Клиенты Tele2 выбирают обслуживание в онлайн-каналах

В Tele2 отмечают рост популярности цифровых каналов обслуживания. Клиенты все чаще получают консультации через онлайн-площадки: соцсети, мессенджеры, мобильное приложение и сайт компании. В первом полугодии 2021 года запросов в цифровых каналах стало на 18% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Все больше людей для общения со службой поддержки компании используют приложение оператора, где число обращений выросло на 58%, пишет портал ВолгаНьюс. 

В онлайн-каналах на вопросы пользователей отвечает умный виртуальный помощник. Чат-бот обрабатывает более 9 тыс. запросов ежедневно и 250 тыс. в месяц. При этом 60% он решает самостоятельно, без участия сотрудника службы личной поддержки. Это соответствует выводам исследования Markswebb об эффективности чат-ботов в России. По данным агентства, цифровые помощники решают более 60% всех клиентских запросов в финансовой сфере, ритейле и телекоме.

Несмотря на такие результаты, в Tele2 уверены, что для многих людей по-прежнему важно личное общение, поэтому преждевременно говорить о том, что консультации на digital-площадках полностью вытесняют голосовые обращения.

Узнать больше об опыте и планах компании вы сможете на Восьмом форуме «Цифровое предприятие», где выступит Елена Бебешко, руководитель службы методологии Tele2.

Комментарии