«Ингосстрах» автоматизировал выпуск гарантийных писем по ДМС

«Ингосстрах» автоматизировал выпуск гарантийных писем на первичные консультации специалистов. Теперь клиенты быстро получают одобрение услуг без необходимости общения с сотрудниками компании, сообщают Ведомости.

Реализация проекта прошла поэтапно. С апреля по август 2022 года система создавала проект гарантийного письма, которое затем проверял врач страховой компании. В конце августа «Ингосстрах» автоматизировал выпуск гарантийного письма, чтобы врачи не участвовали в утверждении.

После авторизации в мобильном приложении IngoMobile (6+) клиент открывает свой полис ДМС и выбирает «Прием в клинике (запись к врачу или заказ гарантийного письма)». Затем необходимо ввести жалобы с помощью подсказок справочника, выбрать специальность нужного врача и клинику для получения услуг. Система проверит, соответствует ли выбранная специализация врача указанным симптомам и другим параметрам, после чего выпустит гарантийное письмо.

Уже 33% гарантийных писем на первичные приемы выпускаются автоматически. Показатель будет расти из-за увеличения числа врачей различных специальностей и доступных симптомов болезней, которые клиенты смогут выбрать при заказе гарантийного письма.

На Шестнадцатой конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов», которая пройдет 14-15 ноября 2023 года в Москве, вы сможете ознакомиться с практическими кейсами по оптимизации бизнес-процессов.

Комментарии