Обслуживание клиентов X5 стало проще благодаря нейросети

X5 Group внедрила нейросеть, упрощающую идентификацию и сканирование продукции на кассах самообслуживания, сообщает E-PEPPER. Пилотный проект успешно запущен в 80 магазинах «Пятерочка» и «Перекресток» в Москве. Идет подготовка к масштабированию по всей сети.

Нейронная сеть дает возможность исключить несколько видов типичных ошибок. Например, если товар не отобразился при сканировании или пользователь пробил один товар под видом другого.

Теперь кассы самообслуживания могут подсказать, если клиент неверно поместил товар на весах. ИИ будет распознавать объем и вид товаров. Он уже различает их категории и классы товаров, а после обучения сможет определять сорта и виды продуктов. Нейросеть может не только обнаружить неисправности, но и вызвать на помощь сотрудника, когда сама не в состоянии решить проблему.

По результатам пилотного проекта весной 2023 года число ошибок в московских магазинах на КСО уменьшилось на 10%.

Камеры и системы машинного зрения анализируют видеопоток. Компьютер с умным алгоритмом находится внутри кассы. Дополнительная камера охватывает всю рабочую область перед кассой.

Узнать больше о новом в сфере ритейла вы сможете на Пятнадцатом форуме финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2023, который пройдет 16-17 ноября 2023 года в Москве.

Комментарии