Лучший ОЦО России и СНГ: Северсталь – ЦЕС

Мы рады объявить, что состоялось награждение победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021» CFO Russia.

Вручение наград прошло 24 марта 2022 года в рамках Тридцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей». Заявки на участие в этом году прислали 14 компаний. Жюри, состоящее из профессионалов рынка ОЦО, определило 6 победителей в 6 номинациях.

Победителем 2021 года в одной из номинаций – «Лучший проект по повышению эффективности», второй раз подряд стал Северсталь – Центр Единого Сервиса.

Напомним, что Центр Единого Сервиса был создан в 2009 году, а уже в следующем начал обслуживать первое пилотное предприятие ОАО «Воркутауголь». На сегодняшний день численность сотрудников обслуживаемых предприятий превышает 80 тысяч.

Элина Бойченко, эксперт по трансформации и операционной эффективности и член жюри, поздравила Северсталь – ЦЕС с победой и прокомментировала достижения Центра:

«Северсталь – Центр Единого Сервиса участвует в конкурсе “Лучший ОЦО” уже 12 раз, каждый год побеждая в одной-двух номинациях. В этом году он выиграл в номинации “Лучший ОЦО по повышению эффективности”. Центр за 2021 год успел добиться многого в этом направлении: благодаря участию ключевых пользователей Центра внедрена новая ERP-система SAP, запущена новая система электронного документооборота – производительность системы в целом увеличилась в 2 раза.

Для оптимизации и совершенствования взаимодействия с клиентами была внедрена система управления запросами с удобными интерфейсами для Клиента и система тикетинга для эффективной и своевременной обработки запросов. Эти и другие мероприятия по повышению эффективности процессов позволили Центру выиграть и реализовать амбициозные проекты с СИБУР по аутсорсингу цепочек сквозных процессов O2C (сопровождение продаж) и H2R (кадровое администрирование и расчет зарплаты) для всей компании СИБУР, с международным автомобильным дилером по аутсорсингу финансов и управлению персоналом, начать крупный аутсорсинговый проект на Дальнем Востоке, создать региональный хаб».

Подробнее о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году, а также главных планах на 2022 год, Кира рассказывает в интервью CFO Russia

Присоединяйтесь к профессиональному сообществу руководителей и сотрудников ОЦО: участвуйте в наших конференциях и конкурсах!

Ближайшая конференция, посвященная теме ОЦО: «Управление внутренними коммуникациями в ОЦО и работа с бизнес-подразделениями», пройдет в формате онлайн 26 апреля 2022 года.

Комментарии