Сорок третья конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Лучшие спикеры предыдущих мероприятий

• Александр Завражинбилайн
• Юлия КоноваловаФилиал ОЦО «Ростелеком»
• Алексей ШипиловДОМ.РФ Центр сопровождения
• 
• 

• Александр Завражин директор ОЦО,  билайн
• Юлия Коновалова директор центра учета и отчетности,  Филиал ОЦО «Ростелеком»

  Интервью
• 

  Юлия Коновалова, «Ростелеком»: Роль ОЦО в процессе оптимизации бизнес-операций

  Оптимизация бизнес-операций – актуальная тема для всех общих центров обслуживания (ОЦО), поскольку повышение операционной эффективности – одна из ключевых целей создания ОЦО. В Многофункциональном общем центре обслуживания ПАО «Ростелеком» есть два основных направления оптимизации. О них и о мероприятиях, которые проводятся в рамках данных направлений расскажет Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности ПАО «Ростелеком».

• Алексей Шипилов генеральный директор,  ДОМ.РФ Центр сопровождения

  Интервью
• 

  Алексей Шипилов, ЕСЦ Группы ДОМ.РФ: «Наиболее эффективным сотрудникам мы предоставляем приоритет в выборе режима работы» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023» в номинации «Лучшая клиентская служба» – Единый Сервисный центр Группы ДОМ.РФ. Алексей Шипилов, генеральный директор ЕСЦ Группы ДОМ.РФ, в интервью Центру компетенций ОЦО рассказал о преимуществах участия в конкурсе и поделился, за счет чего удалось достичь высоких показателей.
  Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения: «Важен баланс: в погоне за цифровизацией не забывать о людях, при развитии сервиса не останавливать оптимизацию процессов» Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО об инструментах для оценки результатов и разработке стратегии развития ОЦО.
  
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал CFO Russia про достижения своего Центра за этот год, а также отметил вызовы и планы по развитию на 2024 год.
  
  Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения: «Пусть анкету почитают сторонние люди – возникнет ли у них вау-эффект?» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2023». Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения, рассказал CFO Russia о новых трендах ЭДО и поделился советом с участниками Конкурса для победы в номинации.
  
  Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения: «Важно не просто разработать стратегию, но и довести ее до каждого сотрудника»
  Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с CFO Russia опытом построения клиентоориентированного ОЦО и рассказал про стратегию работы с заказчиками и сотрудниками.