В Новгородской области внедрили робота по противодействию коронавирусу

Великий Новгород стал первым городом России, где внедрили современную систему на основе искусственного интеллекта OCAS Assistant по тематике COVID-19. Цифровой помощник подключен к региональной горячей линии по противодействию коронавирусной инфекции, сообщает портал CNews.

За десять дней работы в тестовом режиме виртуальный оператор Ярослав ответил на свыше чем 2500 звонков, обеспечив новгородцам возможность дозвониться до колл-центра и получить консультацию по вопросам здравоохранения.

Нейросетевая диалоговая система отвечает на вопросы новгородцев на тему коронавирусной инфекции по номеру 122. База технологии включает ответы на 20 вопросов региональной специфики и почти на 2000 по теме заболеваемости, о симптомах, лечении и профилактики вируса в России. Робот может параллельно обрабатывать сотни звонков, поэтому берет на себя практически 50% нагрузки операторов.

После внедрения робота в Новгородской области около 30% вопросов обратившихся было снято консультацией у виртуального помощника, а время ожидания на линии сократилось с 6 до 3 минут.

В министерстве цифрового развития и информационно-коммуникационных технологий Новгородской области отметили, что для подключения системы не понадобилось дорогостоящего оборудования. Также специалисты планируют развивать робота, наделять его новыми функциями.

Узнать больше об актуальных «цифровых» тенденциях в России вы сможете на Седьмом форуме «Цифровое предприятие», который пройдет 1-2 апреля 2021 года.

Комментарии