Розничная сеть «Лента» расширяет зону касс самообслуживания

Торговая компания «Лента» завершила внедрение масштабного проекта по установке и модернизации касс самообслуживания (КСО) в своих гипермаркетах. Результатом проекта стала установка 393 касс, работающих в 94 торговых точках, сообщает IT Channel News.

В каждом гипермаркете установили от четырех до шести касс самообслуживания, оптимальное количество которых было рассчитано с помощью специальной математической модели. Для 70 магазинов это нововведение, а в 24 была проведена реконструкция кассовых зон с добавлением дополнительных КСО и весов самообслуживания. Реконструкции проводились во время работы магазинов, не прерывая обслуживания покупателей.

КСО работают на отечественном программном обеспечении. Интерфейс был улучшен с учетом пожеланий покупателей и сотрудников магазинов.

«Установка касс самообслуживания позволяет нам реализовать сразу несколько стратегических целей: это рост доли чеков относительно обычных касс на 6,2%, снижение нагрузки на персонал и повышение лояльности покупателей благодаря улучшению сервиса», – прокомментировал директор по цифровым инновациям и ИТ «Ленты» Сергей Сергеев.

За последние два года «Лента» установила 1189 КСО. Компания расширила количество гипермаркетов с кассами самообслуживания до 97%, что значительно повышает удобство и скорость обслуживания покупателей.

Узнать больше об опыте и планах «Ленты» вы сможете на Тринадцатой конференции «Внутренний контроль и внутренний аудит как инструменты повышения эффективности бизнеса», на которой выступит Дмитрий Иткин, руководитель подразделения операционного аудита, «Лента».

Комментарии