Голосовой помощник снизил нагрузку на операторов Тюменской судоходной компании на 95%

АО «МТТ» разработал и подключил голосового робота на платформе VoiceBox для Тюменской судоходной компании, сообщает IT Channel News.

Тюменская судоходная компания – лидер в сфере аренды теплоходов для мероприятий и речных прогулок в регионе. В разгар летнего сезона в компанию поступает более 5 тыс. звонков в месяц. Раньше их обрабатывали операторы входящей линии, затрачивая на это по 12 часов в день, включая выходные дни. Такой график перегружал людей и приводил к потере части звонков.

Теперь ответы на наиболее часто задаваемые вопросы взял на себя голосовой помощник. Например, он может дать расписание речных прогулок, озвучить стоимость билетов и рассказать, где находится офис компании. Решение позволило на 95% снизить нагрузку на операторов, ускорить процесс обработки звонков и улучшить качество обслуживания.

«Цифровой помощник может отвечать на 50 звонков одновременно, благодаря чему удается достичь высокой скорости и качества обработки звонков», – рассказала заместитель генерального директора по связям с общественностью Тюменской судоходной компании Ольга Лузина.

Узнать о других способах использования современных технологий вы сможете

23 августа на Десятой конференции «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике»;

24-25 августа на Седьмой конференции «Автоматизация корпоративного казначейства»;

30 августа на Четвертой конференции «Цифровая трансформация колл-центра».

Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте принять участие на наиболее выгодных условиях!

Комментарии