Общие центры обслуживания – Саммит руководителей: ОЦО будущего – просто космос!

27-28 марта 2025 года в Москве в сорок второй раз проходит конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей». Мероприятие организовано группой Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia.

Справка о мероприятиях CFO Russia: Мероприятия для специалистов общих центров обслуживания (ОЦО) компания организует с 2011 года. С тех пор каждый год компания проводит до 4  конференций на тему организации и развития ОЦО, среди которых выделены мероприятия с фокусом на управление персоналом общих центров обслуживания.

На конференции собрались представители ведущих российских и международных компаний – генеральные директора, руководители ОЦО, руководители по цифровой трансформации и другие. Они расскажут о развитии ОЦО и планах на будущее, поделятся опытом эффективного управления командами, а также рассмотрят ОЦО будущего и цифровую трансформацию общих центров обслуживания.

Мероприятие проходит при поддержке Центра компетенций ОЦО.

Партнеры: «Инфомаксимум», Группа компаний Б1.

Первая секция первого дня саммита «Трансформация ОЦО: как текущие вызовы влияют на развитие отрасли» начнется с выступления Киры Лапиной, генерального директора, «Северсталь – ЦЕС». Она расскажет про управление изменениями: преодоление сопротивления и развитие ИТ-решений в турбулентное время. Интервью с Кирой.

Опытом автоматизации бизнес-операций с помощью Цифрового сотрудника поделится Александр Бочкин, генеральный директор, «Инфомаксимум». Интервью со спикером.

И завершится секция ПАНЕЛЬНОЙ ДИСКУССИЕЙ: ОЦО будущего: от вызовов к стратегии успеха. Панельная дискуссия станет пространством для обмена опытом и поиска эффективных стратегий для развития современных ОЦО. Спикеры обсудят ключевые вызовы, стоящие перед отраслью и найдут ответы на актуальные вопросы:

Среди спикеров: Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО» (модератор); Светлана Корчинская, руководитель ОЦО, «Хайлэнд Голд»; Юлия Буренкова, директор по процессным сервисам, «Норникель Спутник»; Ирина Антохова, руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов, «Газпром ЦПС»; Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, «КАМАЗ»; Наталья Осипенко, руководитель Службы методологии бизнес-процессов, НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ».

Вторая секция «Оценка развития ОЦО и переход на новый уровень» начнется с доклада «Неочевидные потери в организации рабочего места сотрудника ОЦО», с которым выступят Александр Пошивалов, партнер, и Максим Сулимов, старший менеджер практики Технологического консалтинга Б1, Группа компаний Б1.

Ольга Кириллова, генеральный директор, ЦЕС «Аскона Лайф Групп», расскажет о развитии организационной культуры для повышения эффективности процессов. Интервью с Ольгой.

Особенности организации транзакционных и сквозных процессов в современном ОЦО рассмотрит Людмила Сорокина, генеральный директор, «ЦСР ЕВРАЗ». Интервью с экспертом.

Ирина Антохова, руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов, «Газпром ЦПС», опишет развитие сервисной культуры: проактивный и реактивный подход к работе с клиентом.

Елена Кистенева, руководитель по корпоративным финансам и операционной эффективности, SIMPLE GROUP, поделится опытом управления производительностью в ОЦО и ответит на вопрос «Как оценить и повысить результативность в различных форматах работы?».

И завершится секция выступлением Марины Трикачевой, руководителя ОЦО, Группа Компаний «Русагро», на тему «Интеграция процессов в ОЦО: оценить нельзя уволить».

Третья секция «Лидер ОЦО 2025: как создавать и эффективно управлять командами» начнется с доклада Светланы Корчинской, руководителя ОЦО, «Хайлэнд Голд», «Стратегия управления командами в 2025 году: адаптация к новым реальностям и вызовам цифровой эпохи».

Про фабрику кадров, новый подход к управлению персоналом, расскажет Нелли Валихова, генеральный директор, «Сегежа Групп – ОЦО».

Как удерживать и взращивать управленческий кадровый резерв ОЦО? На этот вопрос ответит Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2.

Ольга Прудникова, директор Департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», расскажет, как работать с удаленными командами в ОЦО, и опишет эффективные методы управления и коммуникации. Интервью с Ольгой.

