Эксперимент по медиации жалоб потребителей расширят

Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ) планирует расширить экспериментальную программу по разрешению претензий покупателей в розничной торговле, сообщает Коммерсант.

В ходе пилотного проекта в Самарской области подтвержденные жалобы направлялись сначала самим магазинам, чтобы они могли устранить проблему. Госорганы вмешивались только в тех случаях, когда продавцы не реагировали.

Успех эксперимента позволил ЦРПТ запланировать его масштабирование и автоматизацию в 2025 году. Это будет сделано через мобильное приложение, которое позволит покупателям отправлять жалобы в режиме онлайн.

Новая система позволит:

Узнать об опыте крупных розничных компаний от их финансовых руководителей вы сможете на Семнадцатом форуме финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2025, который пройдет 20-21 ноября 2025 года в Москве.

Комментарии