Общие центры обслуживания: организация и развитие

27-29 ноября 2024 года в Ярославле в сорок первый раз проходит конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие». Мероприятие организовано группой Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia.

Справка о мероприятиях CFO Russia: Мероприятия для специалистов общих центров обслуживания (ОЦО) компания организует с 2011 года. С тех пор каждый год компания проводит до 4  конференций на тему организации и развития ОЦО, среди которых выделены мероприятия с фокусом на управление персоналом общих центров обслуживания.

На конференции собрались представители ведущих российских и международных компаний – директора ОЦО, руководители ОЦО, руководители направлений, руководители центров развития ИТ и другие. Они расскажут о системе управления и реинжиниринге функций, а также о повышении эффективности ОЦО.

Мероприятие проходит при поддержке Центра компетенций ОЦО.

Первая секция первого дня конференции «Как меняется система управления ОЦО» начнется с подробного ответа на вопрос «Как меняется роль ОЦО в современных реалиях?», который даст Светлана Корчинская, руководитель ОЦО, Highland Gold.

Затем Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2, расскажет про аналитический сервис в ОЦО, «кузницу отчетов для бизнеса».

Инесса Тищенко, руководитель направления, Центр организации сопровождения бизнеса, «Страховой Дом ВСК», опишет переход к сквозному управлению процессами и ответит на вопрос «Как сделать работу прозрачной, легко управляемой и эффективной?».

Как выстроить работу с бизнесом по передаче новых сервисов в ОЦО, расскажет Ирина Антохова, руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов, «Газпром ЦПС». Она рассмотрит: анализ, подготовку и реализацию, а также ответит на вопрос «Какие сервисы необходимо передавать?».

Вторая секция «Реинжиниринг текущих функций в ОЦО и централизация новых» начнется с доклада «Внедрение комплексного сервиса закупок: от потребности в закупке до заключения договора и оплаты» Павла Михайлова, директора Департамента сопровождения закупок, X5 Group.

Затем Анна Наумова, начальник управления налогового администрирования и налогового мониторинга, «РусГидро», поделится опытом подготовки организации к переходу на налоговый мониторинг. Интервью со спикером.

Внедрение ЭДО по инвентаризации – проблемы и решения – рассмотрит Татьяна Демихова, руководитель управления транзакционного учёта, «Интер РАО – Управление сервисами».

И завершится секция докладом Натальи Котюковой, директора Единого центра обслуживания, МТС, «Как оптимизировать процессы, переданные на обслуживание в ОЦО».

Третья секция пройдет в формате КРУГЛОГО СТОЛА: Как повысить производительность команды. Среди спикеров: Лариса Заторская, директор ОЦО, «Черкизово-ОЦО» (модератор); Галина Райло, руководитель департамента бухгалтерского учета и отчетности, «Лента»; Ирина Антохова, руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов, «Газпром ЦПС»; Маргарита Волчкова, руководитель сервисной линии по казначейству, «Норникель Спутник»; Ольга Спесивова, исполнительный директор по учетным и финансовым функциям, «Сегежа групп-ОЦО». Они обсудят следующие темы:

• Как провести диагностику команды, выявить и устранить слабые места
• Анализ и работа с удовлетворенностью сотрудников
• Как удерживать персонал
• Эффективные нестандартные инструменты материальной и нематериальной мотивации

В рамках четвертой секции «Как устроена работа Северсталь – ЦЕС» Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС», расскажет, какие функции представлены в ОЦО, какие задачи сейчас в приоритете, как организована работа с командой. Это позволит детальнее познакомиться с направлениями работы ОЦО, сформировать вопросы и подготовиться к экскурсии.

Во второй день конференции в Ярославле участников ждет экскурсия в один из лучших российских ОЦО – «Северсталь – ЦЕС», являющийся многократным победителем конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ». 

В рамках экскурсии участники посетят офис «Северсталь – ЦЕС», будут представлены: управление персоналом, управление закупками и казначейство.

Также участников ждут выступления:

Приветственное слово от Киры Лапиной, генерального директора, «Северсталь – ЦЕС».

Выступления руководителей направлений:

• HR-стратегия в ОЦО. Яна Шайдецкая, HR бизнес-партнер, «Северсталь – ЦЕС»
• ИТ-инфраструктура ОЦО. Михаил Савицкий, руководитель центра развития ИТ, «Северсталь – ЦЕС»
• ИТ-системы для ОЦО. Александр Исаев, руководитель направления центра развития ИТ, «Северсталь – ЦЕС»
• Управление качеством в ОЦО. Иван Бардунов, старший менеджер Клиентского сервиса; Дарья Артамонова, старший менеджер Клиентского сервиса, «Северсталь – ЦЕС»

Наталия Спицына, коммерческий директор, «Северсталь – ЦЕС», подведет итоги.

