. На протяжении этого пути она руководила ОЦО, занималась трансформацией и реорганизацией; решала задачи повышения эффективности бизнес-процессов; рассчитывала стоимость и оптимизацию операционных расходов; выстраивала систему клиентского сервиса в компании.

С 2010 года по ноябрь 2020 года Ольга руководила Федеральным Административным Центром компании «Зетта Страхование» (ранее Zurich), в составе которого входили 10 функций (урегулирование убытков, финансы, контроль качества, операции и сопровождение бизнеса, юридическая служба и др.). Под ее руководством Центр 4 раза был удостоен профессиональной премии за достижения в сфере ОЦО в номинации «Лучшая клиентская служба».

В Страховом Доме ВСК Ольга будет отвечать за стратегическое развитие, повышение эффективности и качество сервиса Федерального Сервисного Центра (ФСЦ). Среди задач Ольги на новом посту – внедрение инструментов роботизации и диджитализации в бизнес-процессах ФСЦ, контроль выполнения SLA по процессам ФСЦ, а также контроль уровня удовлетворенности внутреннего клиента ФСЦ.

«Я рада присоединиться к команде одной из ведущих страховых компаний России, стратегическими задачами которой, в том числе, являются непрерывная работа по поиску инноваций и внедрению новых технологий для оптимизации процессов, а также осознанное управление бизнес-процессами. Наша цель – через качественное управление постоянно повышать эффективность деятельности, обеспечивая динамично растущий бизнес с минимальным привлечением дополнительных ресурсов», – прокомментировала Ольга Цыплакова.

А всех, кто хочет получить уникальную возможность узнать о лучших практиках ведущих российских и международных центров обслуживания непосредственно от первых лиц ОЦО, – приглашаем на Двадцать седьмую конференцию «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая пройдет 25-26 марта 2021 года.