И завершится первый день саммита Церемонией награждения победителей премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Это уникальное событие, где вы узнаете о главных достижениях отрасли за 2024 год, сможете вдохновиться результатами и познакомиться с лучшими экспертами. После торжественного вручения наград гостей ждет фуршет, шампанское и возможности для нетворкинга в формате, вдохновленном космическими технологиями и инновациями.

Первая секция второго дня саммита «ОЦО будущего: просто космос!» откроется СПЕЦФОРМАТОМ: Тренды, которые изменят ОЦО: как видеть возможности раньше других. В рамках секции вместе с ведущим футурологом – Антоном Поповым, обсудим, как развить стратегическое видение и научиться распознавать ключевые тренды до того, как они станут массовыми. Рассмотрит следующие темы:

Также в рамках этой секции пройдет КРУГЛЫЙ СТОЛ: Визионеры смотрят в будущее: формула успеха. Круглый стол объединит признанных лидеров отрасли — лауреатов и членов жюри конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ». Участники обсудят, какие тренды повлияют на будущее ОЦО и как интегрировать их в работу, чтобы оставаться лучшим на рынке. Вопросы для обсуждения:

Среди спикеров: Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС (модератор); Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2; Ольга Кириллова, генеральный директор, «ЦЕС Аскона Лайф Групп»; Людмила Сорокина, генеральный директор, «ЦСР ЕВРАЗ»; Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО «Ростелеком»; Алексей Шипилов, генеральный директор, «ДОМ.РФ Центр сопровождения» (Интервью с Алексеем); Юлия Карюк, начальник управления методологии документационного обеспечения и регистрации, «Гринатом»; Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС».

Вторая секция второго дня «Будущее уже здесь: цифровая трансформация ОЦО» начнется с ответа на вопрос «Как из Транзакционного сервиса создать Цифровой Центр Экспертизы?». Об этом расскажет Ирина Руденко, директор функции учёта и отчётности, «МФЦ Полюс». Интервью со спикером.

Марина Голубева, заместитель генерального директора, «Интер РАО – Управление сервисами», рассмотрит импортозамещение в ОЦО как новый взгляд на эффективность.

Как с помощью программных роботов унифицировать и трансформировать функцию документооборота? На этот вопрос ответит Юлия Карюк, начальник Управления методологии и документационного обеспечения, «Гринатом».

И завершится секция выступлением Юлии Буренковой, директора по процессным сервисам, «Норникель Спутник», которая расскажет про цифровую трансформацию операций с персоналом.

Третья секция саммита пройдет в формате «Мировое кафе: выход на новые орбиты». В рамках секции состоится несколько дискуссий на следующие темы:

Саммит завершится шампанским, кофе и неформальным общением в кругу лидеров отрасли.

Среди делегатов конференции представители таких компаний, как АО «Силовые машины», ПАО «ТрансКонтейнер», БИОКАД, «Газпром инвест», «Норникель Спутник», АО «Тандер», «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп» и других ведущих организаций.

Ежегодно Prosperity Media и CFO Russia проводят более 60 мероприятий для специалистов разных сфер и направлений деятельности: общих центров обслуживания (ОЦО), бюджетирования, казначейства, налогового планирования, управления ликвидностью и оборотным капиталом, риск-менеджмента, внедрения и развития электронного документооборота (ЭДО), строительной отрасли, управления персоналом и т.д. Портфель проектов группы постоянно растет.

В 2024 году компании исполнилось 17 лет. За эти годы ее сотрудники разработали целый комплекс деловых мероприятий и реализовали свои проекты в 16 городах: от Праги до Владивостока. CFO Russia сотрудничает с компаниями 1С, IBM, Мариллион, Tern Group, Kept, Технологии Доверия, СКБ Контур, IBS, КРОК, Лаборатория Касперского, SAP, InterProCom, Software AG, ELMA, Citrix, АстроСофт, Qlik, RAMAX Group, Hamilton Apps, МКБ, Пепеляев Групп, BGP Litigation, «Ковалев, Тугуши и партнеры», Национальный расчетный депозитарий – все они были партнерами мероприятий компании.

Благодарим спикеров, партнеров и делегатов конференции за поддержку и участие в офлайн- и онлайн-мероприятиях CFO Russia!