После обеда состоится обзорная экскурсия по городу в сопровождении фотографа. Во время экскурсии участники познакомятся с главными достопримечательностями города, узнают необычные факты, начиная от основания и заканчивания современной жизнью Ярославля. Также это возможность познакомиться с коллегами в неформальной обстановке и получить качественные снимки от профессионального фотографа.

Первая секция третьего дня конференции пройдет в СПЕЦФОРМАТЕ: «Мировое кафе». В рамках секции состоится несколько дискуссий. Аудитория конференции делится на 4 группы, они знакомятся с модератором «кафе» и приступают к обсуждению темы. Темы следующие:

• Повышение эффективности ОЦО. Модератор: Светлана Корчинская, руководитель ОЦО, Highland Gold. Интервью со Светланой.
• Развитие цифрового ОЦО. Модератор: Ирина Антохова, руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов, «Газпром ЦПС».
• Повышение клиентского сервиса. Модератор: Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2.
• Работа с командой. Модератор: Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, «ГПМ Партнер».

Вторая секция пройдет в формате КРУГЛОГО СТОЛА: Обсуждение работы «Северсталь – ЦЕС». Среди спикеров: Кира Лапина, генеральный директор; Наталия Спицына, коммерческий директор, «Северсталь – ЦЕС».

Третья секция «Как повысить операционную эффективность в ОЦО» начнется с доклада Юлии Грицыной, директора ОЦО, «Фармстандарт», «Какие проблемы ОЦО решает автоматизация». Интервью с экспертом.

Опытом реализации проекта «Повышение операционной эффективности» для роста производительности и вовлеченности команды поделится Наталья Щукина, начальник Управления операционной эффективности, «ТМК Центр Бизнес-услуг». Интервью со спикером.

Как автоматизация планирования и проведения сверок влияет на эффективность работы ОЦО? На этот вопрос ответит Вероника Кибирева, исполнительный директор, ОЦО ГК «Агропромкомплектация».

Затем состоится доклад Татьяны Кряжевой, начальника отдела расчетов с клиентами, Центр поддержки бизнеса «Алкогольная Сибирская Группа», «Трансформация сотрудника ОЦО: из операциониста в эксперта». Интервью с Татьяной.

После чего Татьяна Черданцева, директор департамента учета расчетов с контрагентами, Филиал ОЦО «Ростелеком», расскажет про Self-Service команду в учетном подразделении.

И завершится секция выступлением на тему «Дашборд мониторинга сумм отложенного вычета НДС для сокращения сроков возмещения налога» Татьяны Дорофеевой, руководителя Центра компетенций налоги, «РУСАЛ Центр учета».

И четвертая завершающая секция пройдет в формате Open Space: Как развивать клиентский сервис в ОЦО. Модератор: Наталья Осипенко, руководитель Службы методологии бизнес-процессов, НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ».

В формате открытого обмена мнениями участники смогут поделиться опытом по следующим вопросам:

• Как развивать партнерские отношения с клиентом
• Цифровизация взаимодействия с клиентом: эффективные инструменты и сервисы
• Внедрение сервисов самообслуживания для повышения удовлетворенности клиента: преимущества и недостатки
• Достоверные способы оценки клиентского сервиса при большом количестве процессов и клиентов

Среди делегатов конференции представители таких компаний, как «Газпром инвест», «Магнит», МТС, ПАО «ТрансКонтейнер», «Фармстандарт», ПФ «СКБ Контур», «АгроПромкомплектация» и других ведущих организаций.

Ежегодно Prosperity Media и CFO Russia проводят более 60 мероприятий для специалистов разных сфер и направлений деятельности: общих центров обслуживания (ОЦО), бюджетирования, казначейства, налогового планирования, управления ликвидностью и оборотным капиталом, риск-менеджмента, внедрения и развития электронного документооборота (ЭДО), строительной отрасли, управления персоналом и т.д. Портфель проектов группы постоянно растет.

В 2024 году компании исполнилось 17 лет. За эти годы ее сотрудники разработали целый комплекс деловых мероприятий и реализовали свои проекты в 16 городах: от Праги до Владивостока. CFO Russia сотрудничает с компаниями 1С, IBM, Мариллион, Tern Group, Kept, Технологии Доверия, СКБ Контур, IBS, КРОК, Лаборатория Касперского, SAP, InterProCom, Software AG, ELMA, Citrix, АстроСофт, Qlik, RAMAX Group, Hamilton Apps, МКБ, Пепеляев Групп, BGP Litigation, «Ковалев, Тугуши и партнеры», Национальный расчетный депозитарий – все они были партнерами мероприятий компании.

Благодарим спикеров и делегатов конференции за поддержку и участие в офлайн- и онлайн-мероприятиях CFO Russia!

Комментарии